«صوت المواطن» نظام إلكتروني للتواصل مع الصحة

أطلقت وزارة الصحة نظام «صوت المواطن» في إصداره الحديث ضمن خدماتها الإلكترونية من خلال تطبيق خاص للأجهزة الذكية عبر نظام التشغيل (Android/IOS)، حيث يوفر هذا التطبيق نظام «صوت المواطن» الذي يهدف إلى إيصال صوت المواطنين والمقيمين مباشرة إلى وزارة الصحة من خلال تطبيق الأجهزة الذكية، وكذلك عبر البوابة الإلكترونية لوزارة الصحة www.Moh.gov.sa، لتلقي الشكاوى، الاستفسارات، المقترحات. وأوضح الدكتور عبدالله الوهيبي مستشار وزير الصحة والمشرف العام على تقنية المعلومات والاتصالات، أنه تم ربط الشكاوى والاستفسارات بالإدارات المعنية أوتوماتيكيا، لتسريع وصول الرسالة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى يتم الرد عليها. كما أن مدة الرد على الرسائل تم تحديدها بمعدل 3 أيام عمل، وتختلف حسب الموضوع. وفي حالة تأخر الرد يتم تصعيد الرسالة أوتوماتيكيا. وعند رد الإدارة على الرسالة يتم إغلاقها من قبل الموظف ويتم تنبيه العميل برسالة نصية ورسالة بريد إلكتروني في كل مرحلة من مراحل الشكوى، مبينا أن التطبيق يشمل توفير خدمة التنبيه بمواعيد تطعيمات الأطفال؛ حيث تستهدف هذه الخدمة المواطن والمقيم للتذكير بموعد ونوع التطعيم المقرر؛ لزيادة الالتزام بإحضار الأطفال لأخذ التطعيم سواء في الجرعات الأساسية أو المنشطة، وذلك بهدف وقايتهم من العديد من الأمراض ومضاعفاتها الخطيرة، والحرص على التعاون مع فرق وزارة الصحة ومراكزها الصحية.
وأشار إلى أن التطبيق يوفر خدمة التعرف على جميع المستشفيات الحكومية والمراكز الصحية في المملكة، وأرقام الاتصال بها، كما يظهر الموقع الجغرافي لكل مستشفى أو مركز صحي على الخريطة وترتيبها حسب الأكثر قربا باستخدام خاصية الGPS، مع توفير خدمة إظهار الاتجاهات للوصول من الموقع الحالي إلى المستشفى أو المركز الصحي المطلوب.