سيارتي متعطلة

• اشتريت سيارة من الوكيل المعتمد وبعد صيانة 30 ألف كيلومتر بدأت تظهر فيها بعض العيوب؛ ورغم إصلاحها في الشركة؛ تعطلت ثانية وهذه المرة رفضت الشركة إصلاحها على الضمان بدعوى سوء استخدامها..كيف أتعامل مع هذه المشكلة؟
أ. ع. د (جدة)
• رفض الوكيل استلام السيارة لصيانتها مما لحق بها من خلل جراء الاستخدام العادي هو مخالفة واضحة لما ورد في المادة ( 3 ) من نظام الوكالات التجارية التي ورد فيها ما نصه (بدون أي إخلال بالأنظمة القرارات الخاصة بتأمين الصيانة وقطع الغيار يلتزم الوكيل والموزع بما يلي :
أ) أن يؤمن بصفة دائمة قطع الغيار التي يطلبها المستهلكون عادة بشكل مستمر بالنسبة للمنتجات موضوع الوكالة وأن يؤمن قطع الغيار الأخرى خلال مدة معقولة وذلك وفقاً للائحة التنفيذية.
ب) تأمين الصيانة اللازمة للمنتجات وضمان جودة الصنع والشروط التي يضعها المنتجون عادة؛ وذلك بصفة مستمرة طوال مدة الوكالة ولمدة سنة تالية لتاريخ انتهائها أو لتاريخ تعيين وكيل جديد أيهما أسبق وذلك وفقاً للائحة التنفيذية.
وبما أن النظام ألزم الوكيل بتأمين الصيانة وضمان جودة الصنع فلا يحق له رفض طلبك بإصلاح السيارة، و في حال إصراره فعليك تقديم شكوى ضده لدى إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة بصفتها الجهة المعنية بتنفيذ أحكام التشريعات المنظمة لحماية حقوق المستهلك ومتابعة شكواك لمقاضاة الوكيل و اقتضاء حقك.