نائب أمير المنطقة الشرقية يرفع الشكر لسمو ولي العهد على تبرعه السخي ل "جود الإسكان"    هيئة الربط ومعهد أبحاث الطاقة الكهربائية ينظمان ورشة عمل    وزير الخارجية يجري مباحثات مع نظيره العُماني    وزير الإعلام: 2024 عام الأرقام القياسية    الرياض تستضيف الاجتماع الدولي لمراكز التميز لمكافحة الإرهاب    الداخلية تعلن عقوبات بحق مخالفي تصاريح الحج ومن يساعدهم    الشورى يطالب توحيد الجهود وتطوير تصنيف موحد للإعاقة    حافلات المدينة.. 15 مسار مطلع مايو    جمعية الخدمات الصحية في بريدة تفوز بجائزة ضمان    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    تقديرًا لإمكانياته القيادية ودوره في خدمة القطاع الصحي بالمملكة: "مانع المانع" الرئيس التنفيذي لمستشفيات المانع يحصد جائزة "الشاب القائد للعام" من مجلس الضمان الصحي    أمير جازان يستقبل قائد قوة أمن المنشآت المعيّن حديثًا بالمنطقة    استثمر في حائل.. أرض الفرص الواعدة    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    أمير تبوك يستقبل رئيس وأعضاء جمعية خدمة ضيوف الرحمن بالمنطقة    خيسوس يؤكّد جاهزية الهلال لنصف نهائي كأس أبطال آسيا للنخبة أمام الأهلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    جيسوس: إصابة كانسيلو الجانب السلبي الوحيد    الراشد : حققنا أهدافنا ..وهذا سر دعم زوجتي لجائزة السيدات    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    "البحر الأحمر الدولية" تكشف عن مستعمرة مرجانية عمرها 800 عام    استشهاد 18 فلسطينيًا    الصين تطلق بنجاح قمرًا اصطناعيًا جديدًا لنقل البيانات    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    هنأت رؤساء توغو وسيراليون وجنوب أفريقيا.. القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا الانفجار    "الانضباط" تجدد رفض احتجاج الوحدة ضد النصر    للمرة ال 20 في تاريخه.. ليفربول يتوج بالدوري الإنجليزي بجدارة    اكسر حواجز الواقع و اصفع الفشل بالإصرار    محادثات القاهرة تتعثر.. ولا ضوء في نهاية النفق.. الاحتلال يصعد في غزة ويطارد حماس عبر «مناطق عازلة»    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    صقر في القفص الذهبي    أبناء زين العابدين يكرمون كشافة شباب مكة    دمشق ل"قسد": وحدة سوريا خط أحمر    تنفذها الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوزارة الداخلية.. أمير الرياض: الحملة الوطنية.. "الولاء والانتماء" تعزز الأمن وتحصن الشباب    معرض"ذاكرة الطين" للتشكيلية فاطمة النمر    تعاون بين هيئة الصحفيين و"ثقافة وفنون جدة"    المملكة.. طموح لا يعرف المستحيل    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    أكدت أنه يتفق والمصلحة المطلوبة شرعًا.." كبار العلماء": لا يجوز الذهاب للحج دون أخذ تصريح    أمير القصيم: الخريجون ثروة الوطن الحقيقية لتحقيق التنمية    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    جلوي بن مساعد يهنئ جامعة نجران    صناعة الحوار    تشكيليات يرسمن أصالة الأحساء    ليلة استثنائية    حل 40 ألف قضية أسرية قبل وصولها للمحاكم    وفاة عميد أسرة آل أبوهليل    أخضر الشابات يترقب قرعة تصفيات كأس آسيا تحت 20 عاماً    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    Adobe تطلق نموذج Al للصور    مقتل شخصين في ضربات أميركية على صنعاء    محمد بن ناصر: رياضة المشي لها دورها في الوقاية من الأمراض وتعزيز الصحة    طلاء سحري يقتل البكتيريا والفيروسات    ارتفاع حرارة الأطفال بلا سبب    ولي العهد يوجه بإطلاق اسم الدكتور مطلب النفيسة على أحد شوارع الرياض    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



صحة الرياض تتابع أداء علاقات المرضى في المنشآت الصحية
سعياً إلى تحقيق رضا المرضى وذويهم
نشر في الجزيرة يوم 21 - 11 - 2011

استطاعت المديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة الرياض ممثلة في إدارة علاقات المرضى أن تخطو خطوات واسعة باتجاه تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدمات الرعاية الصحية بشقيها الوقائي والعلاجي وتحسين درجة الرضا بين المرضى وذويهم عن مستوى الخدمات التي تقدمها المنشآت الصحية في المنطقة من خلال تنفيذ مجموعة من البرامج والأنشطة لترسيخ الوعي بحقوق المرضى بين العاملين في كافة منشآت ومراكز الرعاية الصحية والمستشفيات الحكومية ومنشآت القطاع الخاص الصحي.
وتشير تقارير إدارة علاقات المرضى بصحة الرياض إلى أنه منذ صدور قرار معالي وزير الصحة بإنشاء برنامج علاقات المرضى لتعزيز آليات التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها في عام 1430ه، سعت الإدارة إلى تحقيق الهدف الإستراتيجي لهذا البرنامج والذي يتمثل في توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض وتعزيز درجة الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية، والتعرف على أراء ومقترحات المرضى وذويهم حول الخدمات التي تقدم لهم، والتعامل الإيجابي مع كافة الملاحظات والشكاوى بشأن أي تقصير أو تهاون في أداء حقوق المرضى، وذلك من خلال مجموعة من الآليات شملت إنشاء وحدات وأقسام لعلاقات المرضى في المستشفيات والمراكز الطبية، وتنظيم دورات تدريبية لجميع العاملين في المنشآت الصحية على المستوى الإداري والطبي والهيئات التمريضية والكوادر الفنية والخدمات المساندة، وإجراء استطلاع لأراء المرضى ودرجة رضاهم عن الخدمات التي تقدم لهم.
وتنطلق رؤية إدارة علاقات المرضى في تنفيذ البرنامج من قناعة بأن رضا المرضى وذويهم لا ينفصل عن جهود تطوير خدمات الرعاية الصحية وتحسين جودتها من خلال ترسيخ قيم العمل بروح الفريق داخل المنشآت الصحية والشفافية في التعامل مع شكاوى وملاحظات المرضى، والقدرة على التعامل مع المستجدات والمتغيرات وتوفير كل المتطلبات لإتقان العمل وتميز الأداء.
وتوضح إدارة علاقات المرضى بالمديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة الرياض أن تحقيق رضا المرضى وذويهم يعتمد على درجة النجاح في أداء مجموعة من المهام، أبرزها تطوير آليات التعامل مع شكاوى المرضى وذويهم بما يضمن إتاحة الفرصة لهم لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمات الصحية التي تقدم لهم في جميع المنشآت الصحية بالمنقطة، والإسهام في تطوير إجراءات العمل وطرق التعامل مع المرضى وذويهم بهدف تحقيق رضاهم وتقديم الدعم الفني لإدارات علاقات المرضى في جميع المنشآت الصحية الحكومية ومنشآت القطاع الخاص بكافة مدن ومحافظات منطقة الرياض، ودراسة شكاوى وملاحظات المرضى المرفوعة من إدارات علاقات المرضى والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة وفق الإجراءات المعتمدة لذلك، بالإضافة إلى تنفيذ برامج نشر ثقافة علاقات المرضى لتعريف المرضى وذويهم بحقوقهم وواجباتهم والمشاركة في إجراء البحوث والدراسات الإحصائية ذات العلاقة، وفي هذا الإطار فحصت إدارة علاقات المرضى خلال العامين 1431ه - 1432ه ما يزيد عن (700) شكوى للمرضى وذويهم بحق المستشفيات الحكومية أو المنشآت الصحية بالقطاع الخاص تنوعت بين الشكاوى الطبية والتي وصل عددها قرابة 300 شكوى، والشكاوى غير الطبية والمتعلقة بالجوانب الإدارية والفنية وتكاليف خدمات الرعاية الصحية والتي وصل عددها حوالي 400 شكوى.
وفي مجال التدريب نفذت إدارة علاقات المرضى بصحة الرياض عددا من الدورات والبرامج التدريبية للعاملين في وحدات وأقسام علاقات المرضى بالمستشفيات والمنشآت الصحية والقيام بجولات ميدانية للمستشفيات لمتابعة أعمال أقسام ووحدات علاقات المرضى وتقديم الدعم الفني لتجاوز أي مشكلات أو عقبات تؤثر في قدرة هذه الوحدات على أداء مهامها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.