التأمينات الاجتماعية.. ريادة رقمية

خطت التأمينات الاجتماعية خلال العام 2024 خطوات كبيرة نحو تجسيد رؤيتها المستقبلية وتعزيز دورها كمؤسسة رائدة في تقديم حلول وخدمات الحماية التأمينية للمواطنين والمقيمين، حيث حققت قفزات نوعية وأرقامًا قياسية، لا سيما في التحول الرقمي، وتقديم منتجات وخدمات مبتكرة تلبي احتياجات عملائها.
وتتويجًا لمسيرة تفوقها المؤسسي على المستوى الوطني، حققت التأمينات الاجتماعية إنجازًا يسجل ضمن سجل نجاحاتها للعام 2024، بفوزها بالمستوى الذهبي في جائزة الملك عبدالعزيز للجودة، والذي يأتي نتيجة لتبني أفضل الممارسات العالمية في الجودة والتميز المؤسسي في جميع مجالات عملها.
وفي مجال نجاحاتها الرقمية حصدت التأمينات الاجتماعية المركز الأول على مستوى كافة الجهات الحكومية في مؤشر قياس التحوّل الرقمي 2024، الذي تصدره هيئة الحكومة الرقمية، كما حصلت على مركز متقدم في المؤشر الوطني للبيانات "نضيء" الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا".
وجاءت هذه الإنجازات كثمرة للجهود التي تبذلها المؤسسة في تعزيز حوكمة الأعمال، وتطوير بنيتها التحتية الرقمية، واستخدامها تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير ورقمنة خدماتها بنسبة 100%، محققة نسبة رضا لعملائها بلغت 88%، إلى جانب نجاحها في التكامل مع أكثر من 170 جهة حكومية، وهو ما أسهم في رفع عدد العمليات الاستباقية إلى أكثر من 9.4 ملايين عملية، في حين بلغ عدد عمليات الاستعلام التي تمت عبر قنوات التكامل خلال 2024 أكثر من 1.7 مليار عملية.
وأسهمت جهود التحول الرقمي في تقديم الخدمات المختلفة لأكثر من 15 مليون عميل من أصحاب العمل والمشتركين خلال 2024، إضافة إلى إنجاز أكثر من 159 مليون معاملة إلكترونية، 99.8% منها مؤتمتة بالكامل دون تدخل بشري، إلى جانب تقديم الخدمات لأكثر من 6 ملايين عميل عبر قنوات الخدمة، كما تجاوز عدد مستخدمي "أمين"، الإنسان الرقمي، 536 ألف مستخدم.
وأطلقت التأمينات الاجتماعية ما يزيد على 660 عملية تحسين على كافة الخدمات والأنظمة الآلية لزيادة رضا العملاء، مما أدى لتسريع الإجراءات وتقليل أوقات الانتظار.
وضمن استراتيجيتها لتكون شريكًا ممكنًا لمختلف الأجيال، دشنت التأمينات الاجتماعية هُويتها الجديدة، والتي صاحبها إطلاق خدمات المبتكرة، منها تطبيق GOSI الشامل "SuperApp"، الذي يقدم تجربة سلسة ويتيح الوصول إلى جميع الخدمات وإنجازها بشكل فوري، والذي نجح في الوصول إلى أكثر من 3.7 ملايين تحميل منذ إطلاقه.
وفي نوفمبر الماضي، أعلنت التأمينات الاجتماعية عن إتاحة خدمة "الزيارة الافتراضية" على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع؛ لتمكّن عملاءها من إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان، وقد بلغ عدد الزيارات الافتراضية في 2024 قرابة مليون زيارة، مقارنة ب334 ألف زيارة خلال 2023، كما أطلقت التأمينات الاجتماعية منصة البيانات المفتوحة المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، والتي توفر تجربة سلسة لاستعراض البيانات المفتوحة للتأمينات الاجتماعية والإحصاءات المتعلقة بها بطريقة تصويرية تفاعلية، تسهل فهم واقع وإحصاءات التأمين الاجتماعي في المملكة.
وخلال العام 2024 ارتفع مجموع مصروفات المنافع التأمينية بالقطاعين العام والخاص ليصل إلى أكثر من 137.2 مليار ريال تم صرفها لأكثر من 2.1 مليون مستفيد خلال 2024، فيما تجاوزت مصروفات نظام التأمين ضد التعطل عن العمل "ساند" أكثر من 1.46 مليار ريال، وبلغت مصروفات منافع فرع الأخطار المهنية (عجز مهني) أكثر من 61 مليون ريال.
وعززت التأمينات الاجتماعية خلال العام الماضي جهودها في رفع الوعي بقطاع السلامة والصحة المهنية، حيث نفذت أكثر من 70 ورشة توعوية في هذا المجال، إلى جانب القيام بأكثر من 57 ألف جولة رقابية ووقائية، لضمان بيئة عمل آمنة. كما دعمت التأمينات أكثر من 34 ألف منشأة لتعزيز معايير السلامة والوقاية من المخاطر المهنية، وأصدرت أكثر من 105 آلاف شهادة في مجال السلامة والصحة المهنية.
وبلغ عدد المنشآت المستفيدة من مبادرة الإعفاء من الغرامات والمخالفات التي أطلقتها التأمينات بهدف تحفيز المنشآت على تصحيح أوضاعها التأمينية، أكثر من 162 ألف منشأة، ساهمت في تخفيف الآثار المالية المترتبة على المنشآت، وعززت من الالتزام التأميني لديهم.
وكان الحدث الأبرز للتأمينات الاجتماعية خلال 2024، استضافتها الناجحة للمنتدى الإقليمي للضمان الاجتماعي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، والذي حقق إنجازًا بتسجيله أعلى عدد من المسجلين في تاريخه، ونالت التأمينات الاجتماعية على 10 شهادات استحقاق دولية من المنظمة الدولية للضمان الاجتماعي. لعددٍ من أوراق العمل التي قدّمتها واستعرضت فيها تجربتها المتميزة في التحول الرقمي في مجال الحماية التأمينية.
وضمن سلسلة إنجازاتها، فازت التأمينات الاجتماعية ب11 جائزة في قطاع خدمة العملاء والمجالات التسويقية والرقمية، منها جائزة التميز والدرع الذهبي في الابتكار والتحول الرقمي، وثلاث جوائز ذهبية في أفضل تجربة مواطن وأفضل استراتيجية تجربة عميل وأفضل ابتكار لتجربة العميل، إضافة إلى حصدها جائزتين عن أفضل تجربة مستخدم وأفضل تجربة مواطن، كما فازت بخمس جوائز بلاتينية وذهبية من جائزة ماركوم الدولية للأعمال الإبداعية، وحصلت التأمينات كذلك على ثلاث شهادات "أيزو ISO" خلال العام 2024، لنظام إدارة المعرفة، والرقابة والتفتيش، وإرشادات إدارة المخاطر.
.