محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    فرقنا نحو المجد الآسيوي: إنجازات غير مسبوقة.. ونهائي نحلم به    الدوري الأقوى آسيوياً    تجسيد لقيم العطاء والتكافل الاجتماعي    الاستثمار في الإعلام    هل قتل الذكاء الاصطناعي الحسّ الإعلامي؟    جيسوس: ندرك قوة الأهلي    اختتام فعاليات بطولة القصيم لجمال الخيل العربية    واشنطن: ضرب 800 هدف باليمن منذ منتصف مارس    انقطاع الكهرباء يعطل 50 مليونا في إسبانيا والبرتغال    الطائف مدينة الأدب تشارك في معرض بوينس آيرس الدولي للكتاب    لجنة الانضباط تجدد رفض احتجاج الوحدة    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    مكونات صحة سكانية ترفع الأعمار    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    "مركز استهداف تمويل الإرهاب".. جهودٌ فعّالة ورائدة في مكافحة جريمة الإرهاب وتمويله    وزير الخارجية يجري مباحثات مع نظيره العُماني    ورشة عمل حول منصة Linkedin بجامعة خالد    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    الشورى يطالب توحيد الجهود وتطوير تصنيف موحد للإعاقة    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    تقديرًا لإمكانياته القيادية ودوره في خدمة القطاع الصحي بالمملكة: "مانع المانع" الرئيس التنفيذي لمستشفيات المانع يحصد جائزة "الشاب القائد للعام" من مجلس الضمان الصحي    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    أمير تبوك يستقبل رئيس وأعضاء جمعية خدمة ضيوف الرحمن بالمنطقة    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    أمير منطقة جازان يستقبل قائد قوة أمن المنشآت المعيّن حديثًا بالمنطقة    "التخصصي" بالمدينة المنورة يتوّج بجائزة مجلس الضمان الصحي للتميّز في برامج الترميز الطبي والفوترة    نائب أمير منطقة مكة المكرمة يشرّف غدًا حفل تخرج الدفعة ال 73 لجامعة أمّ القرى    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    استشهاد 18 فلسطينيًا    "البحر الأحمر الدولية" تكشف عن مستعمرة مرجانية عمرها 800 عام    اكسر حواجز الواقع و اصفع الفشل بالإصرار    محادثات القاهرة تتعثر.. ولا ضوء في نهاية النفق.. الاحتلال يصعد في غزة ويطارد حماس عبر «مناطق عازلة»    دمشق ل"قسد": وحدة سوريا خط أحمر    هنأت رؤساء توغو وسيراليون وجنوب أفريقيا.. القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا الانفجار    للمرة ال 20 في تاريخه.. ليفربول يتوج بالدوري الإنجليزي بجدارة    الموارد تطلق خدمة "أجير الحج" لتمكين العمل الموسمي    تنفذها الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوزارة الداخلية.. أمير الرياض: الحملة الوطنية.. "الولاء والانتماء" تعزز الأمن وتحصن الشباب    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    أكدت أنه يتفق والمصلحة المطلوبة شرعًا.." كبار العلماء": لا يجوز الذهاب للحج دون أخذ تصريح    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    صقر في القفص الذهبي    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    تشكيليات يرسمن أصالة الأحساء    حل 40 ألف قضية أسرية قبل وصولها للمحاكم    وفاة عميد أسرة آل أبوهليل    طلاء سحري يقتل البكتيريا والفيروسات    ارتفاع حرارة الأطفال بلا سبب    الأسواق تترقب أسبوعا يرسم ملامح الاقتصاد العالمي    نائب أمير مكة: اقتصاد مزدهر لرفعة الوطن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الكهرباء»: إلغاء «تيسير» عند تخلف المشترك عن سداد قسطين
نشر في المدينة يوم 02 - 09 - 2018

كشف مصدر مسؤول بالشركة السعودية للكهرباء ل»المدينة» عن إلغاء استفادة المشترك من برنامج «تيسير» إذا تخلف عن سداد قسطين، ويهدف البرنامج لتخفيف أعباء تفاوت قيمة الفاتورة بين أشهر الصيف والشتاء وتوزيعها بشكل متساوٍ من خلال تحديد ميزانية شهرية ثابتة لفاتورة الخدمة.
وأوضح المصدر أنه سوف يتم إضافة أي رسوم (مبلغ فحص العداد أو مبالغ الغرامات) على مبلغ القسط باستثناء أي رصيد سابق لفاتورة شهر يوليو، مشيرًا إلى أنه يحق لِمالك العقار إلغاء خدمة «تيسير» عن المستأجر، وفي حال رغبة الأخير الاستفادة من التقسيط فبإمكانه الاشتراك في خدمة الفاتورة الثابتة.
وعن آلية سداد المديونية للمشتركين الذين تقل فواتيرهم عن 300 ريال ويوجد عليهم مديونية، قال إنه سوف يتم تأجيل سداد المديونية المتراكمة لدى المشترك قبل فاتورة شهر يوليو لمدة 3 أشهر (يوليو – أغسطس – سبتمبر). وأشار إلى أن مبلغ الضريبة المضافة 5% من قيمة الفاتورة الشهرية يُحتسب مع الفاتورة ونهاية مدة الاشتراك في حال وجود مبالغ واجب سدادها يتم احتساب مبلغ قيمة الضريبة المضافة ضمن خطة تقسيط 2019 م. وستحتسب (الكهرباء) 60% من فاتورة شهر يوليو المنصرم في حال كان المشترك لم يُسجّل عليه أي استهلاك، وفي حال كان المشترك ملتحقًا بخدمة الفاتورة الثابتة – والتي أعلن عنها مؤخرًا – وهو ضمن فئة 300-3000 ريال فإنه سيتم استكمال خدمة الفاتورة الثابتة.
ووضح المصدر الفرق بين خدمة الفاتورة الثابتة وبرنامج تيسير حيث قال: «الفاتورة الثابتة يتم التقسيط على 12 شهرًا، والتسجيل فيها على حسب رغبة المشترك بدون شروط، أما برنامج تيسير، فإنه يتم التقسيط على 6 أشهر، والتسجيل تلقائي وخاص للفئة السكنية التي يتراوح مبلغ الفاتورة في شهر يوليو ما بين 300-3000 ريال.
وحددت (الكهرباء) شهر سبتمبر الجاري موعدًا لإصدار فاتورة شهر أغسطس، لافتة إلى أن العدادات تمت قراءتها، ولكن فقط إصدار الفواتير سيتم في سبتمبر، ولن يتسبب ذلك في مضاعفة كمية الاستهلاك، أو الدخول في الشريحة الأعلى.
وبررت (الكهرباء) الهدف من إصدار الفاتورة على عدة أيام، وليس يومًا واحدًا فقط، كما كان معمولاً به من قبل، بأنه حتى لا يكون هناك ضغط على القنوات الإلكترونية وأنظمة السداد.
8 خطوات لتعامل «الكهرباء» مع شكاوى المشتركين
أوضح مصدر في هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج ل»المدينة» أن تعامل الهيئة مع شكاوى المستفيدين يتم من خلال 8 خطوات أبرزها أن على صاحب الشكوى – ابتداء – التقدم إلى مقدم الخدمة للتظلم قبل التقدم إلى الهيئة، وإعطاء مقدم الخدمة فرصة كافية لتسوية الموضوع ومعالجته (10 أيام كحد أقصى)، وفي حال عدم اقتناعه بنتيجة معالجة الشكوى تستقبل الهيئة الشكوى إلكترونيًا.
وأضاف: يقوم المتظلم بتسجيل شكواه عن طريق نظام الشكاوى على موقع الهيئة الرسمي على الإنترنت، وفي ضوئها تقوم الهيئة بدراسة الشكوى واتخاذ القرار في ضوء بيانات طرفي النزاع (مقدم الخدمة، والشاكي)، ومن ثم تتخذ الهيئة القرار وفق ما جاء في دليل تقديم الخدمة الكهربائية الصادر من الهيئة، ويتم تبليغ المتظلم ومقدم الخدمة بنتيجة معالجة الهيئة للشكوى، وعند عدم رضا أحد الطرفين بنتيجة معالجة الشكوى يمكنهما التقدم للجنة فض منازعات الكهرباء. وفيما يتعلق بخدمة «تيسير» قال: إن الخدمة عبارة عن منتج للشركة وهي المخوّلة بمعالجة الشكاوى فيه، وفيما يتعلق بباقي الشكاوى من ناحية جودة الخدمة أو الفواتير والتعرفة فإنه يسري عليها نظام الشكاوى المذكور أعلاه.
1. التقدم إلى مقدم الخدمة قبل التقدم إلى الهيئة
2. إعطاء مقدم الخدمة مهلة 10 أيام لتسوية الشكوى ومعالجتها
3. تستقبل الهيئة الشكوى في حال عدم اقتناعه بالنتيجة
4. تسجل الشكوى إلكترونيًا عن طريق نظام الشكاوى في موقع الهيئة الإلكتروني
5. دراسة الشكوى واتخاذ القرار في ضوء بيانات طرفي النزاع
6. تتخذ الهيئة القرار وفق ما جاء في دليل تقديم الخدمة الكهربائية
7. تبليغ الطرفين بنتيجة الشكوى
8. عند عدم رضا أحد الطرفين يمكنهما التقدم للجنة فض منازعات الكهرباء


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.