حسابات السومة    أكثر من 90 دولة تشارك في مؤتمر التعدين الدولي    «دلة البركة» توقّع اتفاقية تعاون مع شؤون حجاج الصين    «التعليم»: الفحص اللياقي.. شرط لقبول الطلاب المستجدين العام القادم    حج آمن    الذهب يرتفع.. و«السيارات وقطع الغيار» تتصدر مكاسب الأسهم الأوروبية    "سلامة الأغذية" بالرس يحصل على "الأيزو"    المملكة والسَّعي لِرفع العقوبات عن سورية    "أميركا الجديدة.. وعصر المليارديرات"    سعود بن بندر يستقبل مدير الالتزام البيئي ورئيس «رياضة الأساتذة»    الأهلي يصطدم بالخلود.. وصراع «الوسط» ب «ديربي الرياض»    الشباب ينهي عقد كويلار    الاتحاد يتخلى عن صدارته    فيصل بن بندر يطلع على أعمال أمن المنشآت    المتحدث الأمني لوزارة الداخلية يؤكد أهمية تكامل الجهود الإعلامية بمنظومة الحج    أمير الشرقية يتسلم تقرير الملتقى العلمي    فيصل بن نواف يطلق ملتقى «جسور»    أمير القصيم يدشن مشروعات محافظة أبانات    البروتين البديل    سعود بن خالد يشهد اتفاقية «الفاحص الذكي»    مستشفى المذنب يُجري 1539 عملية جراحية    «أمن الدولة»: انتقلنا من مرحلة توفير الأمن إلى صناعته    مفتي الطائفة العلوية ل«عكاظ»: السعودية محل ثقة.. ودورها محوري في سورية    مدير الجوازات: أجهزة ذكية لقياس مدة بقاء الحجاج في «الكاونتر»    بايدن يرفع كوبا عن اللائحة الأميركية للدول الراعية للإرهاب وهافانا ترحب    زمن السيارات الصينية    منشأة خامسة لأرامكو السعودية تدخل قائمة "المنارات الصناعية"    زراعة البن .. إرث أصيل ومحصول واعد    مجلس الوزراء: تشكيل لجنة مركزية دائمة للجهات الأمنية في المنافذ الجمركية    من أعلام جازان.. الشيخ الجليل ناصر بن خلوقة طياش مباركي    صراع «الفاشنيستا» تديره فَيّ فؤاد    الدبلوماسي الهولندي ما رسيل يصف بعض جوانب الحياة في قنا حائل    ابو قلبٍ مريح    أمريكا والتربية    م ق ج خطوة على الطريق    احتفاء ب"الحرف اليدوية"    الاحتلال يواصل رفض وصول المساعدات إلى غزة    ولي العهد ورئيس البرازيل يبحثان تطوير العلاقات    مفوض الإفتاء في جازان يحذر من خطر الجماعات المنحرفة خلال كلمته بالكلية التقنية بالعيدابي    تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين.. نائب أمير منطقة مكة المكرمة يفتتح» مؤتمر ومعرض الحج 2025»    برينتفورد يفرض التعادل على مانشستر سيتي بالدوري الإنجليزي    يا رجال الفتح: كونوا في الموعد    "سلمان للإغاثة" يحلق عالمياً    الآثار المدمرة بسبب تعاطي المخدرات    «الغذاء والدواء»: الجنسنغ بجرعات عالية مضر بالصحة    هل انتهت كرة السلة في المدينة المنورة ؟!    أفكار قبل يوم التأسيس!    انطلاق فعاليات معرض مبادرتي "دن وأكسجين" غدًا في جازان    ألمانيا.. بين دعم السلام والأسلحة الفتاكة!    الدكتور علي مرزوق إلى رتبة أستاذ مشارك بجامعة الملك خالد    أنسنة متنزه رغدان    بخاري: انتخاب عون و«الاستشارات» يسهمان بتعزيز نهضة لبنان    نائب أمير تبوك يتسلم التقرير السنوي لانجازات واعمال فرع وزارة التجارة    البسامي: أمن ضيوف الرحمن ركيزة أساسية عند إعداد الخطط الأمنية    أمير الشرقية يقدم التعازي لأسرة السماري    إنجاز علمي جديد.. «محمية الملك عبدالعزيز الملكية» تنضم للقائمة الخضراء الدولية    أمير الجوف يشيد بدور "حقوق الإنسان"    برعاية الأمير فيصل بن خالد.. إطلاق جائزة الملك خالد لعام 2025    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الاتصالات السعودية تدشن الرقم الجديد لمركز الدعم الفني لعملاء الانترنت والنطاق العريض (906)
نشر في الرياض يوم 22 - 03 - 2010

خصصت الاتصالات السعودية مركزا مستقلا لتقديم الدعم الفني المتكامل لخدمات الانترنت والنطاق العريض عبر رقم موحد (906) سعياً منها لتطوير خدمات الدعم الفني لخدمة الانترنت بالمملكة وبهدف تقديم الدعم والمساندة لمستخدمي الانترنت والنطاق العريض الذي يشهد إقبالاً كبيراً وانتشاراً واسعاً في المملكة بقيادة الاتصالات السعودية لنشر الخدمة في كل جزء من أنحاء المملكة، وقد انعكس هذا على أرض الواقع بأن تم تصنيف المملكة في المرتبة الأولى على مستوى دول المنطقة بأكثر من 1,5 مليون عميل في خدمة آفاق DSL التي توفر الانترنت الحقيقي لنحو 7 ملايين مستخدم.
وأوضحت الشركة أن المركز الجديد (906) تمت تهيئته وتجهيزه بأفضل الوسائل التقنية العالمية المتطورة لتقديم الدعم الفني وتم من خلال هذا المركز استحداث قوائم وخيارات آلية جديدة للعملاء من خلال الرد الآلي والتي تلبي احتياجات العملاء المختلفة من الخدمات والحلول الآلية، حيث يحقق نظام الرد الآلي الجديد المبادئ المعتمدة في خدمة العملاء من حيث ثقة واعتماد العملاء عليه وسهولة الاستخدام والتنقل بين هذه الخيارات بأسلوب سهل، ومن ضمن هذه الخيارات تمكين العملاء من الاستعلام ومتابعة حالة بلاغ العطل لخدمة الانترنت وتتبع خطوات الإصلاح الذاتي للأعطال التي يمكن حلها من قبل العملاء.
وقال المهندس سعد بن ظافر القحطاني نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات القطاع السكني أن مركز (906) يضم أكثر من 800 مهندس وفني من أبناء الوطن يحملون شهادات متخصصة في شبكات النطاق العريض وخدمات الدعم الفني لأجهزة الحاسب الآلي والأنظمة والمساعدة لها ويعملون كممثلين للدعم الفني وتم تدريبهم وتأهيلهم لتقديم خدمات الدعم الفني المتقدم بكفاءة عالية للعميل من أول اتصال، كما يعتني المركز بتطبيق مؤشرات الأداء من خلال قياس مؤشر رضا العملاء والكفاءة التشغيلية وجودة الأداء في تقديم الحلول المناسبة وتقديم كافة خدمات الدعم الفني التي تليق بعملاء الشركة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، كما تم تطبيق معيار جديد لقياس مؤشر تقديم الخدمة ولأول مرة بالمملكة يدعى (FCR) أو ما يسمى بإصلاح العطل من أول مكالمة للعميل ويتم قياسه على مدار اليوم لكل موظف على حده.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.