في إطار الخطط الطموحة لشركة الاتصالات السعودية لتقديم أفضل الخدمات لعملائها، أصدر برنامج قطاف باقة (قطاف) الائتمانية الإسلامية التي تشهد نمواً كبيراً في عدد العملاء منذ تدشينها في أبريل الماضي رغم التنافس الكبير الذي يشهده سوق البطاقات الائتمانية لكونها تعد الأولى من نوعها على مستوى منطقة الشرق الأوسط في التعاون الهادف والبناء بين قطاع الاتصالات والبنوك وتمثل قفزة نوعية في الآليات التي تستخدمها الشركات لمكافأة عملائها في إطار برامج الولاء وتقدير العملاء، حيث تعتبر البطاقة باكورة الشراكة الاستراتيجية بين شركة الاتصالات السعودية والبنك الأهلي التجاري. وسيمنح حاملو بطاقة قطاف ماستر كارد الائتمانية الإسلامية التي تقدم حصرياً لعملاء الاتصالات السعودية نقاط برنامج قطاف مجاناً مقابل العمليات الشرائية التي تتم بواسطتها لدى ملايين المحلات التجارية حول العالم، حيث تتم مكافأة حاملي البطاقة بنقاط قطاف مجانية بمجرد تنشيط البطاقة وذلك وفقاً لنوعها بحيث يحصل حامل البطاقة (البلاتينية) على 2400نقطة وحامل البطاقة (التايتينيوم) على 2000نقطة و(الذهبية) على 1200نقطة، بالإضافة إلى مكافأة العملاء في تاريخ استحقاق الرسوم السنوية للبطاقة بنفس عدد النقاط المجانية الممنوحة عند التنشيط. كما سيحصل حامل بطاقة (قطاف) على نقطة واحدة من قطاف كل 20ريالاً تستخدم في عمليات شرائية سواء كانت محلية أو دولية وذلك لجميع عملاء الشركة في مختلف الخدمات سواء الجوال أو الثابت أو DSL، للاستفادة من النقاط بتحويلها إلى خدمات متنوعة من الاتصالات السعودية كدقائق مجانية ورسائل قصيرة والخدمات الأخرى مجاناً أو استبدالها بقسائم شرائية يتم صرفها لدى شركاء النجاح لبرنامج قطاف. حملات برنامج قطاف أطلقت شركة الاتصالات السعودية مؤخراً العديد من الحملات عبر برنامج قطاف من أجل التواصل والتفاعل مع العملاء وتقديم المزيد من الخدمات المتميزة لهم منها حملة (قسائم قطاف الفورية)، التي نفذت في التاسع من أبريل 2008م، في 11فرعاً لمجموعة الحكير الترفيهية وتستمر حتى نهاية أغسطس 2008م. وكذلك مع شركاء النجاح لبرنامج قطاف في كل من أسواق (ساكو وهايبر بندة وسيتي بلازا ومكتبة العبيكان) خلال أيام الأربعاء والخميس والجمعة فقط من كل أسبوع ولمدة شهرين، حيث يستطيع عملاء قطاف من خلال هذه الحملة استبدال نقاطهم بقسائم شرائية يتم استلامها فوراً، عند طلبها مباشرة من الموظفين بالمنافذ المتنقلة في هذه الأسواق. ونفذت الشركة أيضاً حملة أخرى بجناح شركة الاتصالات السعودية في معرض جيتكس السعودية 2008في أبريل الماضي باسم (أكشط وأربح)، تم من خلالها توزيع 130ألف نقطة مجانية للعملاء، استمرت طوال أيام المعرض، وحظيت بإقبال منقطع النظير، وشهدت تجاوباً كبيراً من العملاء الذين حرصوا على الفوز بالنقاط المجانية، من خلال كشط الكوبونات والفوز فوراً بالنقاط التي تتراوح ما بين 100إلى 5000نقطة. مما يؤكد تميز الاتصالات السعودية في تقديم أرقى الخدمات والعروض لعملائها. كما قدمت حملة (حول نقاطك لمن تحب.. مع قطاف تفرق) التي أطلقتها الاتصالات السعودية في الثالث من مايو 2008م، خدمات متميزة لعملاء برنامج قطاف باعتبارها الحملة الأولى من نوعها على مستوى المنطقة التي تتيح للعملاء تحويل وتبادل النقاط فيما بينهم، والاستفادة منها بتحويلها إلى خدمات متنوعة بالاتصالات السعودية، أو استبدالها بقسائم شرائية فورية يتم استخدامها مع شركاء النجاح للبرنامج. حيث يستطيع العميل من خلال هذه الخدمة تحويل نقاطه إلى من يحب شريطة أن يكون العميل المحول له مشتركاً بخدمة برنامج قطاف، وأن يتم التحويل من الحساب الرئيسي فقط، وتتراوح النقاط المسموح بتحويلها للعميل الآخر بين 20نقطة كحد أدنى و 100نقطة كحد أعلى، وأن يكون التحويل من مضاعفة 20نقطة، بحيث لا تصل عدد النقاط التي يتم استقبالها أكثر من 300نقطة في الشهر الواحد، مع إمكانية استقبال العميل للتحويل من عدة عملاء آخرين وليس عميلاً واحداً. مما يدل على قوة برنامج قطاف وريادته على جميع برامج الولاء في المنطقة. وتسعى الاتصالات السعودية وبشكل رئيسي إلى تطوير برنامج قطاف بشكل مستمر لمواكبة مستوى تطلعات العملاء وتحقيق رغباتهم، عبر العديد من الوسائل من خلال قراءة استطلاعات العملاء التي يتم على اثرها تلبية رغباتهم. فهناك خطط تطويرية تتعلق بالارتقاء بمعايير البرنامج، وأخرى تتضمن زيادة وسائل الحصول على النقاط وزيادة عدد المكافآت الممنوحة للعملاء واستحداث طرق تقنية جديدة لتسليم القسائم الشرائية للعملاء آلياً، إلى جانب التوجه للتوسع في الشراكات والوصول إلى الشركات الدولية خارج المملكة، وذلك لتتواكب مع مستوى توسع الشركة في خدماتها الخارجية..
