عبداللطيف جميل تحصد جائزة التميز الذهبي في خدمات ما بعد البيع لزبائن تويوتا

حصدت شركة عبداللطيف جميل المحدودة للسنة الرابعة على التوالي، جائزة التميز الذهبية في خدمات مابعد البيع لزبائن تويوتا.
وسلم الجائزة في حفل خاص بمقر شركة تويوتا في طوكيو السيد يوشي أمادا، رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا العالمية وتسلمها المهندس محمد عبداللطيف جميل بحضور عدد من المديرين التنفيذيين في شركة تويوتا ومجموعة عبداللطيف جميل.
وتأتي هذه الجائزة التي فازت بها شركة عبداللطيف جميل المحدودة بين وكلاء وموزعي تويوتا حول العالم، تأكيد على مستوى الخدمات التي تحرص الشركة على تقديمها لزبائنها وبالأخص فيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع.
وجاءت هذه الجائزة متوافقة مع التطورات واعمال التوسع التي تشهدها مجموعة عبداللطيف جميل في المملكة وبعض دول العالم، مؤكدة بذلك حرصها في الحفاظ على موقعها الريادي والمتصدر في خدمات ما بعد البيع وتحقيق أقصى درجات الرضا لدى الزبائن عن الخدمات التي تقدمها الشركة، وقد حصل على نفس الجائزة بعض فروع تويوتا في دول مثل كندا واستراليا وسنغافورة.
وأكد المهندس محمد عبداللطيف جميل أن تحقيق شركة عبداللطيف جميل لهذا الإنجاز على مستوى العالم للسنة الرابعة يمثل مفخرة لما يبذله منسوبو هذه الشركة في سبيل رضا الزبائن والذي يمثل الهدف الأول للشركة وموظفيها.
وأشار المهندس محمد عبداللطيف جميل إن الشركة تقوم باستخدام أحدث الأساليب التكنولوجية والفنية وبتطبيق المعايير الدولية لشركة تويوتا العالمية في مجال خدمة الزبائن.
وأوضح أن هذه الجائزة تمثل حافزاً أكبر لبذل المزيد من الجهود في سبيل تحسين وتطوير الخدمات التي تقدم للزبون، مشيراً إلى أن شعار الشركة يقوم على اعتبار الزبون أولاً وخدمته مقدمة على أي شيء آخر.
هذا وسبق لمجموعة عبداللطيف جميل تحقيق العديد من الجوائز ذات العلاقة بمستويات الخدمات التي تقدمها الشركة للزبائن ومن بينها جائزة التميز الذهبية والتي حافظت عليها الشركة طوال السنوات الأربع الأخيرة في المملكة وكذلك حصول فروع شركة عبداللطيف جميل المحدودة في تركيا والصين واليابان على جوائز عالمية مرموقة.
ويضاف هذا الإنجاز إلى إنجازات أخرى للمجموعة في مجال خدمة الزبائن تحققت طوال السنوات الأربع الماضية كواحدة من أفضل 15 وكيلا لشركة تويوتا العالمية حول العالم.
وقد أعرب السيد يوشي أمادا رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا عن تقديره للجهود التي تقوم بها شركة عبداللطيف جميل في مختلف أقسامها لتقديم أفضل خدمة للزبائن، في أشارة الى التميز الذي تحققه الشركة للحفاظ على رضا الزبائن.
الجدير بالذكر أن معدل الشكاوى التي تصل إلى شركة عبداللطيف جميل تمثل بضع مئات في المليون من عدد المعاملات السنوية للشركة كما إن عدد مراكز خدمات مابعد البيع للشركة يتجاوز 1000 مركز خدمة، كما وصلت نسب تسليم قطع الغيار إلى 98%، ووصلت نسبة رضى الزبائن من خلال دراسة شركة نلسون وشركة فوكال بوينت وشركة عبداللطيف جميل بمعدل يتراوح مابين 82% إلى 86% خلال عام 2013، وتبلغ نسبة الشكاوى التي تصل للشركة عدد 2 شكوى لكل 1000 معاملة مع الزبائن، كما إن الشركة قدمت خلال العام الماضي 57 الف ساعة تدريب لموظفي خدمات ما بعد البيع، وعملت لأكثر من 22 مليون ساعة عمل في مجال الصيانة، وبها أكثر من 12 الف موظف لخدمات مابعد البيع حافظوا على المركز الأول للشركة في المبيعات لمدة 38 عام على مستوى المملكة وكل ذلك بسبب خدماتها المتميزة التي تقدمها الشركة والتي تعمل على تحسينها كل يوم منذ عام 1955.