أبدى مراجعو قسم الجوازات في مجمع السدحان بطريق خريص تذمرهم من عدم إنجاز معاملاتهم وبقائهم ساعات طوال أمام المكتب على الرغم من تشديد الإدارة العامة للجوازات السعودية على المواطنين بأهمية استخدام التقنية وتعبئة الاستمارة عبر الموقع الإلكتروني. وكشف المواطنون عن أنهم يستأذنون من أعمالهم، وعندما يصلون إلى قسم الجوازات يفاجؤون بنفاد أرقام المراجعين لقلة عددها، على حد قولهم.
وأضافوا في شكوى تلقتها "سبق"، أملاً في وصول صوتهم لمدير جوازات الرياض العميد سعد الجبيري، أن تفعيل الحكومة الإلكترونية لابد أن يشمل جميع الخدمات؛ لتريحهم عناء الانتظار الطويل أمام الموظف.
وأشاروا إلى أن قسم الجوازات الواقع في مركز السدحان على طريق خريص لا يتوافر به العدد الكافي من الموظفين؛ مما يكدس الزحام ويضعف الإنجاز.