دراسة دولية لكي بي إم جي السعودية: خروج العملاء القدامى للبنوك والشركات في العالم عام 2013

مؤكدة استمرار تجاهلها للأجيال الحالية

كشفت دراسة دولية حديثة عن أن الكثير من الشركات والمصارف والصناديق المالية في العالم غير واعية أو مستعدة للتأقلم مع تغيرات الأجيال مما سيؤثر في قاعدة عملائها وموظفيها، حيث لا تولي هذه البنوك الأجيال الحالية اهتماماً وما زالت تهتم بالأجيال القديمة (وهم المولودون بين 1961 وحتى قبل 15 سنة).
وقالت الدراسة التي أعدتها شركة KPMG تحت عنوان: ماذا بعد جيل (البيبي بومر) وظهور جيل ال Y (والمقصود بجيل (البيبي بومر) هم مواليد الفترة بين 1946- 1961 والتي شهدت طفرة في عدد المواليد في العالم، أما جيل Y فهم أبناء الجيل الحالي): إن التغيرات الديموغرافية تفرض على إدارة الصناديق والمصارف تجاوز النظر إلى ما بعد جيل Baby boomers إلى جيل اليوم Y Generation الذين هم في العشرينيات الآن.
وتوصلت الدراسة إلى أن الكثير من إدارات الصناديق المالية والمصارف لا تزال تنوي التركيز على جيل ال Baby boomers بغض النظر عن التغيرات الديموغرافية المرتقبة خلال العقد القادم، والتي تشير إلى أن الطبقات العمرية التي تدفع في اتجاه بناء الثروات حالياً (40 إلى 59 عاماً) ستخرج من السوق ويتقلص دورها ابتداء من عام 2013 أي بعد أقل من 6 سنوات، كما أن 28% من إدارات الصناديق المالية والمصارف التي شملتها الدراسه تعتزم بناء قاعدة من العملاء من الجيلY خلال ال 5 سنوات القادمة. يضاف إلى ذلك نسبة 22% من الإدارات والتي قامت فعلياً بالاستثمار والتركيز على بناء قاعدة من العملاء من جيل Y خلال العامين الماضيين. هذا يشير إلى أن 50% فقط من إدارات الصناديق المالية تولي الاهتمام الكافي لهذا التغير المهم وللسوق الجديد القادم.
وتشير الدراسة إلى أن القطاع المالي والمصرفي يدرك احتياجات الجيل Y والذي يمكن اختصارها في الصناديق الاستثمارية والسندات؛ إلا أن القطاع لا زال يشهد تخبطا في كيفية التعامل مع هذا الجيل وكسب رضاهم كعملاء. هذا القطاع يتميز بإلمامه التام بمنتجاته ومزاياها وكيفية إدارتها إلا أنه يفتقر إلى نفس الدرجة من الدقة في استشعار عملائه المستقبليين وكيفية بناء جسور العلاقة معهم وفقاً لدراسة دولية جديدة ل KPMG كشف النقاب عنها في منتدى الصندوق الدولي 2007 (موناكو يوليو 3-5) عبارة عن مسح عالمي للقطاع المالي ومدى استعداده لتحديات المستقبل.
وذكرت الدراسة أن إدارات الصناديق لديها سجل فقير في الحفاظ على صغار الموظفين. حيث تشير الدراسة إلى أن معدل تغير الموظفين السنوي لدى أكثر من 25% من المؤسسات يتجاوز 30% وهو معدل مرتفع جدا وينعكس سلباً على العمل، رغم ذلك فإن 1% فقط من إدارات المؤسسات التي شملتهم الدراسة أعربت عن قلقها من هذا المعدل المرتفع.
وقد شملت الدراسة 17 بلداً ( الولايات المتحدة الأمريكية، إنجلترا، فرنسا، سويسرا، إيطاليا،هونج كونج، سنغافورة، كوريا الجنوبيه، اليابان...) وتشكل الصناديق والمؤسسات المصرفية التي شملتها الدراسة 20% من الأموال المدارة عالمياً من قبل صناديق ومؤسسات مالية عالمية. يقول ديفيد سيمور رئيس وحدة إدارة الاستثمار والصناديق العالمية ب KPMG (علاج التحولات الديموغرافية وتبادل الأجيال لا يكمن في إيجاد تغييرات سوقية جديدة، بل يكمن في إحداث تغيير استراتيجي في تمركز ومكانة المؤسسات. حان الوقت لإدارات الصناديق والمصارف بصورة عامة لتتدارس احتياجات الجيل Y وسبل إرضائهم).
الجدير بالذكر أن KPMG في السعودية هي واحدة من أولى الشركات الأعضاء في مجموعة شبكة شركات KPMG الدولية في منطقة الخليج وتعمل منذ عام 1992. إن التزام الشركة المبكر بخدمة السوق السعودي إضافة إلى التركيز على الجودة العالية، أديا إلى تراكم الخبرة لديها الأمر الذي انعكس من خلال قيام العديد من المؤسسات السعودية المرموقة بالاستعانة بخدماتها. ومع إقدام قطاع الأعمال في المملكة العربية السعودية على الانخراط أكثر فأكثر في الاقتصاد العالمي وكذلك رغبة العديد من الشركات الدولية في الدخول إلى السوق السعودي، أصبحت KPMG بخبراتها الدولية ومعرفتها بالسوق المحلية في وضع أفضل لخدمة عملائها في سوق أصبح أكثر تعقيداً وإثارة. ولدى KPMG في السعودية و المسجلة باسم (كي بي إم جي الفوزان والسدحان) ثلاثة مكاتب موزعة في أرجاء المملكة يعمل فيها أكثر من 250 موظف، وتدار جميعها من خلال هيكل إداري واحد، بهدف استخدام فريقنا من المحترفين من ذوي الخبرة بكفاءة وفاعلية في أي موقع في السعودية، وقد ساهم كل ذلك في حصول الشركة على جائزة أفضل بيئة عمل في المملكة العربية السعودية التي نظمتها صحيفة الاقتصادية مؤخراً.