عزا اللواء عبدالرحمن الحربي مدير جوازات منطقة مكةالمكرمة في تصريح خاص ل»المدينة» تكدس المراجعين من المواطنين والمقيمين في العديد من إداراتها وتحديدًا جوازات السعوديين وقسم «خروج وعودة» إلى تجاهل الكثيرين للحملات الإعلامية التوعوية التي أطلقناها والتي تحث المواطنين على تجديد الجوازات قبل مواعيد السفر بفترة كافية وعدم انتظار دخول أوقات ذروة السفر خلال الإجازات الرسمية ونفى الحربي ما يشاع عن قلة الكادر العامل بالكونترات الأمر الذي يعرقل الإنجاز -حسب مزاعم بعضهم- مؤكدًا أن الجوازات أنهت خلال الفترة من 1438/9/24ه إلى 1438/10/15ه مايزيد على 26 ألف معاملة و15 ألف جواز سعودي كما أن العمل يتم على مدار الساعة لافتًا إلى استحداث مواقع للانتظار لاستقبال اكبر عدد من المراجعين ومنافذ خاصة لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة يعمل بها كوادر بشرية مؤهلة تتولى استقبالهم وتلبية احتياجاتهم، مشيرًا الى وجود اربعة فروع للجوازات بمحافظة جدة لتسهيل اجراءات المواطنين والمقيمين. شكاوى المراجعين وكان عدد من مراجعي مقر جوازات منطقة مكةالمكرمة قد شكوا من تكدس للمراجعين من المواطنين والمقيمين في العديد من إداراتها وقال سالم المباركي: إنه قدم الى مقر جوازات منطقة مكةالمكرمة، من اجل اصدار جواز لابنه القاصر وحجز موعدًا على بوابة الجوازات، وانتظرت لفترة أطول مما كان يجب على ان انتظر مرجعًا ذلك الى قلة عدد الكونترات العاملة لاستقبال المراجعين، بالإضافة الى ما اسماه مجاملة بعض المراجعين الذين يأتون بلا مواعيد، وشاركه عبدالله المالكي أحد المراجعين قائلا: أتيت لاستلام جواز سفري الذي أصدرته عبر «أبشر» وتفاجأت بأعداد كبيرة للمراجعين وانتظرت لفترة طويلة جدا حتى حصلت على جواز سفري، حيث إن الأرقام تجاوزت ال350 رقمًا وهذا الرقم يستغرق وقتًا طويلًا من الانتظار، وعن سبب عدم لجوئه الى خدمة «واصل» التي تقدمها الجوازات عبر البريد السعودي، والتي تكفيه عناء القدوم والانتظار يقول: ليس لدي صندوق بريد ولا اعرف كيف احصل على واحد كهذا وجرت العادة على قدومي للادارات الحكومية لإنهاء إجراءاتي الرسمية، ولم اعتد على استلام الوثائق الرسمية عبر مثل هذا الاجراء وقاسمهما الرأي فواز الصبحي شاكيًا من غياب المعلومة وعدم تقديم موظف استعلامات الجوازات للمعلومات الكاملة والوافية للمراجعين. «المدينة» تجولت داخل مقر جوازات منطقة مكةالمكرمة، ورصدت تكدس المراجعين داخل مقر جوازات المنطقة، خصوصًا في إدارتي «سفر السعوديين» وقسم «خرج ولم يعد» اللذين شهدا ازدحامًا كبيرًا للمراجعين وانتظارًا لمدة طويلة، ماذا قال أصحاب الأكشاك؟ عدد من اصحاب «اكشاك» الخدمات الجالسين خلف طاولاتهم وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، والموصولة بمواتير كهربائية، وأمامهم رزم مختلفه من نماذج مختلف معاملات الجوازات، شكوا غياب التنظيم لهم وعدم السماح لهم بالعمل وفق تصاريح محددة، قال إبراهيم الشريف، كنا سابقًا نعمل بتصاريح عمل رسمية وبمكاتب بجوار جوازات الكندرة قبل أن تزال مكاتبنا من هناك بسبب مشروع أتى على المواقع، واليوم لم أجد الا العمل امام الجوازات بهذا الشكل، وقال عن الجوانب الرقابية: تأتينا الدوريات الأمنية وتزيلنا من فترة لأخرى، ولكننا نعود لاحقًا للعمل بذات المواقع. وشاركه عبدالله المطوع عامل بأحد «اكشاك» الخدمات قائلا: سبب منعنا من التصاريح هنا يعود الى تنفع بعض مكاتب الخدمات الرسمية التي تعمل امام الجوازات، وهم من يتقدم بالبلاغات بشكل مستمر لإزالتنا، وعن الوثائق وسبل الحصول عليها يقول: تتم اخذ الوثائق من الجوازات وتصويرها واعادة بيعها على المراجع بأسعار تبلغ 10 و15 ريالًا مع اعطاء معلومات كامله للمراجع عن جميع الاوراق المطلوبه لاستكمال المعاملة. العقيد الحسين: إصدار وتجديد 15 ألف جواز في أسبوعين أكد الناطق الرسمي باسم جوازات المنطقة العقيد محمد الحسين، إصدار وتجديد 15 ألف جواز سفر خلال الفترة من 15 /10 /1438ه الى 1 /11 /1438ه، مشيرًا الى تزايد أعداد مراجعي ادارة «سفر السعوديين»، وذلك لإقبال المواطنين على السفر للخارج، والذين يفاجأ بعضهم بقرب او انتهاء تاريخ الجوازات الخاصة بهم او لتابعين لهم، على الرغم من الحملات الاعلامية المكثفة من قبل المديرية، مشيرًا الى ان جوازات منطقة مكة تحث المراجعين الى الاستفادة من الخدمات الالكترونية التي تقدم عبر بوابة الجوازات في موقع وزارة الداخلية، حيث يستطيع المراجع السعودي اصدار وتجديد جواز سفره عبر «أبشر» ليستلم الجواز خلال مدة 48 ساعة، او من خلال خدمة «واصل» التي تقدم بالتعاون مع البريد السعودي وتتيح للمواطن استلام جوازه بمكان وجود صندوق البريد الخاص به. وفيما يخص اصدار جوازات التابعين الاقل من 15 سنة والذين لم تصدر لهم هويات وطنية مستقلة، ولا يمكن انهاء إجراءات اصدار جوازات سفر لهم عبر نظام «ابشر» حاليًا، يتعين على ولي أمر التابع، أخذ موعد عبر البوابة الالكترونية للجوازات ومراجعة إدارة الجوازات لاصدار الجواز بعد استكمال الوثائق ودفع الرسوم المطلوبة لذلك. وعن عمليات التنفع بنماذج الجوازات من قبل اكشاك ومكاتب الخدمات قال الحسين: إن جميع النماذج الرسمية اللازمة لمختلف معاملات الجوازات متاحة للمواطن والمقيم عبر بوابة الجوازات على موقع وزارة الداخلية، التي تتيح طباعة أي نموذج عبر ايقونة «نماذج» ويتعين على المراجع الدخول عليها وطباعتها بكل يسر وسهولة. وعن شكوى المراجعين لعدم ملاءمة المبنى وعدم توفر المواقف الكافية، قال: إن الجوازات توفر مواقف كاملة جوار المبنى، كما وفرت العديد من المواقف الخاصة بذوي الاحتياجات وكبار السن، ومسارات خاصة لدخولهم الى المبنى مع مراعاة للحالات التي تحتاج الى مساعدة في إنهاء الإجراءات الرسمية لهم. مشاهد رصدتها كاميرا «المدينة» • قلة أعداد مواقف السيارات جوار مقر الجوازات. • حالة تنظيم مرورية «مرتبكة». • مخالفات واضحة للاصطفاف جوار المبني. • عشوائية لعمل مكاتب الخدمات المجاورة للمبنى.
