الابتسامة الزائفة ترهق العاطفة

قال باحثان أمريكيان إن إجبار الموظفين على الابتسام للزبائن قد لا يأتي بنتيجة جيدة؛ إذ إن دراسة أجرياها بينت أن هذا الأمر يزيد من تردي مزاج الموظف ويؤثر سلبا في إنتاجيته. وعمد برنت سكوت وكريستوفر بارنز من جامعة ميتشيجن إلى دراسة أوضاع مجموعة من سائقي الحافلات طوال أسبوعين، ودققوا في تأثير الابتسامة الزائفة عليهم أو العواطف الإيجابية الحقيقية نتيجة تذكر أمور مفرحة. وقال سكوت «قد يظن أرباب العمل أن إجبار موظفيهم على الابتسام مفيد للمؤسسة لكن هذا ليس صحيحا بالضرورة». وأضاف سكوت أن «الابتسام لمجرد الابتسام يمكن أن يتسبب بالإرهاق العاطفي والانسحاب من العمل وهذا يسيء للمؤسسة». ووجد الباحثان أن تأثير الابتسامة الزائفة السلبي كان أكبر في الإناث أكثر من الذكور.