إطلاق جائزة الابتكار الصناعي    الرياض تحتضن المنتدى العالمي لإدارة المشاريع    الخليج يقلب تأخره لفوز على الرائد    تكساس الأمريكية تسجل ثاني وفاة مرتبطة بالحصبة    في دورة الألعاب الخليجية .. فريق السعودية يحتفي باليوم العالمي للبطاقات البيضاء    القبض على 11 مخالفًا لنظام أمن الحدود لتهريبهم 288 كجم من القات    التعليم تشارك في معرض جنيف للاختراعات    إثراء تجذب 100 ألف زائر    وزير المالية يزور الكراج وبرنامج NTDP    غدًا.. انطلاق منتدى الاستثمار الرياضي (SIF) برعاية وزارتي الرياضة والاستثمار في الرياض    الخريجي يتسلّم شارة منتدى الاستثمار الرياضي نيابة عن وزير الخارجية    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بمناسبة عيد الفطر    أمير حائل يستقبل المهنئين بمناسبة عيد الفطر من منسوبي الإمارة    الجوازات تصدر أكثر من 15 ألف قرارًا بحق مخالفين خلال رمضان    مدير خارجية منطقة مكة يستقبل القنصل العام الأمريكي    جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل تقيم حفل المعايدة السنوي بمناسبة عيد الفطر المبارك    الملك يرعى تكريم الفائزات بجائزة الأميرة نورة للتميُّز النسائي    الأسهم السعودية تتراجع ب 805 نقطة    تخريج الدفعة الأولى من خريجي برنامج أكسفورد لمستقبل العقار في بريطانيا برعاية عين الرياض    مستشفى الرس يُجري أول استئصال لوزتين بتقنية "الكوبليشن"    266 ألف طالب وطالبة ينتظمون في الدراسة بمدارس الأحساء    المنتخب الصيني يخسر أمام نظيره السعودي في أولى مبارياته بكأس آسيا تحت 17 عاما    أسبوع حاسم ترقب لبيانات التضخم وأسعار المستهلكين    في ختام ثاني أيام الجولة 26 من روشن.. الاتحاد يرفض الخسارة أمام الأهلي في ديربي الغربية    إدارات التعليم تطبق الدوام الصيفي في المدارس.. اليوم    1071 حالة ضبط لممنوعات بالمنافذ الجمركية    الذكاء الاصطناعي جريمة معلوماتية!    ماتياس: صعب علينا تقبل التعادل مع الاتحاد    في المرحلة ال 31 من الدوري الإنجليزي الممتاز.. ديربي ساخن في مانشستر.. وليفربول للاقتراب من الحسم    17 ألف طفل فلسطيني في سجل شهداء الإبادة الجماعية    للتعريف بالحِرف الوطنيّة الأصيلة.. إطلاق مبادرة لوحات «وِرث السعودية» على الطرق السريعة    استنكرت وأدانت استهداف الاحتلال للمدنيين العزل.. السعودية تطالب العالم بوضع حدٍ لمأساة الشعب الفلسطيني    أكدت مرونتها وفقاً لتطورات السوق.. «أوبك بلس» تزيد الإمدادات في مايو    وزير خارجية بريطانيا: إسرائيل تحتجز اثنين من نواب البرلمان البريطاني    "يونيسف" تحث إسرائيل على السماح بدخول قوافل المساعدات إلى غزة    الولايات المتحدة تلغي جميع التأشيرات لمواطني جنوب السودان    الرياض وصناعة الفعاليات    مترو الرياض.. جسر للقلوب    إرثٌ خالد ورمزٌ للأصالة    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    في الشباك    محمد بن سلمان.. إنسانية عميقة    العثور على بقايا ماموث في النمسا    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    خطيب المسجد الحرام: مواسم الخير لا تنقضي وأعمال البر لا تنقطع    إمام المسجد النبوي: الاستقامة على الطاعات من صفات الموعودين بالجنة    أسرار في مقبرة توت عنخ آمون    كرة ذهبية في قاع المحيط    كيف تحمي طفلك من قصر النظر؟    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالفيحاء في جدة يعيد زراعة أذن مبتورة بنسبة تزيد على "50"%    بلدية الدمام تعايد مسؤولو ومرضى مستشفى الملك فهد بالدمام    الفنان التشكيلي سعود القحطاني يشارك في معرض جاليري تجريد 2025    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



70 % من المواطنين راضون عن خدمات «الصحة»
نشر في شمس يوم 05 - 06 - 2011

أكدت دراسة أكاديمية صدرت حديثا عن معهد الإدارة العامة بالرياض رضا 70.6% من المواطنين عن الخدمات الصحية التي تقدمها وزارة الصحة في جميع مناطق المملكة، وأشارت إلى زيادة رضا المستفيدين من المواطنين والمقيمين عن خدمات الأقسام الداخلية «التنويم» في مستشفيات وزارة الصحة ووصولها إلى أعلى مستوى، حيث تصل إلى 73.4 %.
وسجلت دراسة معهد الإدارة العلمية التي تم إنجازها في مايو الماضي رضا المستفيدين عن خدمات العيادات الخارجية بنسبة68.4 %، كما أوضحت أن نسبة رضا المستفيدين من المواطنين والمقيمين عن أقسام الطوارئ بلغت 69.8 % وهي تعتبر نسبة متقدمة بالقياس لرضا المستفيدين عما كانت تقدمه الوزارة في السنوات الماضية.
وأوضحت الدراسة التي أجراها الباحثان سعد بن عبدالله البواردي، عضو هيئة التدريب ومنسق قطاع الإدارة الصحية، وعبدالله بن عبدالرحمن المقرن، عضو هيئة التدريب بمعهد الإدارة العامة أن وزارة الصحة شهدت في الآونة الأخيرة تحولا في اهتمامها، من المستشفيات والمباني إلى المريض حيث جعلت المريض هو محور اهتمام النظام الصحي ليتم من خلال ذلك وضع الخدمات وتنظيمها بناء على احتياجات المريض بعد أن كان التركيز على المستشفيات.
نطاق الدراسة
وقد شملت الدراسة جميع المواطنين والمقيمين المستفيدين من الخدمات المقدمة في المستشفيات التابعة لوزارة الصحة في مختلف مناطق المملكة، وأشارت الدراسة إلى أن عدد المناطق الإدارية في المملكة تبلغ 13 منطقة إدارية، وتم اختيار «6» مناطق إدارية بطريقة الاختيار العشوائي تمثل نحو 46% من إجمالي عدد المناطق الإدارية، ووقع الاختيار العشوائي على المناطق الإدارية: الرياض، ومكة المكرمة، والمنطقة الشرقية، وعسير، وتبوك، والمدينة المنورة. وقد بلغت نسبة الرضا العام عن خدمات مستشفيات وزارة الصحة 70.6 %، وكان مستوى رضا المستفيدين عن خدمات الأقسام الداخلية «التنويم» في مستشفيات وزارة الصحة أعلى من مستوى رضا المستفيدين عن خدمات العيادات الخارجية بفروق ذات دلالة إحصائية، وبلغت نسبة الرضا عن الأقسام الداخلية 73.4 % وأقسام الطوارئ 69.8 % والعيادات الخارجية 68.4 % وبينت الدراسة أن هناك علاقة بين العمر ومستوى الرضا عن خدمات وزارة الصحة، فكلما زاد العمر زاد مستوى الرضا عن خدمات مستشفيات الوزارة، حيث كان مستوى رضا الفئة العمرية «60 سنة فأكثر» بنسبة 78 %، وهي نسبة أعلى من الفئة العمرية من 20 إلى أقل من 30 سنة التي تبلغ نسبة الرضا على الخدمات 68 %. كما كانت نسبة الرضا عن خدمات الوزارة بين المتزوجين بنسبة 72 % بينما بلغت نسبة الرضا بين العزاب 68 % ويمكن ربط ذلك بالعمر حيث إن العزاب في الغالب أقل عمرا من المتزوجين.
تمايز بين العينات
وأظهرت الدراسة أن الذين «بدون عمل» أعلى نسبة بين الفئات الأكثر رضا عن خدمات الوزارة بنسبة 80 %. كما كان رضا أصحاب المهن الحرفية بنسبة 75 %، بينما كانت فئة الموظفين الأقل رضا عن خدمات مستشفيات وزارة الصحة.
وبشكل عام كان مستوى الرضا يتناسب عكسيا مع المستوى التعليمي، فكلما زاد المستوى التعليمي قل مستوى الرضا عن خدمات مستشفيات وزارة الصحة، وكانت مجموعة الأفراد غير المتعلمين أكثر رضا بنسبة 83 %، وذلك أكثر من جميع مجموعات الأفراد الحاصلين على شهادات ثانوي وما فوق، وكان مستوى رضا مجموعة الأفراد الذين يقرؤون ويكتبون أعلى بنسبة 81 % من الأفراد الحاصلين على شهادات جامعية.
كما كان مستوى الرضا يتناسب عكسيا مع مستوى الدخل الشهري فكلما زاد الدخل الشهري يقل مستوى الرضا عن خدمات مستشفيات وزارة الصحة. فقد بلغت نسبتهم 67 %. وكانت مجموعة الأفراد ذوي الدخل الشهري «أقل من ثلاثة آلاف ريال» أكثر رضا بنسبة 75 %. بينما كان الأفراد من ذوي الدخل الشهري «من ستة آلاف إلى أقل من تسعة آلاف ريال» بنسبة 68 %. ومن ذوي الدخل الشهري «من تسعة آلاف إلى أقل من اثني عشر ألف ريال» أيضا بنسبة 68 %.
في حين كان الأفراد الذين راجعوا مستشفيات تابعة لوزارة الصحة في المنطقتين الإداريتين الشرقية وعسير أكثر رضا من الأفراد الذين راجعوا مستشفيات تابعة لوزارة الصحة في منطقة الرياض بنسبة 64 %، كما أن الأفراد الذين راجعوا مستشفيات تابعة لوزارة الصحة في المنطقة الشرقية كانوا أكثر رضا بنسبة 80 %، من الأفراد الذين راجعوا مستشفيات تابعة لوزارة الصحة في منطقتي مكة المكرمة والمدينة المنورة.
توصيات لتجويد الأداء
وقد أوصى الباحثان بإجراء الدراسات الخاصة بتحديد احتياجات المجتمع الصحية لتحديد عدد الأطباء اللازمين لتشغيل العيادات بأفضل صورة ممكنة، والتركيز على برامج جراحة اليوم الواحد والرعاية المنزلية وإدارة الأسرّة ومراكز النقاهة، وأهمية توفير الأدوية وأجهزة الأشعة اللازمة في المستشفيات التابعة لوزارة الصحة، والعمل على إنشاء مستشفيات تخصصية في كل منطقة إدارية، والتطبيق التدريجي للضمان الصحي التعاوني على موظفي القطاع الحكومي لتخفيف الضغط على مستشفيات وزارة الصحة، والاهتمام بجودة البنية التحتية لمستشفيات وزارة الصحة من مبان وأجهزة وصيانة.
كما أوصى الباحثان بتخصيص أماكن انتظار مناسبة للمراجعين والمرافقين وتوفير دورات المياه بشكل يتناسب مع عدد المرضى والمراجعين، والحفاظ على راحة المرضى في غرف التنويم وإبعادهم عن الضجيج والإزعاج، واختيار مواقع تمتاز بالهدوء وقلة الازدحام وتوفر مواقف للسيارات عند التخطيط لبناء مستشفيات جديدة، والاهتمام بشكاوى المرضى ومتابعة الجهاز الطبي والتمريضي والفني والإداري، وتشجيع المرضى على التقدم بمقترحاتهم لتطوير وتحسين الخدمة بما يحقق رضاهم .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.