طمأن «مصرف الراجحي» عملاءه في توضيحه للاستفسارات التي انهالت عليه بخصوص فرض رسوم على عملائه لكل عملية سحب أو استعلام. وشرح «الراجحي» بأن الصورة المتداولة على موقع التواصل الاجتماعي بخصوص فرض الرسوم على عمليات السحب، تخص فقط بطاقات الأجور والخاصة بالعمالة وبأن خدمات السحب والاستفسار من الصراف الآلي مجانية. الجدير بالذكر بأن المغردين نشروا على «تويتر» صورة تخص «مصرف الراجحي» توضح ملحق رسوم على كل عملية ومبلغ الرسوم السنوية للجهة المتعاقدة ورسوم السحب النقدي على حامل البطاقة ورسوم الاستعلام عن الرصيد من الصراف الآلي، مما دعا لانتشار شائعة فرض رسوم على عمليات السحب أو الاستعلام.