أوضح المتحدث الرسمي للوزارة عبدالرحمن الحسين أنه يحق للمستهلك المطالبة بسيارة بديلة أو تعويض مالي في 3 حالات: إذا كانت السيارة مشمولة بالضمان، أو إذا تأخر الوكيل في توفير قطع الغيار لأكثر من 14 يوماً، أو عند عدم الالتزام بموعد الصيانة المتفق عليه. ودعا متحدث التجارة المستهلك في حال تعرضه لتلك الحالات الثلاث المطالبة بسيارة بديلة أو تعويضه بمبلغ مالي يعادل (قيمة السيارة مقسومة 400 مضروب في عدد أيام التأخير)، مؤكًدا متابعة الوزارة لالتزام الوكالات بتطبيق أحكام نظام الوكالات التجارية، ودعت المستهلكين إلى تقديم شكاواهم عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الاتصال على الرقم 1900.