تخلّي الزبائن عن الشركة هو من أولى المشكلات غير المفهومة جيداً في عالم الأعمال - وفي شكل عام الأكثر تعرّضاً للإهمال. غير أنّنا أمام كارثة حقيقية: تخسر الشركات ما معدّله ثلاثين في المئة من عملائها كلّ سنة. من المفاجئ الاستنتاج أنّه نادراً ما تتحرّك (...)