اطلب التقييم.. لا تنتظر

تقييم الأداء يركز في الغالب على عمل سابق بطريقة تحديد الإيجابيات والسلبيات وهو ما يطلق عليه (التغذية الراجعة)، مفهوم آخر للتقييم وهو ما بدأت بعض المنظمات وبعض المديرين والقياديين التوسع في تطبيقه وهو التقييم الذي يقدم الاقتراحات والحلول والمبادرات المستقبلية الهادفة لتحسين الخدمات والمنتجات.
هذا الهدف يتحقق عن طريق المشاركة. مشاركة العاملين من داخل المنظمة، ومشاركة العملاء من خارج المنظمة.
في هذه المشاركة تبحث المنظمات عن الحلول والمقترحات والأفكار الإبداعية. ساعدت وسائل التواصل الاجتماعي على تسهيل هذه المشاركة وتوسيع نطاقها.
يقال عن القياديين الناجحين إنهم الذين يطرحون الأسئلة ويصغون بعناية لأفكار الآخرين. ومن أقوال بيل غيتس: إن أكثر العملاء سخطاً على ما تقدمه هم أعظم مصدر للاستفادة والتعلم.
في هذا النوع من التقييم تكون المبادرة من قبل المنظمة هي النافذة التي تسمح بالهواء والشمس، وبناء الجسور مع المجتمع. هذه المبادرة لتقبل المقترحات التطويرية هي تعبير عن الاهتمام بالمستفيد من الخدمة أو المنتج، والثقة برأيه، والحرص على استمرار العلاقة معه، والتأكيد على اهتمام المنظمة بالتطوير. المبادرة أيضا تخفف من النقد السلبي وتشعر العميل أو المراجع بترحيب المنظمة بالملاحظات والأفكار التطويرية.
المستشار، وخاصة المستشار المستقل من خارج المنظمة، يساهم في الإثراء والإضافة إذا كان يطرح ما يجب أن يكون وليس ما يرضي رئيس الجهاز، وهذا ما يقوم به المستشار الناجح.
المنظمة التي تثق بعملها تبادر بطلب تقييم الآخرين وترحب بالمقترحات والأفكار ولا تخشى من النقد بل تفتح له الأبواب. ترحب بالنقد المهني، والآراء الموضوعية لأن ثقافتها تتضمن مبدأ السعي دائما نحو الأفضل ولذلك تنظر إلى كشف الأخطاء والسلبيات كفرصة للتصحيح وبالتالي فهي ليست بحاجة للدفاع أو النفي أو التنصل عن قرار معين.
ننتقل من التنظير للتطبيق، نطرح بعض الأمثلة أو المقترحات على بعض الأجهزة:
* ماذا لو طلب المرور من أفراد المجتمع اقتراحات لتطوير أداء المرور والحد من الحوادث.
* وزارة الصحة تدعو الناس لتقديم مقترحات وحلول لمشكلة خطف الأطفال من المستشفيات. وتطوير الرعاية الصحية بشكل عام.
* وزارة التعليم تدعو منتسبيها، وأفراد المجتمع لتقديم أفكار ورؤى مستقبلية للتعليم.
* حماية المستهلك توجه الدعوة للمستهلكين لمساعدتها في تطوير أدائها.
* الشؤون البلدية والقروية تبادر بطلب أفكار إبداعية من أفراد المجتمع لتطوير الأداء والخدمات.
* الخ...