أوضح المتحدث الرسمي للخطوط الجوية العربية السعودية، المهندس عبدالرحمن الطيب، أنه في حوالي الساعة الثامنة «بتوقيت المملكة» من مساء الإثنين، وبعد بدء الطائرة من طراز إيرباص «A330» رحلتها رقم 3818 من المدينةالمنورة، متجهة إلى مطار دكا في بنجلاديش، حصل خلل في النظام الهيدروليكي فتقرر أن تعود الطائرة إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، وعند محاولة الهبوط تعذر إنزال العجلات الأمامية، وبعد عدة محاولات تقرر الهبوط دون إنزال العجلات الأمامية، وذلك بعد أخذ جميع الاحتياطات اللازمة. وأضاف الطيب، بأن الطائرة هبطت بسلام، وتم إنزال الضيوف وعددهم 141 من الطائرة مع طاقم الطائرة المكون من 10 ملاحين، ويعود الفضل -بعد الله- في نجاح عملية الهبوط إلى كفاءة قائد الطائرة، وأيضا إلى تكاتف وتعاون جميع الجهات المعنية في مطار الملك عبدالعزيز الدولي، الذين تعاملوا مع الوضع بمهنية واحترافية عاليتين. كما باشرت الجهات المعنية التحقيق في العارض، وستقوم بإصدار تقرير متكامل عن الرحلة.