إطلاق النسخة التجريبية من "سارة" المرشدة الذكية للسياحة السعودية    الأهلي يهزم الرائد بثنائية    خيسوس: الهلال يثبت دائمًا أنه قوي جدًا.. ولاعب الاتفاق كان يستحق الطرد    ممثل رئيس إندونيسيا يصل الرياض    ضبط إثيوبيين في ظهران الجنوب لتهريبهما (51) كجم حشيش    انطلاق أعمال ملتقى الترجمة الدولي 2024 في الرياض    زلزال بقوة 6.2 درجات يضرب جنوبي تشيلي    الأخضر يغادر إلى أستراليا السبت استعدادا لتصفيات مونديال 2026    ترقية بدر آل سالم إلى المرتبة الثامنة بأمانة جازان    أربع ملايين زائر ل «موسم الرياض» في أقل من شهر    جمعية الدعوة في العالية تنفذ برنامج العمرة    «سدايا» تفتح باب التسجيل في معسكر هندسة البيانات    الأسهم الاسيوية تتراجع مع تحول التركيز إلى التحفيز الصيني    انطلاق «ملتقى القلب» في الرياض.. والصحة: جودة خدمات المرضى عالية    تقرير أممي يفضح إسرائيل: ما يحدث في غزة حرب إبادة    خطيب المسجد النبوي: الغيبة ذكُر أخاك بما يَشِينه وتَعِيبه بما فيه    فرع هيئة الهلال الأحمر بعسير في زيارة ل"بر أبها"    نيمار: 3 أخبار كاذبة شاهدتها عني    أمانة الطائف تجهز أكثر من 200 حديقة عامة لاستقبال الزوار في الإجازة    رفع الإيقاف عن 50 مليون متر مربع من أراضي شمال الرياض ومشروع تطوير المربع الجديد    بطلة عام 2023 تودّع نهائيات رابطة محترفات التنس.. وقمة مرتقبة تجمع سابالينكا بكوكو جوف    المودة عضواً مراقباً في موتمر COP16 بالرياض    خطيب المسجد الحرام: من صفات أولي الألباب الحميدة صلة الأرحام والإحسان إليهم    في أول قرار لترمب.. المرأة الحديدية تقود موظفي البيت الأبيض    دراسة صينية: علاقة بين الارتجاع المريئي وضغط الدم    5 طرق للتخلص من النعاس    حسم «الصراعات» وعقد «الصفقات»    «مهاجمون حُراس»    محافظ محايل يبحث تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين    شرعيّة الأرض الفلسطينيّة    فراشة القص.. وأغاني المواويل الشجية لنبتة مريم    جديّة طرح أم كسب نقاط؟    الموسيقى.. عقيدة الشعر    في شعرية المقدمات الروائية    ما سطر في صفحات الكتمان    لصوص الثواني !    مهجورة سهواً.. أم حنين للماضي؟    «التعليم»: تسليم إشعارات إكمال الطلاب الراسبين بالمواد الدراسية قبل إجازة الخريف    متى تدخل الرقابة الذكية إلى مساجدنا؟    لحظات ماتعة    حديقة ثلجية    محمد آل صبيح ل«عكاظ»: جمعية الثقافة ذاكرة كبرى للإبداع السعودي    فصل الشتاء.. هل يؤثّر على الساعة البيولوجية وجودة النوم؟    منجم الفيتامينات    قوائم مخصصة في WhatsApp لتنظيم المحادثات    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    الحرّات البركانية في المدينة.. معالم جيولوجية ولوحات طبيعية    جودة خدمات ورفاهية    الناس يتحدثون عن الماضي أكثر من المستقبل    من توثيق الذكريات إلى القصص اليومية    الأزرق في حضن نيمار    نائب أمير الشرقية يطلع على جهود اللجنة اللوجستية بغرفة الشرقية    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    التعاطي مع الواقع    ليل عروس الشمال    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



نايف...موبايلي ..سرقوني 1000 ريال
نشر في الخرج اليوم يوم 20 - 08 - 2009

" موبايلي ..سرقوني 1800 ريال "..هذا مابدأ به " نايف محمد " حديثه حول ما تعرض له من سرقة على حد قوله من قبل شركة موبايلي.
بدأ نايف الحديث بالقول : للأسف رغم أني احد العملاء الذين أتعامل مع شركة موبايلي بأكثر من شريحة واكثر من جهاز كونكت وكنت افضل موبايلي عن غيرها من الشركات الأخرى ,وعندما قمت بتقديم طلب شريحة جديدة بفاتورة من الخبر كانت خدماتهم ولا احلى والحمد لله كنت راضي أتم الرضى.
ولكن للأسف وبتاريخ 2008/02/24 قمت بتفعيل خدمه ال 1g للإنترنت لإستخدامي للأنترنت بشكل كبير .. علماً بأني كنت أستخدم نفس الخدمة بشريحة مسبقة الدفع لفترة طويلة ولكن لظروف طلبت الخدمه على الجوال المفوتر.. ولا زلت أذكر المكالمة جيدا .. بحيث اني طلبت استفسار عن الخدمة بالنسبة للشريحة المفوترة..هل تختلف عن المسبقه الدفع؟
فذكر الموظف لي أنها بعد نهاية الشهر تنتهى الخدمة واذا رغبت في تجديدها تتصل على 1100 او ترسل رسالة لتفعيها وقيمتها تخصم من الفاتورة ولكني استخدمتها لفترة شهر واحد فقط وبعدها لم استخدمها..ولآن فواتيري لم تكن تصل ولم أكن اهتم بها ،وكنت أسدد الفواتير بشكل مستمر ،مع العلم أن لديهم صندوق البريد ولكن لا أعلم عن سبب عدم وصول الفواتير.
ويكمل نايف الحديث :لم تكن فواتيري عاليه وكانت تقريبا بحدود 250 إلى 300 شهريا ً ,مع العلم أن الشريحة كان عليها عرض سنه مجاناً دون رسوم اشتراك شهري.
ولثقتي الكبيرة في موبايلي كنت اسدد فواتيري ،ولم أتوقع أن يكون هناك تلاعب ،لآني كنت أعتقد أنها تستحق أن تكون قيمة فواتيري,لكن المصيبه بعد إنتهاء السنه ,بدأت تنزل في الفاتورة رسوم اشتراك شهري,ولاحظت أن فواتيرب عالية، في فتره لم اكن اتكلم بها كثيراً ، وبمجرد الفضول قمت بالدخول على حسابي في موقع موبايلي وكانت لأول مره بأن اسجل وابحث عن التفاصيل للفاتورة ,فوجدت زيادة على الفاتوره 40 ريال رسوم اشتراك شهري وهذا حقهم الطبيعي ولكني وجدت 100 ريال رسوم خدمه ال 1g .
واتصلت فوراً على 1100 لأستفسر ، وقآل لي الموظف ان الخدمه مفعله لك من تاريخ 2008/02/24 وتنزل عليك رسوم شهرية 100 ريال .
وبإستفساري عن السبب ،حيث لم أستخدمها إلا شهر .طلب مني تقديم شكوى و ان هذا من حقي اذا كان الموظف لم يوضح لي هذه النقطه انه يجب علي إلغاء الخدمه في الشريحة المفوتره.
وانا كنت متأكد من ان الموظف لم يوضح لي هذه النقطة.
وبعد تقديم الشكوى ،بين الموظف ان سبب الشكوى هو عدم تبليغ الموظف للعميل بهذه النقطة المهمة.
فطلبو مني الانتظار تقريبا لمدة اسبوع لحين يتم البحث عن المكالمة والتأكد من صدق كلامي.
فطلبت إلغاء الخدمه حالاً وقام بإلغائها بتاريخ 2009/06/08 مع العلم ان الموظف ذكر لي ان الفاتوره القادمه سوف يكون فيها مبلغ 100 لآن التاريخ الحالي 8 اي بدأنا الشهر,ولكني طلبت ايقافها وسأقوم بتسديدها ,المهم ان اوقفها.
وانتظرت اكثر من اسبوعين ،مع اتصالات متكررة لمعرفه النتيجة
وللأسف اكثر من موظف عند طلبي للإستفسار ،قال لي بالحرف الواحد (( دام لها اكثر من سنه ماتوقع انهم بيحصلون تسجيل للمكالمة لأنها قديمه ))!!
فقلت هذه غلطتكم وليست غلطتي
مع هذا انتظرت لعل وعسى ان يجدون المكاملة ، واخذ حقي الذي استحقه وهو اكثر من 1000ريال دفعتها بقيمة 100 ريال شهريا
وبعد اكثر من اسبوعين ،اتصلت بهم بعد أن ارسلوا لي رسالة تفيد بأنه تم الرد على الشكوى ،وحدث ماكنت أتوقعه وهو انهم لم يجدو المكالمة ،وان السبب اكيد انني لم اتصل بنفس رقمي على حسب افادتهم لكي لايذكروا انهم غير محتفظين بالمكالمة ،مع علمي الاكيد انني اجريت المكالمة من نفس الرقم.
وطلب مني رقم اخر لعل وعسى أن يجدوا المكالمة من الرقم الاخر.
فأعطيتهم رقم اخر بأسمي ،وبعد تقريبا ثلاث اسابيع كان الرد بنفس الاول ،لم يجدوا المكالمة ،.
فقلت لهم ..هل افهم ان حقي ضاع عندكم ؟
فقال الموظف ، ليس لدي اي حل غير انهم لم يجدون المكالمة
وطلبت منه قبل إنهاء المكالمة ،ارسال تسجيل صوتي بالمكالمة التي قدمت بها الشكوى وبعض المكالمات ،فرفض.
وطلبت ارسال جميع الفواتير التي كانت في الفتره من تفعيلي للخدمه إلى إلغائها ، ولم يتم ارسالها على بريدي مع تأكيدي له.
لكن الغريب أنه بعد إلغاء الخدمه بتاريخ 2009/06/08 وبعدما ذكر الموظف انها سوف تنزل لي في الفاتوره القادمه ال 100 ريال
تفاجأت بانهم حاولو حل المشكله ولم تنزل لي في الفاتوره مع تأكيد الموظف انها ضروري تنزل في الفاتوره لبدأ الشهر..
نايف ختم بالقول : انا الحمد لله لست بحاجة للمبلغ ،ولكن تبقى صورة موبايلي مهتزه في نظري والأكيد انها لم تحدث معي فقط
ولا اتوقع ان شركة موبايلي بحاجة ال 1000ريال من عميل لعمل هذا التصرف والتغاضي عن الموظف او عدم الإهتمام بشكوى العملاء.
وتسأل نايف..
*من المفروض يتحمل الخطأ انا ام الموظف ،الذي لم يوضح لي هذه النقطة ، لآنني استخدمت اكثر من مره المسبقه الدفع ولم تكون بها هذه النقطة ،؟
*المبلغ والذي تقريبا بحدود ال 1000هل هو من حقي او من حق شركة موبايلي ؟
*ما هو ذنبي ان لم تحتفظ شركة موبايلي بتسجيل المكالمات ؟
* هل هو ذنب العميل الذي يقوم بالسداد بشكل مستمر ولديه اكثر من شريحة ومن العملاء المميزين لديهم ؟
* عندما قال لي اكثر من موظف ويمكن التأكد من التسجيل انه صعب وتقريبا مستحيل ان تكون موجوده مكالمة لها اكثر من سنه ؟ هل هذا مع او ضد موبايلي


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.