كلية السياحة والفندقة بالمدينة المنورة / برنامج تدريبي

تنفذ كلية السياحة والفندقة بالمدينة المنورة غدا برنامجا تدريبيا بعنوان / مهارات حل شكاوي النزلاء / موجه للعاملين في القطاع الفندقي بهدف تنمية قدرات المشاركين على تحديد وفهم وتحليل شكاوي النزلاء وابتكار الحلول وذلك بمقر الكلية بآبار علي .
وأوضح عميد الكلية عمر بن حميدان الحربي بأن البرنامج مقدم للعاملين في القطاع الفندقي خصوصا العاملين في الادارة العليا ومديري الادارات ونوابهم والوظائف الاشرافية بأقسام الفندق المختلفة .
من جانب آخر أفاد رئيس وحدة خدمة المجتمع بالكلية شوكت جديدي بأن البرنامج يغطي عدة محاور من أهمها تعريف مفهوم المشكلة وتصنيف الشكاوي وتوضيح دور تلقي الشكاوي في تطوير العمل الفندقي ومعرفة أسباب حدوث شكاوي النزلاء وتنمية مهارة تطبيق خطوات الأسلوب العلمي في تحليل شكاوي العملاء ومهارات التفكير الجماعي في حل المشكلات .
ويأتي تنفيذ البرنامج في اطار تبادل الخبرات والشراكة مع القطاع الفندقي التي تسعى الكلية من خلاله إلى المساهمة في تطوير العمل الفندقي الذي يشهد نموا كبيرا .
// انتهى // 1552 ت م