720 شكوى لمستشفى الملك فيصل في 6 أشهر

استقبلت إدارة حقوق وعلاقات المرضى بمستشفى الملك فيصل بالطائف أكثر من 720 شكوى خلال الأشهر الستة الماضية، أي بمعدل 4 شكاوى يوميا، عبارة عن شكاوى المرضى وذويهم وملاحظاتهم المكتوبة والشفهية ورصدها والتعامل معها وحلها، بالإضافة إلى خدمة إيصال المرضى للأطباء والعيادات. وقال مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفى نبيل الحارثي إن الإدارة استقبلت الشكاوى الخطية من المراجعين وتعاملت معها، فيما قدمت الإدارة خدمات مختلفة لمئات المراجعين، منها إيصال 618 مراجعا للأطباء والتعامل مع ملاحظات المرضى وتنسيق متطلباتهم. مشيرا إلى أن الإدارة تقوم بجولات يومية على المرضى في أقسام التنويم للتعرف عليهم وتعريفهم بالخدمات المتوفرة لهم بالمستشفى، مؤكدا أن الإدارة تبلغ المريض أو عائلته بحقوقه وواجباته عن طريق فريق علاقات وحقوق المرضى أو مكتب الدخول أو عن طريق اللوحات الإرشادية التي وضعت داخل غرف المرضى، كما أن العاملين بقسم علاقات المرضى يقومون بتعريف المريض وعائلته بالقوانين والإجراءات المتبعة وكيفية تقديم المقترحات أو الشكاوى ومن ثم متابعتها لإبلاغهم بالإجراءات أو النتائج التي تم التوصل إليها.