أطلق مجمع الأمل للصحة النفسية بالرياض أمس، برنامجا تعريفيا عن إدارة علاقات المرضى بالمجمع، والتي تعنى بمتابعة حقوق المرضى واستقبال الشكاوى والملاحظات. وتعد الإدارة من أولى إدارات علاقات المرضى في المستشفيات بالمملكة. وأوضح مدير المجمع الدكتور محمد القحطاني، أن وزارة الصحة «من الوزير إلى أصغر موظف»، في خدمة المريض، مشيرا إلى أن المجمع يتعامل مع مرضى يكونون «غير مستبصرين بحقوقهم في بعض الحالات، وقد لا يستطيعون الإبلاغ عن شكاواهم بسبب مرضهم النفسي»، لذلك فإن إدارة علاقات المرضى ستكون «محامي المرضى والجهة الإشرافية على تنفيذ حقوقهم وحفظها». وأشاد القحطاني باهتمام وزير الصحة ووكلاء الوزارة ومسؤولي «صحة الرياض» وحرصهم على تفعيل هذه الإدارة، ومتابعة عملها وحل كل الإشكاليات التي تواجهها. وبيّنت نهلة المقرن رئيسة قسم الدراسات والتطوير بإدارة علاقات المرضى ب«الصحة»، أن الوزارة اختارت العاملين في إدارة علاقات المرضى بعناية، و«تم ربط الإدارة بالوزير مباشرة»، وأشارت إلى أن مجمع الأمل بالرياض، كان من أوائل المستشفيات التي اهتمت بحقوق المرضى. من جانب آخر، ذكر مدير إدارة علاقات المرضى بالمجمع الاختصاصي الاجتماعي سلمان العواد، أن جميع مشاكل المرضى التي تم رصدها خلال الفترة الماضية، «حلتها الإدارة عدا مشكلة واحدة، رفعت إلى الوزارة لاتخاذ اللازم تجاهها»، موضحا أن الإدارة قامت بتنويع الوسائل التي يمكن للمريض أو ذويه الوصول من خلالها لتقديم شكواه، من خلال الجولات الميدانية ومناقشة المرضى أو الحضور للإدارة، أو عن طريق صناديق الشكاوى، أو الاتصال الهاتفي، أو عن طريق البريد الإلكتروني أو بوساطة نموذج الشكاوى على موقع المجمع الإلكتروني، أو عن طريق الخطابات والإحالات.
