النصر يتغلّب على الخلود بثلاثية في دوري روشن للمحترفين    في الوقت القاتل .. ضمك يخطف فوزاً ثميناً من القادسية    البحرين تطلق القمر الصناعي "المنذر" في إنجاز وطني غير مسبوق    ضبط (23865) مخالفاً لأنظمة الإقامة والعمل خلال أسبوع    الوحدة يتغلّب على الخليج بثنائية في دوري روشن للمحترفين    ( التطلي) والذكريات الرمضانية    من العقيدة إلى التجربة.. قراءة في أنسنة الدين    أمطار رعدية غزيرة وجريان للسيول في عدة مناطق بالمملكة    المركزي الروسي يرفع سعر الروبل أمام العملات الرئيسية    جمعية الأسر الاقتصادية تطلق هويتها الجديدة    زلزال بقوة 5.4 درجات يضرب شبه جزيرة ميناهاسا في إندونيسيا    إنجاز سعودي في الأولمبياد الشتوي الخاص    إندريك يحل مكان نيمار المصاب في تشكيلة البرازيل    ولي العهد يهنئ السيد مارك كارني    واشنطن تطرد سفير جنوب إفريقيا    قصر ضيافة ومباني فندقية وسكنية في مزاد "جود مكة"    الدفاع المدني يكثف جولاته التفتيشية بالمدينة خلال رمضان    "ستاندرد آند بورز" ترفع تصنيف المملكة الائتماني عند "A+"    تفعيل مبادرة صم بصحة في فعالية إفطار حي خضيراء الجماعي    إفطار رمضاني يجمع صحافيي مكة على إطلالة البيت العتيق    فيديو.. غضب رونالدو بسبب استبداله أمام الخلود    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    20 جولة تبخير وتطييب للمسجد الحرام يوميًا خلال رمضان    محاريب المسجد النبوي لمسات معمارية إسلامية ميزتها النقوش والزخارف البديعة    السفير المناور يرفع الشكر للقيادة بمناسبة تعيينه سفيرًا لدى المكسيك    جمعية حفظ النعمة تحفظ فائض وجبات الإفطار في المسجد النبوي الشريف    الكشافة يقدمون خدماتهم لزوار المسجد النبوي    أمير منطقة المدينة المنورة يطلق حملة "جسر الأمل"    الفتح يتغلب على الرائد بثلاثية    المملكة ترحب باتفاق ترسيم الحدود بين جمهوريتي طاجيكستان وقرغيزستان    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    تحقيق أممي: الاحتلال يرتكب جرائم إبادة جماعية بحق الفلسطينيين    اكثر من 100 معاملة يتم إنجازها يومياً بالمنطقة عبر مبادرة الفرع الافتراضي    جمعية العناية بالمساجد " إعمار " تنفذ برنامج " سقيا المصلين "    أمانة القصيم تُعلن جاهزيتها لانطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية"    قطاع ومستشفى بلّحمر يُنفّذ حملة "صُم بصحة"    قطاع وادي بن هشبل الصحي يُفعّل حملة "صُم بصحة"    محافظ الطائف يناقش تقرير لجنة الأسواق الشعبية    "بسطة خير السعودية" تنطلق لدعم 80 بائعًا متجولًا بالشرقية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    نائب أمير منطقة مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    جامعة الملك عبدالعزيز تحتفل بيوم العلم السعودي بسباق "راية العز"    جامعة أمِّ القُرى تحتفي بيوم العَلَم    مكة في عهد يزيد بن عبدالملك بن مروان.. استقرار إداري رغم التحديات السياسية    طيبة الطيبة.. مأرز الإيمان    عَلَم التوحيد    العلا.. تضاريس ساحرة ونخل باسق    في معنى التأمل    المشي في رمضان.. رياضة وصحة    نصائح لمرضى الكلى في رمضان.. يجب الالتزام بأساليب التغذية السليمة    الصين تتفوق عسكريا على أمريكا    تزامنًا مع يوم العلم السعودي.. "بِر جازان" تطلق مبادرة "حراس الأمن في عيوننا"    خناقة بمسجد!    مباحثات جدة الإيجابية "اختراق كبير" في الأزمة الروسية الأوكرانية    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    تعهد بملاحقة مرتكبي انتهاكات بحق وافدين.. العراق يعيد مواطنيه من «الهول» ويرمم «علاقات الجوار»    مشروع الأمير محمد بن سلمان يحافظ على هوية مسجد الجامع في ضباء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



اعتماد اشتراطات جديدة لتصنيف الفنادق والوحدات السكنية المفروشة
ركزت على متطلبات وعناصر جودة الخدمة التي تقدم للنزيل
نشر في الرياض يوم 04 - 07 - 2014

اعتمد صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان بن عبدالعزيز رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار اشتراطات تصنيف الفنادق والوحدات السكنية المفروشة في نسختها الجديدة.
وأوضح المهندس أحمد العيسى نائب الرئيس المساعد للتراخيص والجودة بالهيئة أن هذه المعايير الجديدة جاءت استكمالا لبرنامج الهيئة الطموح لتطوير قطاع الإيواء السياحي وتحقيق تطلعات المستهلكين، مشيرا إلى أن هذه المعايير تهدف إلى تطبيق اشتراطات التصنيف وربطها بتجهيزات ومعايير جودة الخدمة التي تقدم للنزيل في الفنادق والوحدات السكنية المفروشة.
وقال بأن الهيئة العامة للسياحة والآثار كانت قد بدأت هذا البرنامج التطويري بعد صدور تنظيم الهيئة العامة للسياحة والآثار والذي تضمن نقل صلاحية الإشراف على مرافق الإيواء السياحي من وزارة التجارة والصناعة للهيئة، وكان من أهداف هذا البرنامج تحقيق احتياجات وتطلعات المستهلكين، إلى جانب تحفيز المستثمرين في نشاط الإيواء السياحي، من خلال إعادة تأسيس وتنظيم هيكلة النشاط، بحيث تصبح بيئة جاذبة للمستثمرين الجادين.
وأضاف بأن الهيئة أصدرت النسخة الأولى من معايير التصنيف للفنادق والوحدات السكنية المفرشة في عام 1429ه، وبدأت بتطبيقها فعلياً منذ ذلك الحين، ونجحت الجهود في إعادة هيكلة هذا النشاط حيث أصبحت فئات التصنيف واضحة ودقيقة وتم ضمان المنافسة العادلة بين تلك الفئات، مما حفز على نمو سريع في الاستثمار الفندقي ودخول شركات عالمية لإدارة وتشغيل تلك الاستثمارات.
وبعد مرور تلك الفترة التأسيسية والتطويرية والتي ركزت على تطوير المنشآت وتقييم عناصرها المكانية والخدماتية، ولضمان استمرار التطوير في النشاط، وتحقيقاً لطموحات العملاء فقد طورت الهيئة النسخة المحدثة من معايير التصنيف، والتي كان أهم ما يميزها إضافة متطلبات وعناصر جودة الخدمة التي تقدم للنزيل في مختلف مكونات ومراحل التعامل بين إدارة المنشأة والنزيل، حيث راعت إضافة تصنيف جودة الخدمة للتعامل مع النزيل من خلال وضع اشتراطات وصفية تقيم الخدمة في كل عنصر على حدة بحيث تضمن قياس مستوى دقيق للتعامل والترحيب للنزيل بالدرجات من بداية حجزه بالموقع الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو تواصله المباشر وتتضمن قياس مستوى التعامل مع النزيل في كافة مرافق المنشأة بالاستقبال والمطعم والنادي والمرافق العامة وغيرها.
من جهته أوضح المهندس عمر بن عبدالعزيز المبارك مدير إدارة تنظيم التراخيص أنه يتعين على إدارة مرافق الإيواء السياحي تحقيق نسبة مئوية محددة سواء في اشتراطات تصنيف الخدمة للتجهيزات أو تصنيف جودة الخدمة المقدمة للنزيل فيها، فمثلا في فئات الفنادق 5 نجوم يوجد 19 عنصر اشتراط رئيس ويتفرع منها 478 اشتراط فرعي للتقييم لاشتراطات تصنيف الخدمة للتجهيزات، ويتعين أن تحقق إدارة الفندق ما لا يقل عن 75% من الدرجات لكل عنصر رئيس، وتحقق أيضا 80% من النسبة الإجمالية من درجات مجموع العناصر الرئيسة، وتقل هذه النسب تدريجيا في فئات الفنادق الأدنى، أما اشتراطات تصنيف جودة الخدمة المقدمة للنزيل بفنادق 5 نجوم فتتضمن 9 عناصر رئيسة و70 اشتراط فرعي ولكل عنصر له وزنه الخاص من الدرجات، لكن يتعين على إدارة الفندق تحقيق 90% من مجموع الاشتراطات فيها بما يعني أنه يلزم على إدارات الفنادق بالمملكة تطوير وتدريب مهارات كادرها الوظيفي على مهارات التواصل وحسن التعامل مع العملاء خاصة الذين يتعاملون مباشرة مع النزلاء.
وأضاف أن الاشتراطات أيضا تضمنت عدم قبول الترخيص للتشغيل لأي منشأة لم تحقق متطلبات النظافة والصيانة والصحة العامة سواء بالمبنى أو الموقع المحيط به، كما تضمنت عدم السماح بالترخيص بالتشغيل لمن لم يحقق اشتراطات ذوي الاحتياجات الخاصة وضرورة تجهيز نسبة من الغرف لهذه الفئة من المجتمع، ولن يتم الترخيص لأي منشأة لم تحقق الربط الأمني بالنظام التابع لوزارة الداخلية ولم تقم بتركيب كاميرات أمنية، كما أكدت اشتراطات التصنيف على ضرورة وجود ما يثبت الأفضلية لتوظيف السعوديين والتدريب لهم كما نص عليه النظام.
وأوضح المبارك أن هذه الاشتراطات للتصنيف بنسختها إصدار رقم (2) قد أرسلت لأعضاء وشركاء بالقطاع الخاص كما هي عادة الهيئة في المشاركة بالرأي مع شركائها من مبدأ العمل بروح الفريق الواحد ولتحقيق التكامل والأهداف للجميع وقد أشادوا بالنقلة النوعية المتوقع ان تحدثه هذه المعايير في تحسين الجودة وتحفيز مطالبة الملاك للمنشآت بالاهتمام بالتدريب والتطوير للموارد البشرية فيها واختيار نوعيات أرقى في التعامل مما سينعكس على تحسين وتطوير الاستثمار في هذا القطاع.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.