شركة صينية تضع حجر الأساس لبناء مجمع صناعي في مصر    أمير تبوك يطلع على المشاريع التي تنفذها أمانة المنطقة    6 مطارات لخدمة الحجاج    "فلكية جدة": رصد هلال شهر ذي القعدة في سماء الوطن العربي بعد غروب شمس اليوم    العمليات العقلية    انخفاض أسعار الذهب بنحو واحد بالمئة    11.3 مليار ريال استهلاك.. والأطعمة تتصدر    التقوا رئيسها واستمعوا لتوجهاته المستقبلية.. رؤساء تحرير يطلعون على مسيرة التطور في مرافق "أرامكو"    خلال لقائه مع أعضاء مجلس اللوردات.. الربيعة: السعودية قدمت 134 مليار دولار مساعدات ل 172 دولة حول العالم    هجوم على الفاشر ومجزرة في أم درمان وضربات للبنية التحتية.. الجيش السوداني يُحبط خطة شاملة لميليشيا الدعم السريع    سوريا.. ملاحقة المتورطين في أحداث جرمانا    في ذهاب نصف نهائي دوري أبطال أوروبا.. إنتر المتراجع ضيفًا على برشلونة المتوهج    ينتظر الفائز من النصر وكواساكي.. الأهلي يزيح الهلال ويتأهل لنهائي نخبة الأبطال    وزير الخارجية يبحث العلاقات الثنائية مع نائب رئيس فلسطين    نائب أمير مكة يطلع على التقرير السنوي لمحافظة الطائف    هيكل ودليل تنظيمي محدّث لوزارة الاستثمار.. مجلس الوزراء: الموافقة على تعديل نظام رسوم الأراضي البيضاء    "الشورى" يطالب "التلفزيون" بتطوير المحتوى    المرور: تجاوز المركبات أبرز أسباب الحوادث المرورية    قفزات استثنائية للرؤية السعودية (1 4)    حوار في ممرات الجامعة    هند الخطابي ورؤى الريمي.. إنجاز علمي لافت    ترامب وهارفارد والحرية الأكاديمية    الاحمدي يكتب.. الهلال سيعود ليُعانق البطولات    بيولي: نواجه فريقاً مميزاً    العلاقات السعودية الأميركية.. الفرص والتحديات    إسبانيا: الحكومة والقضاء يحققان في أسباب انقطاع الكهرباء    المملكة: أمن الشرق الأوسط يتطلب حلاً عادلاً للقضية الفلسطينية    بيئة عسير تنظّم مسامرة بيئية عن النباتات المحلية    أمير الرياض يكرّم المتطوعين والمشاركين في {منقذ}    سعود بن نهار يثمن مبادرة "الطائف المبدعة"    انطلاق مبادرة "الشهر الأزرق" للتوعية بطيف التوحد بالأحساء    أمير الشرقية يستقبل السفير البريطاني    أمانة الرياض توقع استضافة "مؤتمر التخطيط"    محمد بن ناصر يزف 8705 خريجين في جامعة جازان    جيسوس: الأهلي كان الأفضل    "هيئة العناية بالحرمين": (243) بابًا للمسجد الحرام منها (5) أبواب رئيسة    مسؤولو الجامعة الإسلامية بالمالديف: المملكة قدمت نموذجاً راسخاً في دعم التعليم والدعوة    مدير عام الجوازات يستقبل أولى رحلات المستفيدين من مبادرة طريق مكة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة    بدء المسح الصحي العالمي 2025    "الداخلية" تحتفي باليوم العالمي للصحة المهنية    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    الاتحاد السعودي للهجن يؤكد التزامه التام بتطبيق أعلى معايير العدالة وفق اللوائح والأنظمة    فريق فعاليات المجتمع التطوعي ينظم فعالية بعنوان"المسؤولية الإجتماعية للأسرة في تعزيز الحماية الفكرية للأبناء"    إيلون ماسك يقلق الأطباء بتفوق الروبوتات    سان جيرمان يقترب من التأهل لنهائي "أبطال أوروبا" بفوز في معقل أرسنال    أسباب الشعور بالرمل في العين    اختبار للعين يكشف انفصام الشخصية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل محافظ الطائف ويطلع على عددًا من التقارير    قصف مستمر على غزة لدفع الفلسطينيين إلى الهجرة الطوعية    تنوع جغرافي وفرص بيئية واعدة    المسار يسهم في نشر ثقافة المشي والتعرف على المواقع التراثية وجودة الحياة    الصوت وفلسفة المكان: من الهمسات إلى الانعكاسات    ورم المحتوى الهابط    الداخلية تعلن اكتمال الجاهزية لاستقبال الحجاج    للعام السابع.. استمرار تنفيذ مبادرة طريق مكة في 7 دول    أمير جازان يستقبل مدير فرع الرئاسة العامة للبحوث العلمية والإفتاء بالمنطقة    محمد بن ناصر يتسلّم التقرير الختامي لفعاليات مهرجان "شتاء جازان 2025"    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"السعودية للكهرباء" للمشتركين: كافة خدماتنا متاحة إلكترونيًا بين أيديكم
اكتمال ميكنة منظومة
نشر في الوئام يوم 04 - 04 - 2017

أعلنت الشركة السعودية للكهرباء عن اكتمال ميكنة منظومة خدمة العملاء لديها بما يضمن تقديم كافة خدمات المشتركين الكترونيًا، مؤكدة أن أي مشترك ليس في حاجة إلى مراجعة مكاتب خدمات المشتركين، حيث إن جميع خدمات المشتركين يُمكن الاستفادة منها آليًا عبر موقع الشركة (se.com.sa) أو تطبيق الكهرباء على أجهزة الهواتف الذكية (ALKAHRABA)، بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع المختصين من خلال حسابات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي.
وأوضح المهندس فهد الزامل رئيس قطاع خدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء، أن جميع الخدمات الخاصة بالشركة مثل تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، والاستفسار عن الفواتير، وعملية السداد، والعزل الحراري، وإعادة الخدمة المفصولة، وأي استفسارات أو ملاحظات حول الخدمات الكهربائية، أصبحت متاحة إلكترونيًا، وأن المشترك لم يعد بأي حال من الأحوال في حاجة للذهاب إلى أي من مكاتب الشركة، إلا في حال طلب منه المسؤول المختص ذلك لأسباب محددة.
وقال الزامل: "إن المختصين نجحوا في ميكنة كافة الخدمات الكهربائية للتيسير على المشتركين، بالإضافة إلى تطوير عدد من برامج خدمات العملاء، واستخدام أحدث التقنيات، لتسهيل تعامل جميع المشتركين من كافة الفئات مع تلك الخدمات بهدف تقديم خدمة كهربائية آمنة وموثوقة ومُيسرة".
ودعا رئيس قطاع خدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء المشتركين في جميع مناطق المملكة للاستفادة من الخدمات الالكترونية اختصارًا للوقت وتوفيرًا للجهد، لا سيما وأن التقنيات المستخدمة في تلك الخدمات تدعم التعامل معها والتواصل من خلالها بشكل بسيط وسهل، مُنوهًا إلى أن باقة الخدمات الالكترونية التي دشنتها الشركة السعودية للكهرباء جزء من خطة الشركة للوصول إلى العالمية مدعومة بمبادرات واعدة في مجال تطوير خدمات العملاء على كافة الأصعدة، استنادًا إلى برنامج التحول الاستراتيجي المتسارع الذي أطلقته الشركة قبل ثلاث سنوات.
وأشار الزامل إلى أن من بين خدمات البوابة الإلكترونية (se.com.sa)، عملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية من خلال البوابة ومعرفة نتيجة الفحص وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، إضافة إلى بوابة خاصة بالمكاتب الهندسية التي تُمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العداد المؤقت بالإضافة إلى تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات (توصيات) واقتراحات وشكاوى المشتركين.
كما تُوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك لفترة 12 و24 شهر وبطريقة تفاعلية مبتكرة، إضافة إلى الاشتراك بالخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوال القصيرة (SMS) والفاتورة الإلكترونية، حيث تسمح هذه الخدمات للمشترك باستلام إشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدول.
ونوه المهندس الزامل إلى أن تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية يُتيح المزيد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ بالإضافة إلى خدمة استعراض الفواتير، وبيانات السداد، ونافذة لاستعراض شرائح الاستهلاك وإرسال نسخة من الفاتورة للبريد الإلكتروني، ونافذة للاشتراك بخدمة رسائل الجوال والفاتورة الإلكترونية، وكذلك نافذة طلبات الخدمة الكهربائية والتي يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، ونافذة أرقامي التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصة بمستخدم التطبيق لتسهل متابعتها والرجوع لها مستقبلًا في أي وقت.
جدير بالذكر أن الشركة السعودية للكهرباء لديها عدد من القنوات الإلكترونية الحديثة على مواقع التواصل الاجتماعي لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع المشتركين على مدار الساعة، بشأن أي ملاحظات أو أعطال أو صيانة تتعلق بالخدمة الكهربائية؛ مثل خدمة "صديق الكهرباء" على تطبيق "واتساب" من خلال الرقم (0533991100)، وخدمة "صديق الكهرباء" على موقع تويتر (@alkahrabafriend)، وحساب العناية بالمشتركين بنفس الموقع (@alkahrabacare)، و"مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100).


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.