فوجئ مسافرون كانوا ينتظرون أمام البوابة رقم 34 في مطار الملك خالد بالرياض بإخبارهم من قبل موظف المطار بأن رحلتهم المتجهة من الرياض إلى الباحة قد أقلعت قبل 20 دقيقة، رغم أنهم تواجدوا لدى البوابة بعد دقيقتين أو أقل من إعلان نداء الرحلة، وكانوا يحملون معهم أوراق ركوب الطائرة. وقال عبدالله الرميان وهو أحد المسافرين على الرحلة: “إن المذيع الداخلي في المطار طلب من ركاب الرحلة الاتجاه إلى البوابة رقم 34، وبعد الانتظار توجهنا بالسؤال للموظف الذي أخبرنا بأن الرحلة أقلعت قبل قليل بعد تغيير البوابة لسبب ما”. ويتساءل الرميان: “كيف تقلع الرحلة ونحن قطعنا بطاقات الصعود الخاصة بالرحلة وأغراضنا الشخصية وأمتعتنا على متن الطائرة؟ وكيف تغير البوابة دون إعلان من المتحدث الداخلي؟”. ويضيف الرميان: “تعامل موظفو الخطوط معنا لم يكن بالمأمول، وطلبوا منا أن نقطع تذاكر جديدة لرحلة الصباح”. وذكر أن أحد المسافرين أجرى اتصالا مع أحد أقاربه ممن له علاقة بموظف بالمطار “فقاموا باستدعائنا من جديد وتم تغيير تذاكرنا إلى رحلة الصباح بعدما تقدموا لنا بالاعتذار”.