(940) يا سمو الأمير

إنَّ البلاغات والشكاوى المفترَض أن تقوم بحلها أو الالتفات إليها أمانات المدن من خلال الرقم الساخن (940) التي تتولاها إدارات صحة البيئة ما لازال أقلَّ بكثير مما يطمح إليه المواطنون، وأقل ممَّا يجب أن تقومَ به أمانات المدن؛ فكثيرٌ من المواطنين في بعض المناطق يشكون من عدم تفاعل القائمين على هذه الخدمة، فكثيراً لا يتم الردُّ على المتَّصِلِين، وأحايينَ كثيرةً لا يتمُّ علاج البلاغ أو الشكوى.
فكثيراً ما نشاهد شكاوى الناس من ضعف بعض خدمات الأمانات من سوء نظافة أو تبليغ عن مطعم يخلو من النظافة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والموثَّقة بالصورة، وشكاواهم المتكررة التي لا تجد لها حلاً من بعض إدارات صحة البيئة.
وهنا ألتفت إلى سمو وزير الشئون البلدية والقروية علَّه يجدُ العلاج المناسب لهذه المشكلة، وخاصة بشأن أهمية رقابة هاتف البلاغات (940) وربطه بالوزارة ومتابعة أدائه، وليكون مؤشراً لرضا المواطنين عن أداء الأمانات، وكذلك لقياس تجاوب إدارات صحة البيئة معهم، ومؤشراً لمعرفة أوجه القصور لديها وعدد الشكاوى ونوعيتها، وكذلك المخالفات وطرق إنهائها، واستقبال اقتراحات المواطنين.
إنَّ ما يشجِّعُ المواطن على التفاعل مع (940) هو مجانية الاتصال والحرص على إنهاء شكاواه. يجب على الوزارة يا سموَّ الأمير أن تكون أقرب وبكثير من المواطن والتجاوب مع تطلعاته، وأن يكون لها دورٌ مباشر في حياته اليومية.