ترمب يتحدث عن وجود تزوير في فيلادلفيا.. والمدعي العام ينفي    «المالية»: 309 مليارات ريال إيرادات ميزانية الربع الثالث.. و«غير النفطية» تصعد 6 %    السعودية تتقدم عالمياً في تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي    نائب أمير الرياض يؤدي الصلاة على والدة مضاوي بنت تركي    التعاون يواجه ألتين للتمسك بالصدارة في «آسيا 2»    الجبلين يتغلّب على نيوم بهدف في دوري يلو    الاتفاق يتغلب على القادسية الكويتي في دوري أبطال الخليج    «التعليم»: تدريس اللغة الصينية بما يعادل مدة الابتعاث    تنفيذ حكم القتل تعزيراً في أحد الجناة بمنطقة المدينة المنورة    آل الشيخ في مؤتمر «cop29»: تنوع الثقافات واحترام خصوصية كل ثقافة.. مطلب للتعايش بين الشعوب    «الحسكي».. مكونات سياحية بمحمية الإمام تركي بن عبدالله    ازدهار متجدد    سان جرمان وبايرن يسعيان للعودة إلى سكة الانتصارات    بيولي: النصر يستهدف اللقب الآسيوي    الفحوصات الطبية تحدد موقف لودي من لقاء الاتفاق    مجلس الوزراء يقر إطار ومبادئ الاستثمار الخارجي المباشر    مشروع رؤية 2030.. أول الغيث    الحوادث المرورية.. لحظات بين السلامة والندم    الزائر الأبيض    9146 ريالا زيادة سنوية بنصيب الفرد من الناتج المحلي    تبكي الأطلال صارن خارباتي    سلام مزيف    فلسفة الألم (2)    الممارسون الصحيون يعلنون والرقيب لا يردع    د. الذيابي يصدر مرجعًا علميًا لأمراض «الهضمي»    انقطاع نفس النائم يُزيد الخرف    أمير الشرقية يستعرض استراتيجية محمية الملك عبدالعزيز    القيادة تهنئ رئيسة مولدوفا    المنتخب السعودي .. وواقعية رينارد    فالنسيا تعلن فقدان أثر 89 شخصاً بعد الفيضانات في إسبانيا    Apple تدخل سوق النظارات الذكية لمنافسة Meta    أول قمر صناعي خشبي ينطلق للفضاء    إلزام TikTok بحماية القاصرين    محمية الغراميل    اتفاقية بين السعودية وقطر لتجنب الازدواج الضريبي.. مجلس الوزراء: الموافقة على الإطار العام والمبادئ التوجيهية للاستثمار الخارجي المباشر    ثري مزيف يغرق خطيبته في الديون    الألم توأم الإبداع (سحَر الهاجري)..مثالاً    أداة لنقل الملفات بين أندرويد وآيفون    الاحتلال يواصل قصف المستشفيات شمال قطاع غزة    دشنها رئيس هيئة الترفيه في الرياض.. استديوهات جديدة لتعزيز صناعة الإنتاج السينمائي    يا كفيف العين    اللغز    خبراء يؤيدون دراسة الطب باللغة العربية    رأس اجتماع مجلس الإدارة.. وزير الإعلام يشيد بإنجازات "هيئة الإذاعة والتلفزيون"    عبدالوهاب المسيري 17    X تسمح للمحظورين بمشاهدة منشوراتك    معرض سيتي سكيب العالمي ينطلق الاثنين المقبل    همسات في آذان بعض الأزواج    15 شركة وطنية تشارك بمعرض الصين الدولي للاستيراد    الصناعة: فوز11 شركة برخص الكشف بمواقع تعدينية    وقعا مذكرة تفاهم للتعاون في المجال العسكري.. وزير الدفاع ونظيره العراقي يبحثان تعزيز العلاقات الدفاعية وأمن المنطقة    تأثيرات ومخاطر التدخين على الرؤية    التعافي من أضرار التدخين يستغرق 20 عاماً    أمير منطقة تبوك يستقبل القنصل المصري    أبرز 50 موقعًا أثريًا وتاريخيًا بخريطة "إنها طيبة"    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على والدة الأميرة مضاوي بنت تركي بن سعود الكبير    كلمات تُعيد الروح    الأمير تركي بن طلال يستقبل أمير منطقة الجوف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



انتظارك محل اهتمامنا!
نشر في شمس يوم 19 - 08 - 2010

«جميع الموظفين في خدمة عملاء آخرين، شكرا لاتصالك بنا» ، و«انتظارك محل اهتمامنا»! بعد سماعي للجمل السابقة أكثر من 100 مرة في أقل من 20 دقيقة! وبعد أن استنفدت ما في جعبتي من مفردات الأسى والتشكّي والتحسر! وبعد أن قرأت جميع أدعية الفرج ورفع البلاء والحوقلة والاسترجاع! حدث ما لم يكن في الحسبان, فقد تفضل أحد الموظفين بالرد علي!
اعلم عزيزي القارئ أن خبرا كهذا سيصيبك بالذهول، إلا أن ذلك ما حصل بالفعل حتى إن جهازي العصبي الذي أصيب بالصدمة هو أيضا كاد يجعلني أغلق الخط بدلا من الحديث إلى الموظف!
ولأن مثل هذه الفرصة لا تتكرر كثيرا، فقد حرصت على الحديث معه بأعلى درجات اللباقة وأقصى حدود الأدب، فليس هناك ضمانات كافية أن يغلق الموظف الخط في وجهي لأستمتع بعد ذلك بصوت القطار ثم أعيد البناء من أول دقيقة! وبعد أن شرحت للموظف مشكلتي وحيثياتها وأسبابها، رد بإجابة تبعد عن سؤالي المسافة التي تبعدها اليابان عن جزر هاييتي؛ لذا فقد اعتذرت له إن كنت قد أيقظته من النوم، ودعوت له بأحلام سعيدة، وأن يكفيه الله شر الكوابيس.
أما بالنسبة لك عزيزي القارئ الكريم، وفي حال حاجتك إلى الاتصال بخدمة العملاء لاحقا، فإنني أقترح عليك أن تتحلى بأكبر قدر من الصبر، وأن تضع الهاتف على وضع «سبيكر»، وبعد ذلك عليك أن تمارس حياتك بشكل اعتيادي، كأن تقرأ رواية «شفرة دافنشي» مثلا، أو أن تذهب للتسوق في أبعد مركز تجاري عن منزلك، وعند فراغك سوف تكتشف أن «جميع الموظفين في خدمة عملاء آخرين»، ولست أفهم إلى الآن من هم الآخرون، ولماذا يتأخرون في خدمتهم، إلا إذا كان موظفو الشركة يقومون بتوصيل الطلبات لمنازلهم!
ورغم أن القاعدة الأولى في خدمة العملاء تنص على «أن العميل هو شريان الحياة الرئيس في المنظومة التجارية»، إلا أن مثل هذه القاعدة لا يسري العمل بها هنا على الأقل.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.