خدمات العملاء بأمانة العاصمة المقدسة .. تطور يواكب الطموحات

حققت الإدارة العامة لخدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة انجازات غير مسبوقة خلال الفترة الماضية ، حيث سجلت أعمالها ومهامها ارتفاعا ملحوظا في عدد البلاغات المستلمة واحالتها وتسديدها حتى خلال فترات الاجازات وشهر رمضان المبارك وعيد الفطر .
أوضح ذلك مدير عام خدمة العملاء المهندس وائل بن صالح حلواني ، وقال إن ادارته لم تتوقف عن العمل أبدا خلال الفترة الماضية ، مشيرا الى أنه تم زيادة عمل ساعات الدوام ووضع جدول للمناوبات اليومية بين الموظفين ، للعمل على تلقي بلاغات المواطنين على مدار اليوم ، من خلال العديد من الخدمات التي استحدثتها الادارة ، مثل خدمة (مستمرون) وخدمة (واجبنا) وغيرها ، وبهدف فتح المجال أمام أكبر عدد من العملاء، لمراجعة معاملاتهم وانجازها، حسب ظروفهم والأوقات التي تناسبهم .
وقد سجلت إدارة البلاغات940 ارتفاعا ملحوظا في عدد البلاغات المستلمة وتسديدها خلال الفترة الماضية ، وهي إدارة لاستلام البلاغات والشكاوى عبر الوسائل المتاحة: مكالمة هاتفية أو رسالة واتس آب، وتوجيهها إلكترونياً، ومتابعة تسديدها ، ثم متابعة البلاغات المتأخرة، بفرزها وتصنيفها وتوجيهها ومتابعة معالجتها، حيث كانت أهم الخدمات التي قُدمت والانجازات التي حُققت، ما يلي:
خدمات الرخص والكروكيات عبر نظام سبيل (133) معاملة ، وخدمات الصكوك والسجلات(76) معاملة ، وخدمات الكروكيات الهندسية عبر نظام تيسير(47) معاملة ، والاستعلام(22) وتجهيز طباعة(50) معاملة ، واحالات سداد (10) معاملات ، وبلاغات(10) بلاغات ، وتعديل نوع المبنى(15) معاملة ، بإجمالي(400) معاملة تقريباً
هذا بالاضافة الى الخدمة الخارجية بمركز العمليات الأمنية الموحدة911 ، حيث يضم هذا القسم 14 موظفاً من خدمة العملاء، يقومون باستقبال البلاغات ومتابعتها، وبلغ اجمالي ما تم انجازه وتقديمه من خدمات المركز(419) بلاغاً في 134 فترة من فترات العمل وبواقع(804) ساعة في هذه الفترة.
وأكد المهندس وائل حلواني بأن الإدارة العامة لخدمة العملاء تقوم بشكل مستمر بتطوير الخدمات المقدمة لعملائها ومراجعيها الكرام ، ومن خلال متابعة معالي أمين العاصمه المقدسة الدكتور اسامة بن فضل البار ، وتوجيهاته بتقديم أفضل الخدمات لساكني وزوار أم القرى والعمل على تلبية كافة احتياجاتهم .