(برنامج شكاوى المواطنين) من المياه والكهرباء

دشنت وزارة المياه والكهرباء خدمة جديدة لتسهيل تواصل المواطنين مع وزير المياه والكهرباء ومسئولي الوزارة في كافة القطاعات ، وذلك لسرعة معالجة طلباتهم وشكاويهم عبر بوابة خاصة على موقعها الالكتروني (mowe.gov.sa.www) يستطيع المواطن من خلالها إرسال (شكواه ، اقتراحه ، ألخ) الكترونياً مباشرة لمكتب معالي الوزير ويتم الرد عليه عند استكمال إجراءات طلبه أو الاستفسار عن شكواه ، ويحقق هذا النظام تدفقاً إيجابياً لمتابعة معاملات المواطنين وسرعة التوجيه بإنجازها ويختصر الإجراءات الإدارية المعتادة.
ومن ابرز مميزات البرنامج :
1. إرسال واستقبال الرسائل وتسجيلها في نظام الاتصالات الإدارية الكترونياً، ومن ثم إرسال رسالة الكترونية (sms) لجوال المواطن ، أو بريده الالكتروني ، تتضمن رقم وتاريخ المعاملة ، وجهة إحالتها.
2. الاستغناء عن المخاطبة بالوسائل التقليدية (فاكس ، برقية ، بريد ورقي)، وذلك باستخدام التقنية الحديثة.
3. إمكانية البحث عن أي طلب للمواطن عبر موقع الوزارة ومتابعته باستخدام (رقم السجل المدني ، أو رقم الجوال ، أو رقم المعاملة).
4. التفاعل مع المواطن بشكل مباشر من خلال رسائل (sms، والبريد الالكتروني).
5. سهولة متابعة طلبات وشكاوى المواطنين أولاً بأول وبشكل ميسر.
وقد وجه معالي وزير المياه والكهرباء بالبدء في استخدام هذا النظام لما يحققه من راحة للمواطنين عند تواصلهم مع مسئولي الوزارة كافة لضمان تقديم أفضل الخدمات ، باستخدام التقنيات الحديثة بكل يسر وسهولة.