يقوم عمل المصمِّم،بجزء منه، على استحداث التجارب التي تساعد العميل على تقبّل الابتكار والتغيير. وفي شركة «أيديو»، نطلق على ذلك تسمية «المداخلات التصميمية».
في ما يلي أهم ثلاث أدوات نعتمِدها لهذا الغرض:
التعاطُف
لاحظتُ أنّ موظّفي «ويت وتشرز» يعمدون (...)