«الخطوط السعودية»: 23 ثانية للإجابة على اتصالات الركاب

حققت الخطوط الجوية العربية السعودية الأحد الماضي إنجازا تمثل في إجابة مركز الاتصال الموحد والتعامل مع جميع المكالمات الدولية الواردة إليه لجميع الدرجات، إضافة إلى الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال للرحلات الداخلية بدون إضاعة أو رفض أي مكالمة وبسرعة رد فورية بدون أي انتظار حيث تمت الإجابة فوريا على اتصالات الركاب في مدة لم تتجاوز 23 ثانية للركاب الراغبين في الحجز على درجة الضيافة للرحلات الداخلية.
وأوضح نائب مساعد المدير العام للخطوط السعودية للمبيعات محمد يوسف جان أن إدارة الحجز الموحد في الخطوط السعودية تبذل جهودا كبيرة بالتعاون مع كل إدارات «السعودية» لتقديم أفضل الخدمات للمسافرين، مشيرا إلى أن ما تترجمه الأرقام والإحصاءات والنجاحات جاءت بفضل الله سبحانه وتعالى أولا ثم بفضل ما يجري من جهود حثيثة من قبل الإدارة التنفيذية ومنسوبي «السعودية» لإرضاء المسافرين.
وأشار إلى أن قطاع الحجز الموحد يقوم بعملية شاملة للتخطيط وتحديث الأنظمة المعمول بها في مواقع الحجز وإحداث تغييرات جوهرية في شتى المجالات للارتقاء بمستوى الخدمة من خلال التدريب المستمر بهدف تلبية رغبات العملاء لتسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة خاصة عند اتصال العملاء على مركز الحجز الموحد باعتباره المحطة الأولى للتواصل مع العملاء.
وأكد أن «السعودية» تحرص على التطوير الدائم لقطاع الحجز الموحد وفقا لمنظور وبرنامج يشمل كل الإمكانيات ويسخر كل أنواع الدعم والمساندة الآلية والتقنية والبشرية لتحقيق مهنية عالية ونقلة نوعية في الخدمات التي تقدمها الخطوط السعودية لعملائها.