رعى صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل، مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكةالمكرمة ملتقى الجودة والتميز في الخدمات البلدية، الذي نظمته أمانة العاصمة المقدسة بإشراف الإدارة العامة للإستراتيجية والتميز المؤسسي وذلك بمكةالمكرمة. وألقى مدير عام المساندة الفنية بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس طارق العمري، كلمة داعياً الجميع إلى الإبداع من أجل الوصول إلى الجودة المطلوبة، مبرزاً العلاقة التبادلية بين إدارة التخطيط والتميز المؤسسي وكافة الأطراف الرئيسة ذات العلاقة داخلياً وخارجياً، وضرورة استدراك احتياجات الأطراف الرئيسة ذات العلاقة عند بناء الخارطة الإستراتيجية للإدارة. بعد ذلك ألقى أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة البار، كلمة لافتاً أن الأمانة تحرص على إقامة الملتقى الذي يجمع نخبة من الخبراء والمختصين والمهتمين بمجال الجودة، ومناقشة أبرز المحاور التي تهم المواطن والزائر والمقيم، حيث يهدف الملتقى إلى عرض ومناقشة التجارب المتميزة وتبادل الخبرات بين المختصين بالإضافة إلى تطوير آليات الإدارة والإشراف والتحكم وقياس الأداء في العمل البلدي. إثر ذلك كرّم أمير منطقة مكةالمكرمة المشاركين في الملتقى. بعدها بدأت جلسات الملتقى بعقد الجلسة الأولى برئاسة معالي رئيس مؤسسة البريد السعودي الدكتور محمد بنتن، والتي تضمنت أربع أورق عمل كانت الأولى بعنوان «أداء المجالس البلدية في تطوير الخدمات البلدية» قدمها نائب رئيس المجلس البلدي الدكتور محمود كسناوي، أما ورقة العمل الثانية فقدمها مدير عام المساندة الفنية بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس طارق العمري، بعنوان «جودة خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في الهيئة»، كما قدّم مساعد مدير عام خدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة المهندس وائل حلواني، ورقة العمل الثالثة بعنوان «تجربة 940 خدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة»، فيما قدم ورقة العمل الرابعة المهندس حسن عسيري، من أمانة منطقة الرياض والتي تحدث فيها عن «تشغيل مركز خدمة المستفيدين للخدمات الإلكترونية».
