%70 مستوى رضا المسافرين بمطار الدمام

تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين في مطارات المملكة

بلغت نسبة عدم رضا المسافرين عن جودة الخدمات في كل من مطارات الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام 30 %، وقالت
الإحصائية التي أصدرتها الهيئة العامة للطيران المدني لشهر يناير 2018م: ان نسبة رضا المسافرين في المطارات الدولية الثلاثة بلغت 68% بزيادة تقدر ب2% عن شهر ديسمبر الماضي، الذي وصلت فيه نسبة رضا المسافرين 66%.
وشهد استطلاع شهر يناير زيادة في أعداد المشاركين بما يفوق 60%، حيث تجاوز العدد 700 ألف مسافر، وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي 72%، كما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي 59%، فيما بلغت النسبة في مطار الملك فهد الدولي 70%.
من جهته، أكد مدير عام الجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني م.عبدالعزيز الدهمش أن زيادة نسبة المشاركة من قبل العملاء في الاستطلاع الشهري، الذي تعده الهيئة في كل من مطار الملك خالد الدولي، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي، ومطار الملك فهد الدولي تعكس ازدياد التفاعل والمشاركة من العملاء بمثل هذه البرامج، التي تساعد الجميع على تحسين جودة الخدمات المقدمة في مرافق المطارات. ونوه الدهمش إلى الارتفاع في أعداد المشاركين في استطلاع شهر يناير مقارنة بشهر ديسمبر الماضي، حيث وصل عدد التقييمات الإيجابية أكثر من 500 ألف مقارنة بما يقارب 300 ألف الشهر الماضي.
ومثل هذا الارتفاع الكبير في نسبة مشاركة المسافرين ومرتادي المطارات يساعد وبشكل كبير في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين في مطارات المملكة.
وأضاف مدير الجودة وحماية العملاء بالهيئة: إن التقارير الشهرية لمستوى رضا العملاء في المطارات وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة تهدف إلى تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة.