حرس الحدود بمنطقة عسير يحبط تهريب (540) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    موسم جدة يحتفي بخالد الفيصل في ليلة "دايم السيف"    أسعار النفط تسجل تراجعًا بنسبة 7%    أمطار رعدية غزيرة وسيول على عدة مناطق في المملكة    «التعاون الإسلامي» تدين قصف الاحتلال الإسرائيلي مدرسة دار الأرقم ومستودعًا طبيًا في قطاع غزة    الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    رونالدو يعزز صدارته لهدافي دوري روشن للمحترفين    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    التعاون يتفوق على الخلود والأخدود يغادر مراكز الهبوط    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    دي بروين يعلن رحيله عن مانشستر سيتي بنهاية الموسم وفولفسبورج يغازله    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    نهضة وازدهار    العماد والغاية    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المواطنون يتواصلون مباشرة مع وزير الداخلية ب «التقنية» دون مراجعة الوزارة
«الرياض» تجري تجربة بالاتصال المرئي عبر مركز التواصل الإلكتروني
نشر في الرياض يوم 08 - 07 - 2013

في خطوة رائدة، وقد تكون الأولى على مستوى العالم سيكون بإمكان المواطنين الآن التواصل مع سمو وزير الداخلية مباشرة بالصوت والصورة وبخصوصية وأريحية تامة كلاً على حدة دون تكبد عناء السفر لمراجعة مقري الوزارة في الرياض وجدة، وحتى لو كان سموه خارج المملكة، وذلك عبر تقنية متطورة تتم بواسطة الاتصال المرئي، Vedio) Conference) وفرتها مراكز متخصصة أشبه بوزارات مصغرة للداخلية تم تدشينها مؤخراً في كل من الرياض وجدة، كنواة لمراكز مشابهة سيتم افتتاحها قريباً في عدد من المناطق لخدمة المواطنين والتسهيل عليهم وتقديم عدد من الخدمات الأخرى لهم بكل سهولة وسرعة دون الحاجة لمراجعة مقر الوزارة.
«الداخلية»توفّر عناء السفر والوقت على مراجعيها بمراكز «إلكترونية» تتابع معاملاتهم وتنسق لقاءاتهم مع محمد بن نايف
مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني في مكتب سمو وزير الداخليه التي أطلقتها «الداخلية» بتوجيه واهتمام مباشر من صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية، اتخذت شعار (وصول أسهل وإنجاز أسرع)، وشعار (وقتكم ثمين ونحن نقدره) هدفاً لها إذ تتيح للمواطنين والمواطنات من مراجعي وزارة الداخلية جملة من الخدمات المميزة التي توفر عليهم عناء السفر من مناطق بعيدة لمراجعة مقر الوزارة أو لتقديم موعد لمقابلة سمو الوزير حيث يمكن لأي مراجع الوصول إلى هذه المراكز بكل يسر وتسجيل موعد لمقابلة وزير الداخلية عبر لقائه الأسبوعي المعتاد في مكتبه مع باقي المراجعين أو من خلال الالتقاء مباشرة بسموه عبر هذه التقنية عن بعد، حيث تصل المراجع رسالة على هاتفه الجوال بموعده مع سمو الوزير محدداً فيها اليوم والتاريخ والوقت.
الجميعة: المراكز مرتبطة بشبكة خاصة بوزير الداخلية وتتعامل بخصوصية مع الحالات الإنسانية والعاجلة كالمرض وتنفيذ القصاص
وتقدم مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني الجديدة عدداً من الخدمات الأخرى للرجال والنساء على حد سواء حيث تم تخصيص قسم للسيدات من مراجعات الوزارة لخدمتهن، ومن بين هذه الخدمات تلقي كافة معاملات المراجعين وطلباتهم للوزارة والرفع بها إلكترونياً وبشكل مباشر إلى الجهات المختصة في الوزارة وإلى سمو الوزير شخصياً ومتابعتها والاستعلام عنها وإشعار المراجع بمايتم حيالها أولاً بأول دون الحاجة لمراجعة مقر الوزارة لمتابعتها، حيث توفر هذه المراكز على المواطنين عناء الوقت والجهد الذي يتكبده الكثير في الذهاب لمقري الوزارة في الرياض وجدة والبحث عن موقف لسياراتهم ومن ثم الخضوع لإجراءات الدخول المعتادة والانتقال بعد ذلك للقسم المختص لتقديم مالديهم من معاملات او مراجعات او طلبات قد تستغرق وقتاً طويلاً منهم، وهو ماتمت مراعاته في المراكز الجديدة التي تستقبلهم وتقدم لهم خدمات الضيافة في صالة الانتظار التي لايستلزم بقاؤه فيها الا لحظات حتى يحين موعده ومن ثم تقديم ما لديه لموظفي قسم العمليات الذين يستقبلون الطلبات ويصنفونها على حسب نوعها قبل ادخالها إلكترونياً لتأخذ دورتها في العمل حتى تصل للجهة المختصة بالوزارة لمعالجتها، كما تضم هذه المراكز أقساماً للتدقيق وقسماً خاصاً للاتصال المرئي مع سمو الوزير، وقسماً للاتصال وهواتف مخصصة تمكن أي مواطن الاتصال عليها والسؤال عن معاملاتهم أو ما لديهم مجاناً دون تحمل تكلفة الاتصال، على الرقم (8004399999) كما زودت هذه المراكز بأجهزة إلكترونية تقدم كافة الخدمات الخاصة بوزارة الداخلية وقطاعاتها المختلفة إلكترونياً دون الحاجة للانتظار أو حتى لمراجعة قطاعات الوزارة الأخرى ، كما تتعامل هذه المراكز مع الطلبات العاجلة التي تستلزم مقابلة سمو وزير الداخلية بشكل سريع في قضايا القصاص والحقوق وما إلى ذلك من قضايا عاجلة، كما يتم أيضاً استقبال الصم والبكم والتعامل معهم وتقديم كل مايحتاجونه من مساعدات في هذه المراكز. «الرياض» قامت بزيارة لمراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بالرياض الذي أطلق خدماته مؤخراً للمواطنين حيث اختير له موقع مميز في حي المروج شمال الرياض مقابل مركز المعارض على طريق العليا العام لسهولة الوصول إليه، ووقفت «الرياض» على الخدمات التي يقدمها المركز للمواطنين ، كما التقينا بعدد من المراجعين الذين أثنوا على الخدمات المميزة التي تقدمها وزارة الداخلية لخدمتهم والتسهيل عليهم خصوصاً في جانب تفعيل الحكومة الالكترونية والتي خطت فيها الوزارة عبر قطاعاتها المختلفة خطوات غير مسبوقة من شأنها التسهيل على المواطنين والمقيمين وتسريع الإجراءات ليستفيد منها كل شخص حتى وهو في منزله دون الحاجة لمراجعة قطاعات الوزارة.
فريق خاص للتعامل السريع مع المراجعين والمراجعات ولا بيروقراطية في عملنا
وقامت «الرياض» بتجربة افتراضية لخدمة الاتصال المرئي عبر تقنية الاتصال اللاسلكي حيث أظهرت هذه التجربة سهولة الاستخدام وخصوصية الاتصال وفي نفس الوقت وضوح الصوت والصورة للمتصل وللطرف الآخر تشعر المستخدم ان الأخير أمامه في نفس الموقع، وقد خصص لها صالة خاصة بالمركز يجلس فيها المتصل ويتحدث مباشرة مع سمو وزير الداخلية بالصوت والصورة عبر شاشة عرض كبيرة وبشكل مباشر وبكل أريحية ويطرح مالديه على سموه ويستمع لرد سموه على طلبه، وتتميز هذه الخدمة بأنه تكون لدى سمو الوزير قبل الاتصال المرئي كافة المعلومات الخاصة بطلب الطرف الآخر وما يتطلب من معلومات تمكن من الخروج بنتائج سريعة من اللقاء تحقق للمراجع طلبه بشكل أسرع وتلبي مطالبه وفي نفس الوقت يتم حفظ وتسجيل مادار في اللقاء بين المواطن وسمو الوزير آلياً ليتم الرجوع إليها في حال تطلب الأمر ذلك أو عند توجيه سموه «شفوياً» بأي شيء جديد خلال اللقاء، كما تتميز هذه الخدمة بالخصوصية التامة بين المراجع وسمو الوزير بعيداً عن باقي المراجعين. من جهته أكد مدير مركز التواصل والاستقبال الإلكتروني بالرياض العقيد سعود الجميعة ل»الرياض» على حرص سمو وزير الداخلية على تسخير احدث وسائل التكنولوجيا الرقمية عبر هذه المراكز وغيرها من خدمات توفرها الوزارة للتواصل مع المواطنين ومعرفة حاجاتهم وتوفيرها لهم مشيراً إلى أن المركز يستقبل المراجع ويسجل طلبه ضمن قاعدة بيانات تحوي كافة التفاصيل المتعلقة بصاحب الطلب كالاسم وتفاصيل الهوية ورقم الهاتف والعنوان ومعلومات الطلب وذلك ليتم تصنيف طلبه حسب نوعيته وأهميته ووجه معالجته وكذلك مايستجد عليه من تحديثات بدءاً من معالجة الطلب الأولية ومن ثم إحالته لجهة الاختصاص أو إدراجه ضمن قائمة انتظار الجلسة إن كان له رغبة في مقابلة سمو الوزير ومن ثم توجيهه للجهة المعنية لمعالجته حتى ينتهي طلبه ويتم إغلاقه، موضحاً انه في كل مرحلة يتم إشعار المواطن بما يجري من مستجدات على طلبه عبر رسائل الجوال التي تصله على هاتفه أو عن طريق الاتصال من المركز (Call center)، كما يمكن لصاحب الطلب الاتصال على الرقم المجاني إن رغب في ذلك أو الاستفسار عبر البوابة الالكترونية للوزارة. وفيما يتعلق بطلبات مقابلة سمو وزير الداخلية وكيفية التعامل معها قال الجميعة إنه يتم إدراج طلبات المواطنين ضمن قاعدة بيانات تحتوي كامل التفاصيل والمعلومات لصاحب الطلب وتاريخ تقديمه وعنوانه وتفاصيل الموضوع الذي تقدم من اجله وفرزها حسب اقدمية تاريخ التقديم مع إمكانية تقديم ذوي الحالات العاجلة المرتبطين بتاريخ محدد كحالات تنفيذ الأحكام القضائية والقصاص والحالات الإنسانية والمرضية وماشابهها، كما أن لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة أولوية بحسب حالاتهم إذ يتم جدولة الطلبات للمقابلة بشكل اسبوعي وقبل موعد الجلسة بأيام يتم إشعار قائمة المطلوب مقابلتهم عبر رسائل الجوال أو الاتصال من خلال مركز الاتصال بالمركز لترتيب حضورهم ومقابلة سمو وزير الداخلية بكل سلاسة وبموعد زمني محدد. وحول النتائج المتحققة من مقابلات الفيديو المرئي مع سمو الوزير، قال العقيد الجميعة ان لتطبيق هذه التقنية عدة ايجابيات لا تتحقق من خلال المقابلات العادية أو التقليدية فمن خلال هذه التقنية نجد السهولة والسرعة فمجرد دقائق معدودة تكفي لالتقاء المواطن بسمو الوزير حيث يرتبط سموه بكافة المراكز بشبكة يتم خلالها نقل جلسات الفيديو ويمكن للمواطن تحديد مكان عقد الجلسة في الرياض أو جدة أو مكان تواجده مستقبلا لتسهيل التواصل معه وتجنيبه مشقة السفر والانتقال الى مكان المقابلة، كما يراعى فيها الخصوصية فالجلسة تتم بين طرفين ولا يمكن سماعها الا في نطاق ضيق عكس التقليدية التي تتم بين حشد من الناس ويمكن للحضور سماع ما يدور من نقاش.
مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بمكتب وزير الداخلية في الرياض
أحد موظفي المركز يشرح للزميل الغنيم إحدى الخدمات الإلكترونية التي يقدمها
وفيما يخص العاملين بالمركز وطريقة استقبالهم وتعاملهم مع المراجعين، أكد العقيد الجميعة على أنه تم إنتقاء فريق من الموظفين الشباب جميعهم على قدر عال من الخبرة في التعامل الراقي والسريع مع المراجعين على اختلاف أعمارهم وحاجاتهم وتقديم الخدمة لهم بكل سلاسة ومتابعة كل إجراءات طلباتهم حتى يتم اغلاقها، مشدداً على حرصهم في المركز على البعد عن البيروقراطية في التعامل مع المراجعين والسلاسة في تقديم الخدمات لهم دون الحاجة حتى لمراجعة مدير المركز لأن هذا المركز أوجد أساساً لخدمتهم والتسهيل عليهم وفق توجيهات سمو وزير الداخلية.
مدير المركز سعود الجميعة
مراجع ينتظر إنجاز معاملته
أحد موظفي الاتصال المرئي يعرض ل «الرياض» مزايا الخدمة
موظف بقسم العمليات يتابع معاملة أحد المراجعين المعوقين
رسالة على جوال أحد المواطنين
رسالة جوال تظهر تسجيل طلب
صالة الاستقبال حيث تقدم خدمات الضيافة للمراجعين


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.