أجرى فريق البحث العلمي في أمانة العاصمة المقدسة دراسة مسحية لقياس مستوى الخدمات التي تقدمها الأمانة وبحث سبل تطويرها، بالتعاون مع بيت الخبرة بكلية الآداب للدراسات الاجتماعية والمعرفية في جامعة الملك عبدالعزيز. وتضمنت الدراسة التي أجريت على موظفي الأمانة استبانة تحوي سبعة أسئلة عن الخدمات المقدمة من الأمانة، وتقييم أداء العاملين فيها، وأساليب تقديم الخدمة، ودور المرصد الاجتماعي في تقديم الخدمات، إضافة إلى سؤالين عن المشكلات التي تواجه الأمانة، وكيفية مواجهتها. وأكد المشرفون على الدراسة سرية بيانات الموظفين المشاركين في الدراسة.