بدأت الاتصالات السعودية العمل بالخطة التشغيلية لمنطقة المدينةالمنورة للاتصالات لحج هذا العام 1426ه منذ وقت مبكر، حيث اعتمدت هذه الخطة على عدة مرتكزات منها التوجيهات السامية الكريمة من لدن حكومتنا الرشيدة الرامية إلى تكريس كل الجهود والطاقات لخدمة ضيوف الرحمن والزائرين، بالإضافة إلى توجيهات سمو أمير منطقة المدينةالمنورة رئيس لجنة الحج بالمدينةالمنورة بشأن التأكيد على الاستمرار في رفع مستوى الخدمة لجموع الزائرين و قاصدي المسجد النبوي. وتوجيهات المسؤولين بشركة الاتصالات السعودية لرفع كفاءة الأداء والارتقاء بمستوى الخدمة، والاعتماد على توصيات تقارير الجهات الرقابية والإشرافية. وأوضحت الشركة أن التوجهات العامة للخطة التشغيلية تهدف إلى رفع الكفاءة الفنية لشبكة الاتصالات وزيادة سعاتها الاستيعابية للزيادة المتوقعة في الحركة الهاتفية، وتوفير خدمات التركيب والإصلاح بالسرعة المطلوبة وبالكفاءة العالية لضيوف الرحمن وللدوائر الحكومية والأجهزة الأمنية والجهات والمؤسسات الأهلية المعنية بالحج، والعمل على الاستجابة السريعة لإصلاح الأعطال، وتغطية العمل بمراكز العمل على مدار ال 24 ساعة، بالإضافة إلى تعزيز إمكانيات الشبكة في المنطقة المركزية حول الحرم النبوي الشريف. و تكثيف خدمات الهواتف العمومية بمواقع استقبال وسكن وتواجد الزائرين، وتوفير احتياجات قطاعات الدولة المختلفة والأجهزة الأمنية والمؤسسات الأهلية والخاصة ذات العلاقة بأعمال الحج. والعمل على الارتقاء المستمر بمستوى التعامل مع جمهور الزائرين، وتفعيل الجهود الإشرافية والرقابية على مواقع تقديم الخدمات. وقد أبرزت الخطة أهم الأنشطة المستهدفة لمنطقة المدينةالمنورة لموسم حج هذا العام 1426ه، حيث تم في (الجوال) زيادة السعة الاستيعابية للشبكة وذلك بإضافة عدد 64 ألف عميل ليصل إجمالي سعة الشبكة إلى 625 ألف عميل وذلك من أجل تقديم أفضل الخدمات للحجاج والزائرين. وتعزيز كفاءة الشبكة وتوسعة نطاق التغطية وزيادة السعة الاستيعابية للشبكة وذلك بتشغيل عدد 23 موقعاً في عدد من المناطق الحيوية. وتمت زيادة عدد وحدات الإرسال وإنشاء محطات جديدة داخلية وخارجية بالمجمعات السكنية والأسواق المركزية والدوائر الحكومية والساحات القريبة منها وذلك بتشغيل عدد 8 مواقع. وتشغيل عدد 5محطات متحركة (COW) بالمنطقة المركزية وتعمل على النظامين 900-1800 ميغاهيرتز من أجل استيعاب الضغط على الشبكة. أما بالنسبة للهواتف العمومية فقد تم تشغيل (2508) هاتف عمومي بالمدينةالمنورة والمحافظات التابعة لها حيث تم تشغيل عدد (320) هاتف بطاقة مسبقة الدفع بالمدينةالمنورة والمحافظات التابعة لها. وتشغيل عدد (149) مركز اتصالات خاصة بالمدينةالمنورة والمحافظات التابعة لها بإجمالي (2,188) خطاً. بالإضافة إلى متابعة تشغيل هواتف لعدد (56) مقهى إنترنت خاص بالمدينةالمنورة والمحافظات التابعة. والعمل على تشغيل عدد(4) فرق لتنفيذ الخطة الإشرافية على مواقع خدمات الاتصالات العمومية. وتشغيل عدد(4) مكاتب برقية بالمدينةالمنورة والمدن الواقعة على طريق عبور الحجاج للديار المقدسة ( الحناكية، خيبر وبدر ). أما في جانب التشغيل والصيانة فقد حرصت الشركة على تعزيز الكفاءة التشغيلية لجميع المقاسم الهاتفية بالمنطقة وتوفير الدوائر اللازمة لتغطية الاتصالات الدولية بين المملكة وبين كافة الدول العربية الإسلامية ودول العالم أجمع، والالتزام بتنفيذ برنامج الطوارئ المعد لضمان استمرارية الخدمة. وتعزيز العملية الإشرافية على هواتف الطوارئ. وفي جانب التركيبات والإصلاح عملت الشركة على توفير خدمات التركيب والإصلاح بالسرعة المطلوبة وبالكفاءة العالية لضيوف الرحمن وللدوائر الحكومية والأجهزة الأمنية والجهات والمؤسسات الأهلية المعنية بالحج. وتوفير خدمات اتصالات متميزة لضيوف المملكة ولبعثات الحج الرسمية. والاستجابة السريعة لإصلاح الأعطال خلال 24 ساعة، مع تغطية العمل بمراكز العمل على مدار ال 24 ساعة طيلة فترة الموسم. أما بالنسبة للشبكة الخارجية فقد وفرت الشركة إمكانيات الشبكة لمواقع الهواتف العمومية ولخدمة الدوائر الحكومية والجهات المعنية. وتدعيم الخدمة بمركز خدمات الحج الرئيسي وكذلك قطاع إدارة الأعمال. الجدير بالذكر ان الاتصالات السعودية تخدم عملاءها وعملاء المشغل الآخر من خلال شبكتها العملاقة والبنية التحتية الموجودة في المدينةالمنورة.
