جندت مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا نحو 130 فردا للعمل بقطاع الشئون العامة والتي تشمل الخدمات الصحية وخدمات التائهين. وأوضح عضو مجلس الادارة المشرف على قطاع الشئون العامة الدكتور عبدالعزيز سروجي، أن من مهام القطاع نقل الحجاج المرضى للمستشفيات بواسطة سيارات إسعاف مجهزة، ومتابعة حالاتهم الصحية من خلال المندوبين المتواجدين بالمستشفى، حيث تتم رعاية الحجاج المرضى والمصابين طيلة فترة تنويمهم بالمستشفيات، وإعادة حالات الحجاج المتحسنين من المستشفيات والمراكز الصحية إلى مقار سكنهم. كما يتولى القطاع إنهاء جميع إجراءات الحجاج المتوفين في مكةالمكرمة والمشاعر المقدسة، ومتابعة إصدار شهادات وفاتهم. وبين الدكتور سروجي أن المؤسسة تتولى نقل الحجاج التائهين في حال ورود أي بلاغ عن تواجد حاج تائه، لمقار سكنهم بمكةالمكرمة أو مخيماتهم بالمشاعر المقدسة، مبنيا أن من أبرز مهام الوحدة الصحية بالقطاع العمل على تقديم الخدمات للحجاج التابعين للمؤسسة وتوثيق المهام والإجراءات بالتنسيق مع الجهات الصحية والحكومية الأخرى ومكاتب شئون الحجاج. واوضح أن من أبرز مهام وحدة الإرشاد بمكةالمكرمة إيصال الحجاج التائهين إلى مقر سكنهم أو مجموعات الخدمة الميدانية التابعين لهم، وتسجيل بلاغات المفقودين والمسجونين والمرحلين وإنهاء إجراءاتهم، والتعرف على هويات الحجاج مجهولي الهوية وإيصالهم إلى مخيماتهم أو مساكنهم، وتسجيل البلاغات عن الحجاج المفقودين بمكةالمكرمة وتعميم البحث عنهم. وأشار الى أنه من خلال النقل الموحد للحجاج التائهين تشارك المؤسسة في إيصال الحجاج عبر هذا البرنامج لأي من مكاتب الخدمة الميدانية بأي من مؤسسات الطوافة، موضحا أن مهام القطاع متابعة المفقودات بفرع وزارة الحج، والمشاركة في لجنة مكافحة التسول بعدد من الموظفين. وعن أبرز الخدمات المستحدثة خلال موسم حج هذا العام 1439ه، أوضح الدكتور سروجي أنه تم زيادة الخدمات الإسعافية بزيادة عدد سيارات الإسعاف من 12 سيارة إلى 14 سيارة مجهزة بإسعافات أولية، واستقطاب طلاب من الكليات الطبية والصحية في وحدة الشؤون الصحية، وتنظيم ورش عمل لكافة الموظفين لإطلاعهم على مهام القطاع وتدريبهم عليها، إضافة إلى زيادة خدمة الإرشاد في المنطقة المركزية والمشاعر المقدسة بزيادة عدد سيارات الإرشاد من 3 سيارات إلى 6 سيارات إرشاد، وتزويد جميع المرشدين في النقل الموحد بزي كشفي موحد عليه شعار وزارة الحج والعمرة والمؤسسة، إلى جانب تزويد جميع موظفي القطاع بزي موحد (سديري يحمل شعار المؤسسة).