16 ألف بلاغ لطوارئ «الأمانة».. 91% منها عن النظافة والطرق

كشفت إدارة العمليات المركزية والطوارئ في أمانة الأحساء عن تلقيها «15824» بلاغا من بداية العام الحالي 2018 وحتى أكتوبر الجاري، وذلك عبر النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم «940» الذي يعمل على مدار الساعة
وأوضحت مديرة إدارة العمليات المركزية والطوارئ في الأمانة روان العبدالقادر، أن البلاغات المتعلقة بالنظافة العامة وصحة البيئة وتأهيل الطرق والإنارة حازت على النصيب الأكبر وصلت إلى «14437» بلاغا بمعدل تجاوز 91.2% تم إتمام الإجراءات اللازمة لها، لافتة إلى أن النظام يهدف إلى إتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونيا مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضوريا لما يتميز به من إمكانية تفاعله مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونيا باللغتين العربية والإنجليزية.
وأشارت إلى أن النظام مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية حيث يتكامل آليا مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الإلكترونية والتي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آليا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة الإلكترونية مما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء، الأمر الذي يمثل تعاونا وتكاملا بين الأمانة والمواطن وهو ما تسعى إليه الأمانة خدمة للمواطنين والتيسير عليهم مع إتاحة الفرصة للمستفيد بإقفال البلاغ بحالة معالجة البلاغ من قبل المختصين بالكود المرسل عبر الجوال وذلك لضمان تقديم الخدمة وجودتها، بالإضافة إلى أن النظام يتميز بخاصية التقييم الآلي وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في استمرارية التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات.
وأضافت العبدالقادر إن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس والتدفق الإجرائي بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلاله، وقد تم تصنيف المهام ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آليا، إضافة إلى تسجيل المكالمات الواردة، وخطوات الأمانة التطويرية في هذا الجانب مستمرة لتطوير الأداء في النظام وتقليل زمن الاستجابة للبلاغات، وتسريع معالجة البلاغات وصولا إلى كسب رضا المستفيدين وخدمتهم بصورة أمثل.