نعمل بكل طاقتنا للرقي بخدمات الحجاج لمواكبة توجيهات القيادة الرشيدة

رئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا .. كاتب:

تبذل مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا جهوداً مضاعفة من أجل صناعة خدمة عالية الجودة لحجاج بيت الله العتيق الذين بدأت قوافلهم تتوافد إلى الرحاب الطاهرة لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام مقتدين برسول الهدى صلى الله عليه وسلم ، وقد التقينا برئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا الأستاذ عدنان محمد أمين كاتب ، لتسليط الضوء على ما تقدمه هذه المؤسسة الرائدة من خدمات متقدمة في منظومة متكاملة مع كافة الجهات الحكومية والأهلية في ظل توجيهات القيادة الرشيدة لخادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز وصاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع والطيران والمفتش العام وصاحب السمو الملكي الأمير نايف بن عبدالعزيز النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وصاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل أمير منطقة مكة المكرمة (حفظهم الله) ومتابعة معالي وزير الحج د. فؤاد بن عبدالسلام الفارسي. وأوضح الأستاذ عدنان كاتب في حديثه أن المؤسسة قد أعدت خططاً علمية مدروسة بعناية تامة هي الآن موقع التنفيذ من أجل تقديم أفضل الخدمات للحجيج ، انطلاقاً من مبدأ الرعاية الشاملة لضيوف الرحمن الذي تتبناه بلادنا المباركة ، مؤكداً أن المؤسسة تعمل بكل ما أوتيت من قوة من أجل أن ترتقي بخدماتها وخدمات مكاتبها الميدانية على نحو يواكب توجيهات القيادة الرشيدة ، مشيراً في الوقت نفسه إلى أن مجلس الإدارة يولي الاهتمام اللازم لزيادة وتوسعة عمليات الاستثمار، التي ستحقق - بإذن الله تعالى - موارد إضافية لمنسوبي المؤسسة حتى ينعموا بحياة كريمة ، ويأتي في أولوية ذلك (مشروع الأهلة).. وإليكم نص الحوار:
عمل دؤوب
| حققت مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا قفزات نوعية في مجال العمل المؤسساتي لخدمة ضيوف الرحمن ... ما هي أبرز العوامل التي قادت المؤسسة إلى هذا النجاح؟.
|| إن النجاح الذي تسأل عنه هو نتيجة منطقية لعمل شاق ودؤوب ، وعطاء بلا حدود ، حرص منسوبو هذه المؤسسة على بذله دون كلل أو سأم – بتوفيق من الله تعالى وعونه ثم بدعم ورعاية ولاة أمرنا أعزهم الله ومؤازرة معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي - وذلك وفق منهج علمي سديد ورؤى وتطلعات مستقبلية رسمها مجلس إدارة المؤسسة بكل دقة وعناية لمواكبة مستجدات العصر ومتغيراته المتلاحقة.
كما حرصت المؤسسة على استقطاب الكفاءات العلمية المتخصصة من أساتذة الجامعات وأصحاب الخبرات العالية ، بالإضافة إلى الاستعانة بمخرجات التقنية الحديثة ، لذلك فقد اعتادت في كل عام على تبني أفكار جديدة ، وابتكار أساليب متطورة في سبيل خدمة ورعاية ضيوف الرحمن ، ونظراً لأن الحجاج الكرام هم المحور الأساسي لرحلة الحج المقدسة ، وهم المستهدفون بتقديم الخدمات لهم طيلة فترة أدائهم لمناسك الحج ، فقد دأبت المؤسسة على معرفة وجهة نظرهم ، ومدى رضاهم عن كل ما يقدم لهم من خدمات أثناء مكوثهم في هذه البقاع الطاهرة وذلك من خلال التعاون مع فريق علمي محايد من جامعة الملك عبدالعزيز الذي يقوم في نهاية كل موسم حج وأثناء مغادرة الحجاج إلى بلادهم باستطلاع آرائهم عن الخدمات التي قُدمت لهم وبفضل الله تعالى ثم بتضافر جهود منسوبي المؤسسة ، وصلت نسبة رضاء الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم في موسم الحج الماضي 1429ه (84%) وهي نسبة عالية بحمد الله تعالى ، بيد أن طموحاتنا لا تقف عند هذا الحد ، حيث سنسعى جاهدين إلى زيادة هذه النسبة بمشيئة الله تعالى في موسم حج هذا العام .
مشروع الأهِلّة
| أود لو تحدثنا بشيء من التفصيل عن (مشروع الأهِلّة ) الخاص بالمؤسسة ، وإلى أي مدى وصل .. وما هي أبرز ملامحه .. وهل سيكون نشاطه منحصراً في رعاية الحجيج ، أم أن فرص الاستثمار ستكون مشرعة؟.
|| في إطار حرص مجلس الإدارة على تطوير موارد المؤسسة والارتقاء بخدماتها ، شكَّل منذ عدة سنوات لجنة للاستثمار من بعض أعضاء المجلس برئاسة نائب رئيس مجلس الإدارة الدكتور رشاد محمد حسين وعضوية كل من المهندس زكي حريري والأستاذ علوي كامل والمهندس زهير سقاط. وقد قدمت هذه اللجنة العديد من الدراسات الاستثمارية بالاستعانة ببيوت الخبرة والمختصين في هذا المجال ، وكان من ثمار هذه الدراسات شراء الأرض الفضاء الواقعة أمام مبنى المؤسسة بعد موافقة الجمعية العمومية ومصادقة معالي وزير الحج على هذه الموافقة من أجل إقامة مشروع استثماري يعود نفعه على المؤسسة ومساهميها ، ثم تلى ذلك التعاقد مع عدد من بيوت الخبرة من أجل تصميم المشروع هندسياً ، بالإضافة إلى تحديد الجدوى الاقتصادية منه ...
وبعد الانتهاء من جميع الإجراءات النظامية ، احتفلت المؤسسة في مساء يوم العشرين من شهر رمضان المبارك من العام الماضي 1429ه بتوقيع عقد إنشاء مشروعها الاستثماري (مركز الأهِلّة) تحت رعاية معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي وحضور كبار المسئولين في مكة المكرمة ، وبمجرد الانتهاء من توقيع العقود ، شرعت شركة عبر المملكة الوطنية للتعمير المحدودة ( المنفذة للمشروع ) بإشراف مكتب المهندس الاستشاري طلال عشقان ، الاستشاري المشرف على تنفيذ المشروع ، في أعمال الحفر في الأرض المخصصة لإقامة هذا المشروع الحضاري العملاق ونتطلع أن يتم الانتهاء من تشييده في المدة المحددة له .
ومن الجدير بالذكر أن هذا المشروع يحتوي على العديد من المراكز والمنشآت المتخصصة ، حيث يضم بين جنباته مركزاً تجارياً وترفيهياً متطوراً ، سيقدم خدمات جليلة لساكني مكة المكرمة وزائريها من الحجاج والمعتمرين ، كما سيوفر – بمشيئة الله تعالى – الحياة الكريمة لجميع مطوفي ومطوفات المؤسسة وأبنائهم من خلال تأمين دخل ثابت لهم .
ابتكار وتجديد
| كيف استطاع مجلس الإدارة بقيادتكم أن يحقق زيادة في قيمة السهم ، ليقفز إلى (125) ريالاً وكذلك الزيادة الملحوظة في المبلغ المقطوع ، الذي وصل إلى (25) ألف ريال؟.
|| إن قاعدة التجديد والابتكار التي ينتهجها مجلس إدارة المؤسسة أدت إلى أن يتبنى هذا المجلس التنظيم الخاص لخدمة حجاج المؤسسة القائم على أسلوب المنافسة اعتباراً من موسم حج عام 1420ه ، وذلك وفق اتفاقية خدماتية تبرم بين المؤسسة وبين القائمين بالخدمة من المطوفين ذوي الخبرة والدراية في هذا المجال ولديهم الإمكانات اللازمة ... يتم فيها توصيف الخدمات المطلوبة للحجاج المتعارف عليها في مهنة الطوافة ، وفق معايير دقيقة من أجل تحقيق مستوى متميز من الخدمة مع ضمان حرية المطوف في تحقيق رغبات الحجاج في الحصول على خدمات إضافية متميزة ، وما يترتب على ذلك من إذكاء روح التنافس الشريف لكسب رضاء الحجاج والارتقاء بالخدمات ، ومن تحسين نسبة الدخل للمطوف المقدم للخدمة وللمطوفين والمطوفات عموماً.
ونظراً لما أحدثه هذا التنظيم من نقلة نوعية في مستوى أداء الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ، فقد توج بصدور الموافقة الكريمة من لدن المقام السامي الكريم.
وقد شهد التنظيم خلال عقد من الزمان تطوراً كبيراً ومشاركة منقطعة النظير من مطوفي المؤسسة وأبنائهم ووكلاء المطوفات .. الأمر الذي انعكس إيجاباً على الخدمات المقدمة للحجاج الأساسية منها والإضافية ، وارتفاع قيمة السهم والمبلغ المقطوع .
طموحات كبيرة
| ما هي أبرز المشاريع التي تعملون على تنفيذها مستقبلاً؟.
|| إن طموحات مجلس إدارة المؤسسة كبيرة ولا تقف عند تشييد مقر المؤسسة أو إنشاء مشروع الأهلة الاستثماري ، بل هناك أفكار ورؤى مستقبلية تتجه إلى زيادة وتوسعة عمليات الاستثمار ، التي ستحقق – بإذن الله تعالى – موارد إضافية لمنسوبي المؤسسة حتى ينعموا بحياة كريمة.
وقد سبق أن أشرت في معرض إجابتي عن السؤال الرابع إلى وجود لجنة استثمارية في المؤسسة تُعنى بدراسة القضايا والمشروعات الاستثمارية ، مع مراعاة أن تكون هذه المشاريع ذات طابع يتناسب مع طبيعة مهنة الطوافة ومسئولياتها الكبيرة تجاه ضيوف الرحمن وكذلك تجاه مطوفي ومطوفات المؤسسة ، ولدى اللجنة العديد من الأفكار الاستثمارية التي تدرسها حالياً ، وعند اكتمال دراستها سوف يتم عرضها على مجلس الإدارة للنظر فيها وإجراء اللازم حيالها.
تعاون مثمر
| ما مدى تعاون بعثات الحج مع مؤسستكم ؟ وما هي أبرز العقبات التي تواجهكم في هذا الصدد ؟
|| يحرص مجلس إدارة المؤسسة على عقد الاجتماعات التنسيقية والتواصل المستمر مع مسئولي بعثات الحج منذ وقت مبكر من كل عام ، وذلك من أجل التباحث والتشاور في كل مايخدم ضيوف الرحمن ، حتى يؤدوا مناسك حجهم بكل يسر وسهولة واطمئنان.
والحقيقة أن المؤسسة تجد تعاوناً مثمراً من قبل بعثات الحج في كل ما تقدمه من خدمات ، ولعل من أبرز صور التعاون الذي نجده من بعثات الحج التي تقوم المؤسسة بخدمة حجاجها هو تجاوب هذه البعثات ومؤازرتها للمؤسسة في توفير المرتبة والمخدة والشرشف لجميع الحجاج طيلة مكوثهم في مشعر منى ، وذلك امتثالاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل بن عبدالعزيز أمير منطقة مكة المكرمة ورئيس لجنة الحج المركزية بتفعيل مفهوم كرامة الحاج.
| كم عدد الحجاج الذين يحظون برعاية مؤسستكم وجنسياتهم .. وكيف استطعتم تقديم الخدمات المميزة لهذه الأعداد الكبيرة قياساً بعدد المكاتب؟.
|| تعد مؤسسة جنوب آسيا في الوقت الحاضر أكبر المؤسسات الأهلية التي تتشرف بخدمة وفود الرحمن إذ تقدم خدماتها لجميع الحجاج القادمين من دول جنوب قارة آسيا وهي: الباكستان والهند وأفغانستان وبنجلاديش وسيرلانكا ونيبال والتبت والمالديف وفيجي وبورما (ميانمار) وبهوتان (بوتان) وكذلك دول (البحرين وقطر والإمارات العربية) بالإضافة إلى المقيمين في بقية دول مجلس التعاون الخليجي من غير الجنسية العربية ، وهؤلاء الحجاج الذين يزيد عددهم عن أربعمائة ألف حاج يمثلون في مجملهم حوالي ثلث الحجاج القادمين من خارج المملكة.
أما سؤالك عن كيف استطعنا تقديم الخدمات المتميزة لهذه الأعداد الكبيرة من ضيوف الرحمن ؟ فهو بفضل الله تعالى أولاً ثم رعاية ولاة الأمر – أيدهم الله – ومسئولي الدولة وبمتابعة معالي وزير الحج الدكتور فؤاد الفارسي ورجال وزارته ، ثم بجهود وعطاء وفكر وتفاني كافة منسوبي هذه المؤسسة الذين بذلوا كل ما في وسعهم ، بالاستعانة بمخرجات التقنية الحديثة ، ووفق منهج علمي دقيق حتى تبوأت المؤسسة هذه المكانة المرموقة في ميدان صناعة الخدمات ، وغيره من الميادين الأخرى.
الرعاية الشاملة
| تحقيق مبدأ (الرعاية الشاملة لضيوف الرحمن) الذي تلتزمه بلادنا المباركة منذ وصولهم إلى البقاع المقدسة حتى عودتهم إلى بلادهم .. ما هي رؤيتكم لتفعيل هذا المبدأ؟.
|| وضع ولاة أمر هذه البلاد منذ عهد المؤسس الباني جلالة الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود – طيب الله ثراه – وحتى هذا العهد الزاهر الميمون خدمة ورعاية حجاج بيت الله الحرام في بؤرة اهتماماتهم .
ويحظى ضيوف الرحمن في الوقت الحاضر برعاية واهتمام شخصي من لدن خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي عهده الأمين وسمو النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء ووزير الداخلية ورئيس لجنة الحج العليا ، وهذا كله ينعكس إيجاباً على التطوير المستمر في أداء كافة القطاعات التي تحرص على رعاية الحجاج وتوفير كل سبل الراحة والطمأنينة لهم حتى يؤدوا مناسكهم بكل يسر وسهولة وأمن وأمان ، وخاصة أن منظومة أعمال الحج يشترك في تقديمها أكثر من (20) جهة من القطاعين الحكومي والأهلي وفق تخطيط مشترك وتنسيق تام.
لذلك كله فإنني أرى أن مبدأ الرعاية الشاملة لضيوف الرحمن واقع مشاهد يلمسه القاصي والداني ، ويقع علينا نحن العاملين في مجال تقديم الخدمات المباشرة لضيوف الرحمن مسئولية كبرى في ترجمة هذا المبدأ السامي وتحقيقه على أرض الواقع ، مع من شرفنا الله تعالى وأوكل إلينا ولاة أمرنا خدمتهم ورعايتهم .
أرقى الخدمات
| تعلمون أن الحفاظ على النجاح أصعب من الوصول إليه ، فما هي الإجراءات والجزاءات التي تفرضها المؤسسة على المكاتب المقصرة في تقديم الخدمات؟.
|| إن مهمة تقديم الخدمات لضيوف الرحمن تختلف تماماً عن أي مهمة أخرى على وجه الأرض ، لأنها مرتبطة بخدمة ورعاية ضيوف بيت الله الحرام ، الذين اختص الله تعالى هذه البلاد وحكومتها وشعبها بشرف خدمتهم ، عوضاً على أن تقديم هذه الخدمات محكوم بزمان ومكان محددين ، فأيام الحج معدودة ، وأماكن المشاعر المقدسة محدودة ، لذلك تبذل الدولة الرشيدة جهوداً مضنية في تقديم أفضل وأرقى الخدمات للحجاج طيلة مكوثهم لأداء مناسك حجهم ، وبناءً على ذلك تعي المؤسسة جيداً هذه الخصوصية في طبيعة عملها لذلك تعمل بكل ما أوتيت من قوة من أجل أن ترتقي بخدماتها وخدمات مكاتبها الميدانية على نحو يواكب توجيهات القيادة الرشيدة في هذا الصدد ، لذلك فلا مناص من تطبيق مبدأ الثواب والعقاب ، الذي أكَّد عليه ديننا الحنيف ، وتسير عليه بلادنا العزيزة في كل شئونها من أجل المحافظة على ما تحقق من مكتسبات كبيرة في المجال الخدمي ، فالمُجِدُّ المثابر المتفاني في خدمة ضيوف الرحمن لابد أن يُكرَّم ويكافأ ، والمقصر لابد أن يحاسب ، ولاسيما أنه بتقصيره هذا يؤثر سلباً على سمعة المملكة التي تبذل الغالي والنفيس في سبيل راحة وطمأنينة وأمن الحجاج الكرام .
عطاء وتفان
| الإنجازات المتوالية لمجلس إدارتكم منذ عام 1413ه تجعل كثيرا من المطوفين يصرون على ترشيحكم في الدورة المقبلة ما تعليقكم؟.
|| في البداية أود أن أؤكد أن ما تحقق للمؤسسة من إنجازات رائدة هو بفضل الله تعالى أولاً ثم بدعم ورعاية ولاة الأمر – أيدهم الله – ومسئولي الدولة وبمتابعة معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي ورجال وزارته ، ثم بجهود وعطاء وفكر وتفاني كافة منسوبي هذه المؤسسة ، الذين بذلوا كل ما في وسعهم حتى تبوأت المؤسسة هذه المكانة المرموقة في ميدان صناعة الخدمات وغيره من الميادين الأخرى .
أما ما يتعلق بموضوع ترشيحي للدورة المقبلة ، فأود أن أشير إلى أن قبولي للترشيح في الدورة السابقة كان بناء على رغبة وإلحاح أكثرية مطوفي ومطوفات المؤسسة ، أما عن الدورة المقبلة فأرى أنه ينبغي أن تتاح الفرصة للكفاءات الشابة من مطوفي المؤسسة لتولي زمام الأمور والسير بهذه المؤسسة نحو المزيد من الإنجازات.
ثقة وشفافية
| تعالت في الآونة الأخيرة بعض الأصوات التي تنتقد مجلس إدارتكم ، فما ردكم عليها؟.
|| إننا في مجلس إدارة المؤسسة نؤمن بالنقد الموضوعي الهادف ، الذي يسعى إلى المصلحة العامة ، ونحترم أصحابه ، ونقدر رأي أي إنسان ، ونرحب بأي نقد أو ملاحظة بناءة تساعدنا في الارتقاء بالخدمات التي نتشرف بتقديمها لضيوف الرحمن.
أما إذا كان النقد وإبداء الملاحظات لأغراض شخصية ويسعى إلى التجريح والتشويه والنيل من الأعراض ، فلا نلتفت إليه.
وسؤالك هذا يقودني لأن أوضح بكل صدق وشفافية أن الغالبية العظمى من مطوفي ومطوفات المؤسسة ملتفون حول مجلس إدارتهم ، ويدعمونه في كل قراراته وتوجيهاته ، لثقتهم التامة بمصداقيته ، ولعل قرارات اجتماعات الجمعية العمومية السنوية للمؤسسة ، خير دليل على ما أقول.
ولكن وبكل أسف هنالك فئة قليلة جداً لاتتجاوز أصابع اليد الواحدة أبت إلا أن تثير البلبلة والأحقاد والضغائن عبر بعض الصحف ، لانقطاع منافعها ومصالحها من المؤسسة لأسباب يعرفها كل من له صلة بمهنة الطوافة ، والتي ينطبق عليها قول الله تعالى في كتابه العزيز: (ومنهم من يلمزك في الصدقات فإن أعطوا منها رضوا وإن لم يعطوا منها إذا هم يسخطون) سورة التوبة الآية (58).
كتاب يوثق الإنجازات
| أصدرت مؤسسة جنوب آسيا مؤخراً كتاب (100 كاتب وكاتبة يشيدون بجهود مؤسسة جنوب آسيا) ما قصة هذا الكتاب ، وما الهدف من نشره؟.
|| إن هذا الكتاب الإعلامي يحكي قصة إنجازات المؤسسة في مجال خدمة ورعاية ضيوف بيت الله الحرام ، وفي غيره من المجالات الفكرية والثقافية والاجتماعية ... بأقلام نخبة من مسئولي الدولة ورجال الفكر والثقافة والأدب والإعلام ، التي سبق نشرها في الكثير من الصحف والمجلات والدوريات على مدار أكثر من سبعة عشر عاماً .
وقد حرصت المؤسسة على توثيق هذه الكتابات توثيقاً دقيقاً بين دفتي كتاب بهدف تقديمه للأجيال القادمة من منسوبي هذه المؤسسة ليكملوا مسيرة آبائهم وأجدادهم ...، لكون ما كتبه هؤلاء الكُتَّاب شهادات قيِّمة صادرة من قامات إدارية وفكرية وثقافية وأدبية وإعلامية في مملكتنا العزيزة ، والتي تمثل وجهة نظرهم الشخصية حول ما شاهدوه أو قرأوه أو لمسوه بأنفسهم من إنجازات ، ولاسيما أن النصوص النثرية والشعرية الواردة في هذا الكتاب تنم عن اطلاع تام وتحليل دقيق للواقع الميداني ومعرفة عميقة لطبيعة مهام ومسئوليات مؤسسات أرباب الطوائف ، بصورة تمكِّن القارئ الكريم من الاطلاع على حقيقة التطور والإبداع الذي حققته هذه المؤسسة في فترة قياسية ، في ظل الرعاية الكريمة والدعم غير المحدود الذي نلقاه من حكومتنا الرشيدة – أيدها الله - .
تنسيق وتشاور
| من خلال اضطلاعكم برئاسة مجلس إدارة المؤسسة .. كيف ترون التعاون بين مؤسسات الطوافة عموماً ؟ وما هي مقترحاتكم لتوطيد دعائم التعاون بينها؟.
|| هنالك تعاون ملموس بين كافة مؤسسات الطوافة والتنسيق والتشاور قائم فيما بينها ، وخاصة أن الحاجة والظروف والتحديات ومتطلبات المهنة تتطلب وجود هذا التعاون ، بل إن بعض التحديات تتطلب الموافقة الجماعية على اتخاذ قرار ما .
وفي هذا الصدد أود أن أؤكد على مبدأ مهم لتوطيد دعائم التعاون بين جميع المؤسسات ألا وهو مبدأ تبادل الخبرات والتجارب لأهميته البالغة ، لأن مصلحتنا واحدة وخبراتنا وتجاربنا خير معين لنا على مواكبة المستجدات والمتغيرات المتلاحقة في الميدان الخدمي ، مع مراعاة أن لكل مؤسسة ظروفها وتحدياتها الخاصة بها وبحجاجها وبمطوفيها ومطوفاتها.
خطة التدريب
| فيما يتعلق بتأهيل منسوبي المؤسسة .. ما هي الخطوات العملية التي اتخذتموها نحو تأهيل العاملين؟.
|| قام مجلس إدارة المؤسسة بوضع خطة تدريبية شاملة وطويلة المدى لتدريب وتأهيل منسوبي المؤسسة – ولاسيما الأجيال الجديدة من المطوفين وأبنائهم – بالتعاون والتنسيق مع مركز تدريب العاملين في الحج والعمرة التابع لوزارة الحج ، حيث سعينا من خلال تنظيم الدورات التدريبية وورش العمل بالاستعانة بنخبة من الأكاديميين والمختصين في مجال التنمية الذاتية والتدريب المهني والوظيفي وتطوير الأعمال لإكساب مطوفينا العاملين في مجال تقديم الخدمة المهارات والخبرات اللازمة في مجالات أعمالهم وتزويدهم بالأسس العلمية للتعامل الفعَّال ، وكذلك ما يتعلق بتطوير مهاراتهم في التعامل والاتصال الإنساني مع الحجاج الكرام ، لأنهم من يتعامل مع الحجاج مباشرة ويعطونهم الصورة الحقيقية عن مواطني هذه المملكة الغالية القائمين على خدمتهم ، ويتركون في نفوسهم أجمل الانطباعات وأحلى الذكريات للأيام التي يقضونها في هذه البقاع المقدسة لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام.
المطوفات والعمل الخدمي
| في كثير من مؤسسات الطوافة .. ثمة دور غائب للمطوفات ، فيما يتعلق بمؤسستكم هل هنالك دور إيجابي لشقائق الرجال في خدمة وفود الرحمن؟.
|| أولى مجلس إدارة المؤسسة موضوع مشاركة المرأة في العمل الخدمي عناية كبرى ، بصورة تتناسب مع مكانتها ودورها الفعَّال في المجتمع ، ولاسيما أن المطوفات يمثلن نصف عدد مساهمي المؤسسة لذلك حرصنا منذ سنوات على تشجيع المطوفات على الانخراط في العمل الخدمي ، من خلال تشكيل لجنة نسائية تطوعية تعمل على رعاية الحاجَّات المريضات والمنومات في المستشفيات ، وتفقد أحوالهن وأوضاعهن والسؤال عنهن ، وتقديم الهدايا الرمزية لهن ، وكذلك إرشادهن وتوعيتهن دينياً وصحياً واجتماعياً .. الأمر الذي استقطب العديد من المطوفات المؤهلات للإسهام في هذه المهام الخدمية الجليلة.
وقد شهد موسم حج عام 1429ه نشاطاً مكثفاً لهذه اللجنة التطوعية من خلال العديد من البرامج التي تم تنفيذها ومنها اللقاءات والمحاضرات التوعوية الدينية وتنظيم زيارات متنوعة لضيفات الرحمن لاطلاعهن على النهضة الشاملة التي تعيشها بلادنا العزيزة ، بالإضافة إلى ترتيب الزيارات الثقافية والترفيهية لأسر وأطفال الحجاج ... ونتطلع في موسم حج هذا العام 1430ه أن تقدم هذه اللجنة المزيد من البرامج والأنشطة المتنوعة.
خدمات طبية
| ما مدى فعالية مركز مؤسسة جنوب آسيا الصحي بعرفات ، وماذا عن الخدمات الطبية المقدمة للحجاج المرضى ، وما هو الجديد لديكم في العام القادم؟.
|| قامت المؤسسة منذ عدة سنوات بتوفير صالة متكاملة في مقرها بمشعر عرفات لمتابعة الحالات الصحية للحجاج المرضى ( المتحسنين ) وتجهيزها بالكوادر البشرية المؤهلة والتجهيزات الطبية اللازمة ، وذلك من أجل تمكين هؤلاء الحجاج المرضى من أداء مناسك حجهم بيسر وسهولة .
وبفضل من الله تعالى وتوفيقه تم في يوم عرفة من العام الماضي رعاية أكثر من (40) حاجاً مريضاً من خلال هذه الصالة ، أما عن الجديد فهناك العديد من الأفكار التطويرية التي سنسعى جاهدين لتنفيذها في الموسم القادم من أجل زيادة سعة الصالة الاستيعابية لمواجهة تزايد أعداد الحجاج عاماً بعد عام .
استضافة التائهين مجاناً
| في العام الماضي أنشأتم ثلاثة مراكز تطوعية لخدمة الحجاج من جميع الجنسيات .. ما الدافع لذلك ، وهل حققت ما كنتم تطمحون إليه؟.
|| في بادرة إنسانية فريدة على مستوى مؤسسات الطوافة قام عدد من مكاتب الخدمة الميدانية التابعة للمؤسسة بإنشاء مراكز متكاملة ومجهزة بكافة المعدات والمستلزمات الطبية والأيدي العاملة المؤهلة لاستضافة الحجاج التائهين مجاناً ثم إرشادهم وتوجيههم إلى مقارهم ، حيث قام مكتبا الخدمة الميدانية رقم (2، 4) للعام الثاني على التوالي (1428 – 1429ه) بإقامة مركز لاستضافة الحجاج التائهين لجميع مؤسسات الطوافة بكافة جنسياتهم ، كما قام مكتبا الخدمة الميدانية رقم (12 ، 43) في موسم الحج الماضي 1429ه بإنشاء مركزين لاستضافة الحجاج التائهين التابعين لمؤسسة جنوب آسيا .
والحقيقة أن هذه المراكز التطوعية قدمت خدمات جليلة لضيوف الرحمن دون استثناء وحققت أهدافها بصورة فاقت جميع التوقعات ، حيث استطاعت استقبال وتوجيه وإرشاد الحجاج التائهين وكبار السن .
نجاح باهر
| باعتباركم قيادياً متمرساً في شئون مؤسسات الطوافة .. ما هي مرئياتكم حيال تفعيل دور مؤسسات أرباب الطوائف ، بما يخدم تجويد الأداء لخدمة وفود الرحمن؟.
|| استطاعت مؤسسات أرباب الطوائف أن تثبت وجودها ، وأن تكون عند حسن ظن ولاة الأمر – حفظهم الله – والحجاج الكرام بها على حدٍّ سواء ، حيث تؤكد في كل عام نجاحها المضطرد في استيعاب الأعداد الهائلة من الحجاج ، وخدمتهم بما توفره لهم من إمكانات عالية الجودة ، وبما تقدمه لهم من خدمات متطورة وفق منظومة عمل جماعي منظم ، بصورة أهّل العديد منها للحصول على شهادة الجودة العالمية ( الآيزو ) وقد تُوِّجت جهود وعطاءات هذه المؤسسات بصدور قرار مجلس الوزراء الموقر بتثبيتها وإزالة صفة التجريبية عنها ، وأعتقد جازماً أن هذا القرار التاريخي من قيادتنا الرشيدة – أعزها الله – سيرسخ مكانتها الاعتبارية والمهنية ، وسيفتح لها آفاقاً رحبة في مواكبة مستجدات العصر واستشراف المستقبل – بإذن الله تعالى – كما سيحفزها لبذل المزيد من الجهود للارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف بيت الله الحرام وزوار مسجد رسوله الكريم عليه أفضل الصلاة وأتم التسليم ، بصورة تواكب النهضة الحضارية الشاملة التي تشهدها جميع الخدمات المقدمة لوفود الرحمن في هذا العهد الزاهر.
تجارب مميزة
| أقامت مؤسستكم الرائدة في نهاية شهر شوال الماضي ملتقى للتجارب الناجحة هل لكم أن تطلعونا على فكرة وأهداف هذا الملتقى؟.
|| انطلاقاً من الأسلوب العلمي الذي تنتهجه المؤسسة في التخطيط لجميع أعمالها ، وفي سياق جهودها لترسيخ مفهوم ( صناعة الخدمات ) من أجل تقديم أفضل وأرقى الخدمات لضيوف الرحمن بصورة حضارية وبمعايير عالمية ، أقامت المؤسسة الملتقى الأول للتجارب الناجحة في الفترة من (25-27) من شهر شوال الماضي 1430ه بالتنسيق مع وكالة وزارة الحج لشئون التخطيط والتطوير ، وذلك بهدف التعريف ببعض المبادرات والتجارب الناجحة ، التي ابتكرها بعض مطوفي المؤسسة في أداء الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ، وذلك من أجل تعميم هذه المبادرات والتجارب ، على جميع مكاتب الخدمة الميدانية التابعة للمؤسسة.
وخلال أيام الملتقى اطلع الجميع على (44) تجربة مميزة وناجحة نفذها (26) مكتباً ميدانياً خلال سنوات من العمل الجاد والمخلص في مختلف مجالات الخدمة .
وسوف يسعى مجلس إدارة المؤسسة إلى تعميم أبرز تلك التجارب المتميزة وتطبيقها في مواسم الحج القادمة بمشيئة الله.
إمكانات وطاقات
| سجلتم خلال السنوات الماضية نجاحات مشهودة في رعاية حجاج بيت الله الحرام ، وهذا يدعوني لأطرح سؤالاً عليكم حول تأسيس شركات تحت لواء مؤسسات الطوافة لخدمة المعتمرين؟.
|| في تقديري الشخصي أن مؤسسات الطوافة ومن بينها مؤسسة جنوب آسيا بما لديها من خبرات طويلة في مجال خدمة ورعاية ضيوف بيت الله الحرام ، وبما لديها من إمكانات وطاقات بشرية ومادية ، على أتم الاستعداد لخدمة المعتمرين والزوار ، متى ما أُتيحت لها الفرصة للمشاركة الفعّالة في هذا المجال.
خدمة المجتمع
| لمؤسسة جنوب آسيا إسهامات كبيرة في خدمة المجتمع ، كيف جاءتكم هذه الفكرة ؟ وماذا قدمتم للمجتمع؟.
|| إن أهداف مجلس إدارة المؤسسة لاتقف عند حد خدمة ورعاية ضيوف بيت الله الحرام بل تمتد لتشمل أهدافاً أخرى مهمة ، ومنها خدمة المجتمع بمختلف فئاته وشرائحه فكرياً وثقافياً وعلمياً واجتماعياً .. وتفعيل عمليات التواصل والتلاحم مع المجتمع أفراداً ومؤسسات حكومية وأهلية ، وذلك من منطلق تحمل المجلس لمسئولياته حيال مجتمعه ومشاركة أفراده اهتماماتهم وتطلعاتهم المختلفة. ولتحقيق هذا الهدف تم تسخير كل إمكانات المؤسسة ، ومن ذلك مقرها الدائم بمكة المكرمة الذي احتضن منذ إنشائه في عام 1422ه الكثير من الندوات واللقاءات والمناسبات المتنوعة مجاناً وبدون مقابل. وقد بلغ ما تم رعايته من الأنشطة والفعاليات المختلفة في خدمة المجتمع منذ إنشاء مقر المؤسسة وحتى الآن ما يزيد عن (430) فعالية متنوعة لجميع فئات وشرائح المجتمع (رجالاً ونساءً وكباراً وناشئة) ومن الجدير بالذكر هنا أن المؤسسة قامت بتوثيق معظم تلك الفعاليات بالكلمة والصورة في كتاب (منارة إشعاع) الذي صدرت منه حتى الآن أربعة أجزاء ، وسيصدر الجزء الخامس في غضون الأسابيع القادمة – بإذن الله تعالى - .
استنفار لخدمة الحجاج
| في ختام هذا الحوار الشائق ، ونحن على أعتاب موسم الحج اعتادت مؤسستكم تقديم كل ما هو جديد ومبتكر في كل موسم ، فما هو جديدكم في موسم حج هذا العام؟.
|| تحرص المؤسسة في كل عام على تجنيد كل طاقاتها وتسخير كل إمكاناتها لخدمة ضيوف الرحمن ، وتعيش المؤسسة في هذه الأيام بكافة لجانها الموسمية ومكاتبها الميدانية حالة استنفار لخدمة ورعاية الحجاج التابعين لها ، الذين بدأوا في التوافد إلى مكة المكرمة منذ غرة شهر ذي القعدة ، وقد حملت الخطة التشغيلية للمؤسسة في موسم حج هذا العام 1430ه العديد من المستجدات ، وذلك من أجل مواكبة المتغيرات المتلاحقة في مجال الخدمات ، ومن أبرزها الاستمرار في تطوير أنظمة الحاسب الآلي وتقنية المعلومات ، وذلك باستحداث عدد من البرامج الحاسوبية ، مثل برنامج الإشراف والمتابعة ، وبرنامج إركاب النقابة العامة للسيارات ، وبرنامج توزيع حجاج البعثات والشركات على عقود سكن المدينة المنورة ، وبرنامج توثيق تسليم جوازات الحجاج ، وبرنامج تحديد مواعيد الوصول والمغادرة وأعداد الحجاج المغادرين ، بالإضافة إلى إنزال الكروكيات والمخططات الخاصة بمواقع مكاتب الخدمة الميدانية في موقع المؤسسة على شبكة الانترنت ، وكذلك تحديث الرفوعات المساحية في مشعر عرفات بصورة تتلاءم مع مشروع تصريف مياه الأمطار الجاري تنفيذه وغير ذلك من المستجدات . وبهذه المناسبة يسرني أن أنوه بالدعم الكبير والرعاية الكريمة التي يحظى بها منسوبو المؤسسة من لدن خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز وسمو ولي عهده الأمين وسمو النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية ورئيس لجنة الحج العليا وسمو أمير منطقة مكة المكرمة رئيس لجنة الحج المركزية ، وكذلك معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي ورجال وزارته الكرام .