دعت الاتصالات السعودية عملاءها اخذ الحيطة من مكالمات ترد من قبل أشخاص مجهولين يضللون العميل بأنهم يقومون بتحديث بياناتهم في خدمة سوا مع وعدهم بالفوز بالجوائز والمبالغ المالية، وللحصول عليها يتوجب عليهم القيام بتحديث بياناتهم، والكشف عن بعض المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل . وأوضح المهندس نواف بن سعد الشعلاني مدير عام الشئون الاعلامية أن مثل تلك المكالمات هي مكالمات مضللة للعملاء مبينا ان جميع مكاتب العناية بالعملاء ومنافذ البيع المعتمدة لدى الاتصالات السعودية وموقع خدماتي مفتوحة امام العملاء الراغبين في تحديث بياناتهم، تماشياً مع قرار هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تأجيل بدء تطبيق ربط شحن شرائح الاتصالات مسبقة الدفع أو إعادة شحنها أو تحويل رصيدها برقم الهوية الذي تم بموجبه الاشتراك في الخدمة، إلى تاريخ 12 /11 / 1433ه الموافق 28 /9 / 2012م وذكر الشعلاني انه باستطاعة العملاء تحديث بياناتهم بكل يسر وسهولة، من خلال احضار الشريحة للمكاتب والمنافذ المعتمدة وتحديثها بسرعة قياسية لتكون بيانات المشترك صحيحة ومحدثة، وبالتالي الاستفادة من خدمات سوا والعروض المقدمة للعملاء المحدثين لبياناتهم، مبينا أن أنواع الهوية المقبولة لدى الشركة لتتم عملية التحديث هي الهوية الوطنية، او الإقامة.
