منظومة متكاملة لخدمة زوار المسجد النبوي

بدأت وحدة المتابعة وتنسيق عمليات الحج بالمدينة المنورة أعمالها في الموسم الثاني للحج بناءً على البرنامج التشغيلي لأعمال الحج وبرنامج إدارة الشراكة في عمليات الحج “ بنيان” بمساريه “ براعة وتنسيق “ وذلك في إطار التكامل بين الأعمال الإدارية والميدانية والمعلوماتية بأسلوب فرق العمل الواحد.
وأوضح تقرير حديث أن الرؤية تتمثل في تسخير كل الإمكانيات والطاقات لخدمة حجاج بيت الله الحرام زوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم من خلال برامج مبتكرة ومتنوعة ليؤدوا عبادتهم وزيارتهم للمدينة المنورة بكل يسر وسهولة واطمئنان بهدف دعم الجوانب التنفيذية للجهات العاملة في خدمة الحاج بما يضمن جودة الأداء وتبنّي آليات تطويرية تدعم دقة المعلومة وطرح مقترحات تطويرية وتقنية للارتقاء بأعمال الحج والمساهمة في تقليص المعوقات المتكررة في مواسم الحج السابقة من خلال اقتراح حلول متنوعة قابلة للتنفيذ وتشجيع مفهوم العمل بروح الفريق الواحد مع تحديد المسؤولية والاهتمام برأي الحاج كتغذية راجعة لتقويم الخدمات وتطويرها.
وبين التقرير أن وحدة متابعة وتنسيق عمليات الحج تعمل ضمن منظومة لجنة الحج بالمدينة المنورة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة المتمثلة في غرفة التنسيق والعمليات والتقارير والإحصاء ومراكز الاستقبال ومتابعة الخدمات الميدانية والتعاملات وذلك بمشاركة الجهات الحكومية والأهلية في أعمال الحج بالمنطقة حيث يركز دليل المهام والإجراءات في الوحدة على إنفاذ توصيات لجنة الحج بالمدينة المنورة والتعاميم والقرارات والتوجيهات والتنسيق مع الجهات المعنية في ذلك ومتابعة سير أعمال الحج في المدينة بمساراته الثلاثة “ الأعمال والتقنية والموارد البشرية “ والتنسيق بين الجهات ذات العلاقة لإنجازها والمساهمة في عقد الاجتماعات التنسيقية بين الجهات المعنية لتحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف والمساهمة في تخطيط وتنفيذ برنامج إدارة الشراكة في أعمال الحج “ بنيان “ بمساريه “ براعة وتنسيق “ بالإضافة إلى إعداد التقارير اليومية والدورية والموسمية لنتائج متابعة تنسيق عمليات الحج واستقبال معلومات العمليات التنسيقية عن طريق مصادر معتمدة من سكرتارية لجنة الحج متمثلة في القرارات والتعاميم والتوجيهات وتوصيات لجنة الحج بالمدينة المنورة عبر اجتماعاتها الدورية وكذلك فيما يتعلق بالجهات المرتبطة مباشرة بالخدمات وهي الإسكان والنقل والاستقبال والمغادرة.