السلام عليكم ورحمة الله وبركاته: اتابع ما ينشر حول معاناة البعض من خدمات الهاتف الجوال وتعقيبا على ما ينشر اجدها فرصة لارفع معاناتي الشخصية الى المسؤولين في شركة الاتصالات جراء ما حدث لي,, آملا ان يكون ذلك مدخلا لمعالجة ما حدث لرفع ما حاق بي من ضرر. فأنا احد المشتركين بالهاتف الجوال برقم 054611121 وقد تعرض هاتفي الجوال لفصل الخدمة جزئيا في 16/9/1420ه ليصبح استقبالا فقط لعدم تسديد الفاتورة الصادرة وقدرها 7112 ريالاً,بعد ذلك قمت بالذهاب الى مكتب التقسيط في مبنى الوزارة في المعذر وقمت بانهاء اجراءات المعاملة التي قام بها الموظف بدوره بارسالها الى منطقة جدة حيث مصدر الجوال من هناك وطلب مني رقم اتصال لاخباري عند وصول المعاملة واستمر الجوال على هذه الحال استقبالا لمدة ما يقارب الشهرين وفي هذه الفترة كنت على اتصال بهم للتأكد من انهاء معاملتي من اتصالات منطقة جدة ولكنهم اخبروني ان الرد على المعاملة لم يصل بعد وان التأخير ليس من منطقة الرياض وانما من منطقة جدة. بعد ذلك فقد مني الجوال ولم استطيع العثور عليه فقمت على الفور بالاتصال على خدمة الهاتف الجوال 902 وابلغتهم عن الفقدان فطلب الموظف المختص بعض البيانات ولم يمض زمن طويل حتى قاموا بفصل الحرارة عن هاتفي الجوال وتأكدت من ذلك عن طريق الاتصال بهاتفي الجوال وكان يعطي عبارة ان الرقم المطلوب ليس موجود بالخدمة مؤقتا. وبعد ذلك جاء الرد من اتصالات منطقة جدة بالموافقة على تقسيط المبلغ المذكور وقام الموظف باعطائي القسط الاول وقدره 2490 ريالا. وفي هذه الفترة حدثت لي ظروف عائلية صعبة اضطرتني للغياب خارج منطقة الرياض وبعد عودتي قمت على الفور بسداد القسط الاول المستحق على هاتفي الجوال ومن ثم ذهبت الى مكتب التقسيط بمبنى الوزارة في المعذر حتى يقوم الموظف المختص باعطائي القسط الثاني وارجاع الحرارة لهاتفي الجوال ليكون استقبالا فقط، ومن ثم يتسنى لي استخراج شريحة جديدة بديلة عن المفقودة، لكن الموظف ابلغني بعدم استطاعته ارجاع الحرارة لهاتفي الجوال وانه لابد من ارجاع معاملة التقسيط الى اتصالات منطقة جدة للاسباب التالية: 1 التأخير في سداد القسط الاول. 2 مبلغ الفاتورة وصل الى 750,10 ريالاً بعد خصم القسط الاول وقدره 2490 ريالا مع العلم ان الهاتف الجوال كان استقبالا فقط فقام الموظف بتعبئة نموذج جديد للتقسيط لاتصالات منطقة جدة مشيرا فيه الى ان هذا الرقم مسموح له بالتقسيط عن المبلغ وقدره 7112 ريالا وقد قام المشترك بسداد القسط الاول متأخرا عن موعده المحدد اضافة الى ذلك حدث ارتفاع كبير في مبلغ الفاتورة حيث وصلت القيمة الى 10750 ريالاً ثم قام الموظف بارسال النموذج الى جدة بعد ذلك قمت بالاتصال على خدمة المشتركين بالهاتف الجوال 902 للاستفسار عن ذلك فأخبرتهم بالموضوع كاملا واوضحت لهم ان الهاتف الجوال مفصول عن الخدمة في تاريخ 16/11/1420ه وقد ابدى الموظف استغرابه لما حدث حيث اكتشف ان المبلغ 10750 ريالا مكون من جزأين الجزء الاول: مكالمات داخلية بقيمة 7112 ريالاً سدد منها مبلغ 2490 والباقي 4622 والجزء الثاني مبلغ وقدره 6128 ريالا وهي خاصة بالبريد الصوتي مع العلم ان الجوال مفصول عن الخدمة فكيف صدرت مثل هذه المبالغ مع ان الجوال في حالة استقبال فقط بعد فصل الارسال ولا يمكن اجراء اي مكالمات سوى الاتصال على خدمة مشتركي الهاتف الجوال 902 المجاني. فسألت الموظف هل من الممكن الاعتراض على مثل ذلك فأجابني نعم وسجل الطلب واخذ مني كامل المعلومات ورقم اتصال واشار الى ان المكتب سوف يتصل بي عند حدوث اي جديد ومع الاسف استمر الحال على حاله, بل صدرت فاتورة جديدة وبها رقم وقدره 20500 ريال وهي خاصة بالبريد الصوتي (6128 ريالاً + 9750 ريالاً),لقد حاولت جاهدا قبل صدور الفاتورة الاخيرة ايقاف الشريحة المفقودة عندما علمت ان الفواتير تزداد يوما بعد يوم وقمت بالذهاب لاكثر من مكتب اشتراكات وعرضت عليهم الفواتير المكونة من 150 صفحة خاصة بالبريد الصوتي وقد وجدت احساسا من الموظفين بالمعاناة التي اعانيها وطلبت منهم ايقاف الشريحة القديمة وعدم اصدار شريحة جديدة بديلة عن المفقودة ولكنهم اعتذروا لعدم امكانيتهم فعل ذلك لوجود مبلغ كبير على هاتفي الجوال,ان هذه المشكلة سببت لي مشاكل كثيرة وجعلتني اطالب بمبالغ ليس لي اي ذنب بها خصوصا على موظف بسيط يتقاضى راتبا وقدره 3400 ريال فهل تجد معاناتي اذنا صاغية من المسؤولين في شركة الاتصالات ,,, ؟ المشترك المتضرر محمد سالم متعب العتيبي
