المملكة الثانية خليجياً في الإنفاق على برامج خدمة العملاء

قالت دراسة حديثة إن المملكة العربية السعودية احتلت المرتبة الثانية في التطبيقات التكنولوجية الموجهة لخدمة العملاء العام الماضي، فيما حلت الامارات في المركز الاول خليجياً. وأضافت الدراسة التي اعدتها اي دي سي المتخصصة في أبحاث قطاع التكنولوجيا والمعلومات أن إنفاق دولة الإمارات على التطبيقات التكنولوجية الموجهة لخدمة العملاء نحو (30 مليون دولار) خلال العام الماضي، مستحوذة على 47% من إجمالي إنفاق دول مجلس التعاون الخليجي. وبحسب الدراسة التي تم استعراضها خلال منتدى “التحولات في ميزانية تكنولوجيا المعلومات وأولويات الإنفاق” في دبي، فقد جاءت المملكة في المرتبة الثانية خليجيا بنسبة 26%، وباقي دول الخليج بنسبة 27%. وكشفت الدراسة أن حجم الإنفاق الخليجي المتوقع على البرامج والتطبيقات المرخصة سيصل إلى 339 مليون دولار خلال العام الجاري، ترتفع هذه المعدلات إلى 600 مليون دولار بحلول 2013. وتوقعت الدراسة ان تسجل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أعلى معدلات نمو يقدر بنحو 13.1% خلال عام 2010 رغم استمرار ضغوطات الأزمة المالية العالمية مقابل متوسط نسبة نمو للإنفاق العالمي تبلغ نحو 3.2%. ومن ناحية أخرى أكد مشاركون في منتدى “التحولات في ميزانية تكنولوجيا المعلومات وأولويات الإنفاق” أن اعتماد الحلول عزز حالة التعافي التي تشهدها معظم القطاعات الاقتصادية في دول الخليج حيث أسهمت تلك الحلول في الحفاظ على تنافسية الشركات من خلال الحصول على أعلى عائد على الاستثمارات.