وزير الدفاع يبحث تطور العلاقات الأخوية مع نظيره العراقي    ملتقى ومعرض المنصات المالية الذكية iPExpo2025    السعودية وإعادة رسم خريطة التجارة العالمية    المملكة الأولى عالمياً في تمكين المرأة بمجال الذكاء الاصطناعي    NASA تعجز عن إرسال رحلة للمريخ    ثغرة خطيرة في WhatsApp    مسبار يستقر في الفضاء بنجاح    6 أندية ترافق الخليج والهدى إلى ربع نهائي كأس اتحاد اليد    بجوائز تتجاوز 24 مليون يورو.. انطلاق "جولة الرياض" ضمن جولات الجياد العربية    «السكري» يتغلب على الشارقة ويضع قدماً في النهائي الآسيوي    رودريغيز يستهدف جيسوس للتغطية على كوارثه!    تمير من سدير يا جمهور الهلال!    رحلة آمنة    ثقافات الفن وتأويلاته المبتكرة «على مشارف الأفق»    سلوكيات بريئة تشكك بالخيانة    باقي من الماضي والآثار تذكار    الدرع قصدك فيه فرحة والاوناس لاشك عند اللي يجي له ثميني    التصوير بالرنين المغناطيسي يضر الجسم    عودة الذئب الرهيب بعد 10000 عام    الشعور بالجوع يعيد تشكيل الخلايا المناعية    تصاعد الأزمة الدبلوماسية بين الجزائر ومالي    قلق أممي إزاء وضع المدنيين في السودان    دول آسيا تبحث عن حلول للتعامل مع حرب التجارة الصينية الأمريكية    سعود بن بندر: الاستثمار في البنية التحتية الذكية والابتكار يؤتي ثماره في تحسين جودة الحياة    فهد بن سلطان يستقبل وكلاء ومنتسبي إمارة تبوك بمناسبة العيد    زهرة اللبن (الأقحوانة البيضاء) حورية الرومان وملهمة الشعراء    الأهلي المصري يكرر فوزه على الهلال السوداني ويتأهل إلى نصف نهائي «أبطال أفريقيا»    روسيا: مستقبل الحد من الأسلحة النووية.. يعتمد على الثقة    إطلاق حملة للتوعية بالتسمم الغذائي    وزير الخارجية يصل إلى الولايات المتحدة في زيارة رسمية    النقل الإسعافي يستقبل 5 آلاف بلاغ بالمدينة المنورة    هدف نيوم السابق.. تقارير مصرية تؤكد تعاقد الأهلي المصري مع زيزو    كأس آسيا لكرة السلة 2025 .. الأخضر السعودي في المجموعة الثالثة    الاستثمار الرياضي يناقش تطوير البنى التحتية    أمير منطقة تبوك يستقبل وكلاء ومنسوبي الامارة بمناسبة عيد الفطر    إطلاق اختبارات "نافس" في جميع المدارس الابتدائية والمتوسطة    مباحثات لتعزيز التعاون الدفاعي بين السعودية والعراق    الخبر تتقدم 38 مركزاً في مؤشر المدن الذكية لعام 2025 وتحقق المركز 61 عالمياً    رئاسة الافتاء تصدر كتابا علمياً عن خطر جريمة الرشوة على الفرد ومقدرات الوطن    "الصحة القابضة" والتجمعات الصحية تختتم حملة "صم بصحة" ب 40 مليار خطوة و3.7 مليون فحص    عسير في خريطة العمارة السعودية.. تعزيز لأصالة البناء وجماليات التصميم    الهلال الأحمر بنجران يكشف إحصائيات شهر مارس 2025    الساعة    ماجد المصري: لم أتوقع نجاح "رجب الجرتلي" الشرير والحنون    أمير جازان يشهد توقيع عدد من الاتفاقيات والشراكات المجتمعية.. تدشين حملة الأمير سلطان بن عبدالعزيز للتوحد    تتجاوز نصف إجمالي الشرق الأوسط.. السعودية الأسرع نموا في الطاقة المتجددة بين «العشرين»    القمة الثلاثية تطالب بوقف إطلاق النار ودعم دولي للسلطة الفلسطينية    لك حق تزعل    هل هناك رقم مقبول لعدد ضحايا حوادث المرور؟    "الحج" تحدد غرة ذي القعدة "آخر موعد".. و"الداخلية": 100 ألف ريال غرامة تأخر مغادرة الحجاج والمعتمرين    نقاط التحول    رجال الأمن صناع الأمان    الموظف واختبار القدرات    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظِّم لقاء معايدة    العلاقة بين وسائل التواصل والتربية السليمة    استقبل ونائبه المهنئين بعيد الفطر.. المفتي: حريصون على نشر العلم الشرعي بالأحكام العامة والخاصة    صدح بالآذان 40 عاماً .. الموت يغيب المؤذن محمد سراج ليلة العيد    "البصيلي": يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



متخصصون: نظام شكاوى هيئة الاتصالات يُحرج الشركات أمام مشتركيها
نجح في تسهيل المعالجة ويُعَدّ أحد أكثر الأنظمة التقنية تقدماً في المنطقة
نشر في سبق يوم 04 - 06 - 2014

كشف متخصصون في تقنية المعلومات ل"سبق"، أن نظام الشكاوى الإلكتروني الجديد الذي أطلقته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مطلع العام المنصرم، بما يتيحه من إمكانات وتعدد في الربط الآلي بين أكثر من جهة، يُعَدّ أحد أكثر الأنظمة تقدماً على مستوى المنطقة في مجال معالجة شكاوى العملاء.

وأثبت النظام نجاحه في تسهيل معالجة شكاوى المشتركين، ودفع الشركات إلى الالتزام بالسرعة في معالجتها؛ حتى لا يقوم النظام آلياً بعرض نِسَب عدم رضا المشتركين؛ مما يسيء إلى صورة مقدِّم الخدمة.

ويعتمد نظام الشكاوي الإلكتروني الجديد على الربط الإلكتروني بين الهيئة ومقدمي الخدمات، ليفتح قناة يلتقي فيها المشترك بمقدم الخدمة، عبر موقع الهيئة الإلكتروني، بما يُمَكّن من إبقاء سير الشكوى تحت مراقبة الهيئة، وفي حال عدم استجابة مقدم الخدمة لشكوى المشترك، أو عدم رضا المشترك بحل مقدم الخدمة؛ فإن النظام يُمَكّن المشترك من تصعيد الشكوى آلياً بنفس النظام، وتحويل مسارها إلى الهيئة دون الحاجة إلى إدخال بياناته من جديد.

كما يُمَكّن النظام، مقدم الشكوى من تسجيل نقاط عدم الرضا ضد الشركة، وهو ما سيقوم النظام بعكسه آلياً في مؤشرات تُنشر للجمهور أمام اسم كل مقدم خدمة.

ويتميز النظام بإبقاء مقدِّم الشكوى على اطلاع مستمر بحالة الشكوى منذ تسجيلها في النظام، مروراً بمراحل تحويلها، وانتهاء بالبت فيها من خلال تمكينه -من خلال رقم شكوى- لمتابعة الحالة أو من خلال التنبيهات التي يُرسلها النظام إلى الهاتف المتنقل لمقدم الشكوى عبر رسائل نصية.

ويعرض النظام معلومات تفصيلية من شأنها كشف أداء كل شركة اتصالات في المملكة؛ فيما يخص تعامل هذه الشركة مع شكاوى المشتركين التي قُدمت إليها عبر موقع الهيئة الإلكتروني؛ مما يضعها "حسب محللين" في حرج أمام جمهور المشتركين، في حال كانت نِسَب عدم الرضا المسجلة أمامها مرتفعة، وأمام اسم وشعار ست شركات اتصالات في المملكة تنسدل عدد من المعايير التقيميية المترجمة في أرقام ونسب مئوية عبر ألوان ورسوم توضيحية.

ويعرض النظام من خلالها عدداً من الخانات التي تشتمل على العدد الكلي للشكاوى المقدمة للشركة عبر موقع الهيئة، وعدد الشكاوى التي أفاد مقدم الخدمة بحلها، وعدد الشكاوى التي لم تحلها الشركة خلال المهلة النظامية لمعالجة الشكوى، بالإضافة إلى عرض الشكاوى المقدمة للهيئة بسبب عدم قبول الشاكي بحل مقدم الخدمة، ثم يعرض النظام آلياً رضا المشتركين من عدمه بالحلول التي قدمها لهم مقدم الخدمة، على شكل نِسَب مئوية أمام اسم كل مقدم خدمة.

وبحسب تقارير صادرة عن هيئة الاتصالات؛ فقد استقبلت الشركات عبر هذا النظام أكثر من 33 ألف شكوى خلال العام 2013م؛ فيما تقول الهيئة: "إن هذا النظام الجديد يهدف للتيسير على مستخدمي خدمات الاتصالات في المملكة من خلال منحهم خياراً إضافياً -وليس بديلاً- للوسائل الأخرى التي تستقبل من خلالها الشركات شكاوى مشتركيها".


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.