منصة حكومية لحماية حقوق المستهلك

تعتزم وزارة التجارة التعاقد مع شركة متخصصة لتوفير مخرجات «منصة للمستهلك» تدعم إستراتيجية الوزارة بما يحقق تعزيز وتعظيم ثقة المتعاملين ورفع كفاءة التشغيل للإدارات التابعة لها والمعنية بتقديم الخدمات.
حقوق المساهمين
علمت «الوطن» أن المشروع يستهدف حفظ حقوق المساهمين ورفع ثقتهم بخدمات وزارة التجارة وبيئة الأعمال التجارية في المملكة، وفقا لأفضل الممارسات والاحتياجات بما يتوافق مع تحقيق رؤية 2030 والأولويات الاقتصادية للمملكة.
حقوق متعارف عليها
تشمل الحقوق المتعارف عليها للمستهلك حق الأمان: للمستهلك الحق في الحماية من المنتجات وعمليات الإنتاج والخدمات التي تُشكل ضرراً على صحته وسلامته. وحق المعرفة: للمستهلك الحق في تزويده بالحقائق التي تساعده على الشراء والاستهلاك بصورة سليمة، وتعينه في إدراك حقوقه الأساسية ومسؤولياته. وحق الاختيار: الحق في الاختيار بين العديد من البدائل من السلع والخدمات بأسعار تنافسية مع ضمان الجودة. وحق الاستماع إلى آرائه: أن تُمثَّل مصالح المستهلك لدى الجهات الرسمية وغير الرسمية ويُؤخذ بآرائه في تطوير السلع والخدمات. وحق إشباع احتياجاته الأساسية: للمستهلك الحق في الحصول على السلع والخدمات الضرورية الأساسية كالغذاء والكساء والمأوى والرعاية الصحية والتعليم.
تسوية عادلة
تتضمن الحقوق أيضا حق التعويض: للمستهلك الحق في تسوية عادلة لمطالبه المشروعة، بما في ذلك التعويض عن التضليل أو السلع الرديئة أو الخدمات غير المرضية أو أية ممارسات تضر بالمستهلك.
وحق التثقيف: للمستهلك الحق في اكتساب المعارف والمهارات اللازمة لممارسة الاختبارات الواعية بين السلع والخدمات، وأن يكون مدركاً لحقوقه الأساسية ومسؤولياته وكيفية استخدامها من خلال برنامج التوعية المستديمة. وحق العيش في بيئة سليمة: للمستهلك الحق في العيش والعمل في بيئة خالية من المخاطر.
الحقوق المتعارف عليها للمستهلك
حق الأمان: الحماية من المنتجات التي تُشكل ضرراً
حق المعرفة: تزويده بالحقائق التي تساعده على الشراء
حق الاختيار: الاختيار بين بدائل السلع بأسعار تنافسية مع ضمان الجودة