البنك السعودي الهولندي يسابق الزمن في استخدام التكنولوجيا

العمل جار لاطلاق منتجات بنكية وخدمات استثمارية جديدة لتوسيع القاعدة ودعم المركز المالي

كون البنك السعودي الهولندي هو أول بنك بدأ بتقديم الخدمات المصرفية في المملكة، كان ذلك في عام 1926م، مما حدى به لأن يكون من ابنوك السباقة في مجال استخدام التكنولوجيا المصرفية الحديثة، وقد امتد استخدام هذه التكنولوجيا وتطويرها على سنوات طويلة وبما يتماشى ومتطلبات العصر تدريجياً حتى وصلت إلى ما هي عليه الآن، وقد تبنت الإدارة العليا في البنك خلال السنوات الأخيرة مجموعة من الاجراءات الأساسية التي ساهمت في اعادة هيكلة البنية التحتية لقسم خدمات التقنية بالبنك وشبكة فروعه ومكائن الصرف الآلي التابعة في مختلف مناطق المملكة.
فرع التخصصي في خدمة السيارات
الأستاذ سليمان السحيمي
وقد تم مؤخراً توسيع مركز خدمات العملاء والذي يهدف الى تعزيز وتسريع الخدمات المقدمة للعملاء، كما سيطرح البنك قريباً خدمة اس اتش بي أون لاين (SHB ONLINE) والتي ستمكن عملاء البنك من الشركات من الاطلاع على تفاصيل حساباتهم وتنفيذ متطلباتهم المصرفية عن طريق الانترنت.
هذا ويعكف البنك على تنفيذ مجموعة من البرامج تهدف في مجملها إلى تقديم خدمات اليكترونية اضافية لعملاء البنك من أفراد وشركات، كما يعتبر البنك السعودي الهولندي من أوائل البنوك التي قدمت خدمات الهاتف المصرفي «فويس لينك» Voicelink لتقديم الخدمة المصرفية على الهاتف كما أنشأ مركز خدمات العملاء فون لينك Phonelink الذي يقدم بدوره الخدمات المصرفية على مدار الساعة، كما يمكن حالياً الوصول إلى العديد من المعلومات والتقارير التي يقدمها البنك من خلال شبكة الانترنت بالاتصال على موقع البنك على الشبكة، ويجري العمل حالياً على اطلاق منتجات بنكية وخدمات استثمارية جديدة بغرض دعم المركز المالي للبنك وتوسيع قاعدة عملائه علماً بأن عنوان البنك السعودي الهولندي على شبكة الإنترنت هو:
(www.saudihollandiba nk.com).
المنتجات البنكية الرئيسية التي قدمها البنك السعودي الهولندي في اطار العمل على تقديم خدمات مصرفية راقية تنال رضى واعجاب العملاء
وفي اطار استراتيجية البنك السعودي الهولندي الرامية رلى تقديم خدمات مصرفية تتبنى أحدث ما توصلت اليه الصناعة المصرفية، فقد أصدر البنك العديد من المنتجات البنكية المتطورة عبر الكمبيوتر، تهدف في مجملها إلى ارضاء عملاء البنك واستقطاب عملاء جدد.
* افتتاح فروع جديدة وفريدة من نوعها في المملكة تعتمد على تقديم كافة الخدمات المصرفية دون الحاجة للنزول من السيارة.
* تشغيل مجموعة جديدة من مكائن الصرف الآلي العادية والسيارة في مختلف مناطق المملكة والتي تقبل البطاقة التابعة لجميع الشبكات المحلية والعالمية، سبان، فيزا، بلس، اليكترون.. الخ.
* اصدار بطاقة الفريد الإئتمانية من البنك السعودي الهولندي والتي تحتوي برامج خاصة لرجال الأعمال.
* افتتاح المزيد من الخدمات المصرفية على الهاتف Voicelink ومركز خدمات العملاء Phonelink ومن أهم الخدمات المصرفية التي يوفرها الهاتف المصرفي من البنك السعودي الهولندي:
أسعار وحدات صناديق الاستثمار
تفاصيل استثمارات العميل
تأسيس رقم سري للهاتف المصرفي
الاستعلام عن تفاصيل الحساب المدين
استعلام عن الأقساط الشهرية على القروض
تفاصيل حساب الودائع لأجل
اسعار العملات
طلب كشف حساب بالبريد
طلب دفتر شيكات بالبريد
تحويل الأموال بين الحسابات
الاستعلام عن رصيد الحساب الجاري
الاستعلام عن آخر عمليات تمت في الحساب
* تدشين مجموعة القلعة لصناديق الاستثمار من البنك السعودي الهولندي، وافتتاح صناديق استثمارية بين حين وآخر، بالاضافة إلى ايجاد فرص استثمارية جديدة من خلال تدشين صناديق استثمارية تتماشى مع ما هو معروض في السوق السعودية ولتلبية احتياجات العملاء من مختلف الفئات المالية في اطار الاستثمار تم افتتاح صالات فسيحة للاستثمار مزودة بجميع احتياجات المستثمرين، تزويد الصالة بشاشات مركزية وطرفية كبيرة وصغيرة تعتمد على استخدام أحدث أنظمة الحاسب الالي، بالاضافة إلى امكانية الاطلاع على مختلف التقارير المالية حول الأسهم العالمية ومؤشرات الأسواق المالية من خلال شبكة الإنترنت وإمكانية ادخال جميع أوامر البيع والشراء عن طريق النظام الآلي وبشكل فوري، ويمكن للعميل من متابعة أوامر بيع وشراء الأسهم الخاصة به بواسطة الهاتف.
وقد تم حتى الآن تدشين الصناديق الاستثمارية التالية والتي يقدمها البنك السعودي الهولندي الصناديق الاستثمارية التالية تحت مظلة «مجموعة القلعة لصناديق الاستثمار» وهذه الصناديق هي:
1 صندوق سوق المال بالريال السعودي.
2 صندوق سوق المال بالدولار الأمريكي.
3 صندوق الاستثمارات والمرابحة.
4 صندوق الأسهم اليابانية.
5 صندوق الأسهم الأوربية.
6 صندوق الأسهم الأمريكية.
7 صندوق أسهم هونج كونج.
8 صندوق أسهم البنوك السعودية.
9 صندوق المرابحة بالريال السعودي.
10 صندوق المرابحة بالدولار الأمريكي.
* تدشين العديد من برامج الاقراض البنكي المتطورة عبر أنظمة الكمبيوتر ومن أهمها:
برنامج القروض الشخصية Loanlink
برنامج القروض الشخصية لكبار المدراء والمسؤولين Excutive Loanlink
برنامج تمويل شراء السيارات بالتقسيط Autolink
برنامج خدمة السلفة على الراتب Cashlink
تنظيم العديد من الندوات المصرفية الخاصة بغرض تعريف العملاء بمستجدات السوق المصرفية وتسليط الأضواء على الخدمات الشاملة والمتخصصة التي يقدمها البنك في مجال ادارة مخاطر الاستثمار وخدمات الخزينة وكافة الأعمال التجارية هذا بالاضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى المتطورة والتي تعتمد أحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المصارف.
تطوير نوعية الخدمات المصرفية المقدمة والمظهر العام للبنك
منذ بداية برنامج اعادة هيكلة البنك السعودي الهولندي في بداية عقد التسعينات وادارة البنك تسعى بشكل حثيث لتطوير مختلف الخدمات البنكية بما يؤهل البنك ليصبح قادراً على المنافسة في السوق المحلية اضافة إلى سعي الادارة لتقوية المركز المالي للبنك من خلال المحافظة على عملاء البنك واستقطاب عملاء جدد من أفراد وشركات بما يضمن قدرة البنك على تقديم الخدمات والمنتجات البنكية لكي تناسب كافة احتياجات العملاء. ومن أهم الانجازات التي قام بها البنك في اطار خطة تطوير لنوعية الخدمات المصرفية المقدمة والتجهيزات الداخلية ما يلي:
توسعة شبكة فروع البنك السعودي الهولندي ليصبح عدد الفروع 39 فرعاً تخدم عملاء البنك في مختلف مناطق المملكة وربط جميع فروع البنك ضمن شبكة كمبيوتر واحدة لتسهيل أعمال البنك وضمان خدمة متميزة لعملائه.
الانتهاء من توحيد الشكل المعماري العام لفروع البنك من الداخل والخارج بحيث أصبح البنك السعودي الهولندي نموذجاً يحتذى به بين جميع البنوك المحلية.
ابرز انجازات البنك
خلال العام 2001م والربع الأول
من العام 2002م
تحقيق مستوى عال من الربحية وتوزيع ارباح بنسبة 40% من القيمة الإسمية للسهم.
رفع رأسمال البنك ليصل الى 945 مليون ريال ومنح سهم مجاني مقابل كل سهمين.
افتتاح عدد من مكائن الصرف الآلي الجديدة بحيث وصل عدد مكائن الصرف الآلي إلى 116 ماكينة حتى نهاية العام 2001م.
تقديم بطاقة فيزا وماستر كارد مجاناً للحاصلين على قروض شخصية من البنك السعودي الهولندي.
ابتعاث مجموعة من موظفي البنك لاستكمال دراستهم الجامعية في هولندا.
زيادة عدد الموظفين في نهاية العام 2001م إلى 1116 موظفاً بلغت نسبة السعوديين بينهم 70%.
الاستمرار في التوسع الاستراتيجي لشبكة فروع البنك ومكائن الصرف الآلي التابعة.
ايجاد العديد من الفرص الاستثمارية الجديدة من خلال تدشين صناديق استثمارية اضافية تتماشى مع ما هو معروض في السوق السعودية بغرض تلبية احتياجات العملاء من مختلف الفئات المالية وفي هذا الاطار.
اتاحة خدمات مصرفية افضل لعملاء البنك من شركات وأفراد وبما يتماشى مع متطلباتهم المصرفية.
توظيف الكفاءات السعودية المؤهلة للعمل في مختلف أقسام وقطاعات البنك للإرتقاء بمستوى الخدمة والأداء العام للبنك.
100% أرباح صندوق الاستثمارات
حقق صندوق الاستثمارات والمرابحة التابع للبنك السعودي الهولندي ما نسبته 100% أرباحاً عن الأعوام الستة الأخيرة منذ تأسيس الصندوق مطلع شهر يوليو من عام 1995م حسب التقرير الذي وزعته ادارة الاستثمارات في البنك السعودي الهولندي.
وقد تضاعف ليتجاوز حاجز 2000 ريال مقابل 1000 ريال سعودي عند التأسيس، في حين كان متوسط الربح السنوي لهذا الصندوق هو 16% وعلى مدار ستة سنوات متتالية، ويعتبر أداء هذا الصندوق هو الأفضل من نوعه على مستوى صناديق البنوك السعودية وعلى مستوى سوق الأسهم السعودية بشكل عام اذا ما أخذنا بعين الاعتبار اجمالي الربح المحقق عن الأعوام الستة الأخيرة حيث تجاوز هذا الصندوق اجمالي دخل السوق بنسبة تزيدعلى 26% مقارنة بدخل سوق الأسهم الذي كان قد ارتفع بنسبة 74% عن نفس الفترة.
يشار إلى البنك السعودي الهولندي اعلانه عن تحقيق زيادة في أرباحه الصافية عن الأشهر الثلاثة الأولى من السنة المالية 2002م، وتعكس هذه الزيادة النمو المضطرد في قائمة المركز المالي حيث بلغت الزيادة في اجمالي الموجودات لهذه الفترة 17% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي، وبرغم النمو في اجمالي دخل العمليات إلا أن البنك استمر في تطبيق سياسة ضبط النفقات على مصاريف العمليات، وقد جاء النمو في اجمالي دخل العمليات بشكل أساسي من الزيادة في صافي خل العمولات الخاصة رغم الهبوط في اسعار العمولات ويعود ذلك الى نمو محافظ القروض والسلف والاستثمارات وانخفاض تكلفة تمويل هذه المحافظ، وفيما يلي ملخص لبعض البيانات المالية الواردة في القوائم المالية كما في 31 مارس 2002م.
وشكلت النتائج المالية عن هذه الفترة مؤشراً واضحاً على استمرار التحسن في أداء البنك بمختلف قطاعاته وعكست قوة ومتانة مركزه المالي في السوق المحلية، كما أنها عززت الثقة في استمرار البنك في تحسين ربحيته خلال الفترة المتبقية من العام والأعوام القادمة.
كما تم مؤخراً طرح صندوقين استثماريين جديدين ضمن مجموعة القلعة لصناديق الاستثمار تحت مسمى صند وق المرابحة بالريال السعودي (بحد اشتراك أدنى 5000 ريال) وصندوق المرابحة بالدولار الأمريكي (بحد اشتراك ادنى 3000 دولار أمريكي) وهي صناديق متوافقة مع مبادئ الشريعة السمحاء وقد تم تصميمها للمستثمرين الذين يرغبون بالحصول على عوائد مجزية مقابل هامش بسيط من المخاطرة، هذا بالاضافة إلى منتجات وتسهيلات أخرى وضعتها ادارة البنك في خدمة العملاء.
وترتكز السياسة العامة التي ينتهجها مجلس ادارة البنك على تطوير المنتجات البنكية واستحداث المنتجات والأدوات الاستثمارية الجديدة، والاستمرار في تقديم خدمات مصرفية رفيعة المستوى وايجاد الحلول العملية لخدمة العملاء على نحو أفضل مصحوبة بالتزام تام من قبل موظفي البنك لمضاعفة الجهد ستسهم على المدى البعيد في دعم المقدرة التنافسية للبنك ودعم مركزه المالي في السوق المحلية اضافة إلى توسيع قاعدة عملائه من شركات وأفراد.