«رضا المستفيدين»: معايير علمية لتحفيز الأجهزة الحكومية

افتتح مساعد المدير التنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية سعد القحطاني، يوم أمس، الورشة التدريبية الخاصة بالباحثين المكلفين بإجراء الاستطلاع الميداني لقياس رضا المستفيدين من خدمات «مستشفى قوى الأمن» بالدمام وسبل تطويرها، والتي عقدت بمقر فرع معهد الإدارة العامة بالدمام.
وأشار القحطاني إلى تأكيد رئيس اللجنة العليا للمشروع الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، على أن تلمس الاحتياجات الخدمية للمستفيدين من المواطنين والمقيمين والعمل على تطويرها بما يتناسب وتطلعاتهم، يعد من أولويات حكومتنا الرشيدة أعزها الله، وهو ما تعبر عنه توجيهات أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، ونائبه الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز نائب رئيس المشروع، في تلمس حاجات سكان المنطقة الشرقية، عبر بوابة هذا المشروع بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلاً عن تحفيز الأجهزة الحكومية على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.
ولفت مساعد المدير التنفيذي للمشروع، إلى استعراض عضوي الفريق الاستشاري محمد المزيعل، وحسن خرمي، خلال الورشة التدريبية التي استهدفت عدداً من الباحثين ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومسؤولي الجهات المستفيدة من خدمات المستشفى، لخطة المسح الميداني لخدمات مستشفى قوى الأمن بالدمام، إلى جانب تسليط الضوء على أسئلة استبانة القياس، وذلك عبر التطبيق الآلي «الايباد» التي وزعت عليهم وتمكينهم من تعبئتها في مدة لا تزيد على (8) دقائق مع كل مستفيد، إضافة إلى فتح باب النقاش مع الباحثين والرد على استفساراتهم ووضع فرص التحسين لها، وصولاً إلى فقرة عرض مرئي حول المشروع سلط خلاله عضوا الفريق الضوء على الأهداف المرسومة والرامية إلى رفع مستوى الرضا لدى المستفيدين للحصول على الخدمات الحكومية بسرعة ودقة وكفاءة عالية.