«زين» تفعِّل مبادرات تطوير خدمة المشتركين

الرشودي

أطلقت «زين السعودية» عدداً من المبادرات التطويرية الموجهة لتعزيز الخدمات التي يقدّمها ممثلو خدمات المشتركين في كافة نقاط الالتقاء بالمشترك سواء من خلال مراكز الاتصال أو الفروع. وأوضح عبدالمجيد الرشودي الرئيس التنفيذي للعناية بالمشتركين في «زين السعودية»، أن الشركة تبنت عدداً من الخطوات التطويرية المهمة كان في مقدمتها ورش عمل متعدّدة ضمن مشروع (التجربة الموحّدة) جمعت كافة الإدارات المتعلّقة بخبرة المشتركين ونقاط الالتقاء بهم، حيث تهدف هذه الورش إلى توحيد الجهود في الارتقاء بمستوى جودة الخدمة المقدمة للمشترك، وتحقيق التكامل بين كافة الإدارات ذات العلاقة. وأضاف الرشودي أن الشركة أطلقت مؤخراً مبادرة تطوير داخلية حملت مسمى (يوم المشترك)، تتضمن مشاركة كبار المسؤولين في أقسام رعاية المشتركين والشبكات والتسويق والمبيعات وتجربة المشتركين وغيرها في تقييم أداء مركز خدمة المشتركين، من خلال قضاء يوم عمل في المركز والمشاركة في الرد على استفسارات المتصلين على المركز، موضحاً أن هذه المبادرة ساهمت بشكل كبير في المقاربة بين هذه الإدارات وردود فعل المشتركين. واشار الرشودي إلى أن «زين السعودية» وضعت تطوير خدمة المشتركين ضمن أولويات خطة التحول الطموحة التي طبّقتها منذ مطلع العام 2014، مضيفاً أن أهمية هذا التوجه تجلّت مع النمو المتزايد في أعداد المشتركين خلال الفترة الماضية.
يذكر أن «زين السعودية» حصلت أواخر العام 2014 على جائزة أفضل مقدّم خدمة عملاء؛ وذلك خلال حفل الإعلان عن الفائزين في اجتماع قمة Telecom Review للاتصالات المنعقد في دبي.