سعود بن نهار يشارك قادة ومنسوبي القطاعات الأمنية في الطائف الإفطار الرمضاني    سعود بن نايف يستقبل المهنئين في رمضان.. ويطلع على أعمال "الذوق العام"    أرامكو تحقق أرباحًا وتدفقات نقدية في نتائج 2024 برغم انخفض أسعار النفط    فيصل بن مشعل: مشروع نقل المياه (الجبيل - بريدة) يجسد حرص القيادة    هل تهدد «رسوم ترمب» أمن الطاقة بأمريكا؟ «اتحاد الوقود» يجيب    الرئيس المصري : لن يكون هناك سلام حقيقي دون إقامة دولة فلسطينية مستقلة    تأكيد سعودي - لبناني على تعزيز العمل العربي وتنسيق المواقف تجاه القضايا المهمة    الأهلي يقترب بثلاثية    عقدة غياب الدون تطارد العالمي    جوازات مطار المدينة تستقبل رحلات المعتمرين في رمضان    14 دبلوما عدليا    أمير الرياض: جائزة الملك سلمان لحفظ القرآن عظيمة في مضمونها ومنهجها وفي عملها    مشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية يعيد الأصالة العمرانية لمسجد الرويبة    أمير المدينة المنورة: منظومة متكاملة لخدمة المصلين والزوار    منظومة تشغيلية متكاملة في الحرمين الشريفين    250 معتمراً من 14 دولة يشكرون القيادة على عنايتها بالمصحف الشريف    تجمع الرياض يطلق حملة "صم بصحة"    وزير الدفاع يبحث مع نظيره السلوفاكي المستجدات    ليلى عوض.. الغياب الذي لم يمحُ الأثر    نيفيز ينقذ جيسوس من ورطة الظهير    "الربيع" يدشن مركاز حي الروضة الرمضاني بالمحلة غوان    شرطة الرياض تقبض على (6) مصريين إثر مشاجرة لخلاف بينهم في مكان عام    وزيرة الخزانة البريطانية: سنتأثر بالرسوم الجمركية الأمريكية    8 جامعات تتنافس على لقب دوري كرة الطائرة    الكرملين: بوتين يوافق على وساطة بين واشنطن وطهران    أمريكا تدرج الحوثيين على قائمة المنظمات الإرهابية الأجنبية    أفضلية طفيفة لباختاكور في أوزبكستان بعد أداء باهت من الهلال    سيميوني وأنشيلوتي.. مواجهة كسر عظم    بعد تعرضه لوعكة صحية.. أشرف زكي يطمئن جمهوره عبر «عكاظ»: إرهاق شديد سبب الأزمة    المرصد الإعلامي ل"التعاون الإسلامي": اعتداءات قوات الاحتلال على المساجد في الضفة الغربية تصل ذروتها    أمير المدينة يكرم الفائزين بجوائز مسابقة "منافس"    نيابة عن ولي العهد.. وزير الخارجية يصل القاهرة للمشاركة في القمة العربية غير العادية    192 نقطة انخفاض للأسهم.. التداولات عند 6.4 مليار ريال    فيصل بن فهد بن مقرن يطلع على برامج جمعية الملك عبدالعزيز الخيرية بحائل    زعيم دروز سورية: مشروعنا وطني.. لن نطلب الانفصال يوماً    هطول أمطار في 6 مناطق.. والمدينة المنورة تسجّل أعلى كمية ب13.2 ملم    من الرياض.. جوزيف عون يعلن التزامه باتفاق الطائف وسيادة الدولة    الإيمان الرحماني مقابل الفقهي    أكبر عذاب تعيشه الأجيال ان يحكمهم الموتى    أبٌ يتنازل عن قاتل ابنه بعد دفنه    عقوبات ضد الشاحنات الأجنبية المستخدمة في نقل البضائع داخلياً    تعليق الدراسة وتحويلها عن بعد في عددٍ من مناطق المملكة    مهرجان "سماء العلا" يستلهم روح المسافرين في الصحاري    قدموا للسلام على سموه وتهنئته بحلول شهر رمضان.. ولي العهد يستقبل المفتي والأمراء والعلماء والوزراء والمواطنين    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بشهر رمضان    قطاع ومستشفى تنومة يُنظّم فعالية "اليوم العالمي للزواج الصحي"    أمير القصيم يرفع الشكر للقيادة على إعتماد تنفيذ مشروع خط أنابيب نقل المياه المستقل (الجبيل – بريدة)    جمعية «أدبي الطائف» تعقد أول اجتماع لمجلسها الجديد    السوق الرمضاني في ساحات المشهد بأبها وسط خطة تشغيلية متكاملة    والدة الزميل محمد مانع في ذمة الله    «الغذاء والدواء»: 1,450,000 ريال غرامة على مصنع مستحضرات صيدلانية وإحالته للنيابة    خديجة    المشي في رمضان حرق للدهون وتصدٍ لأمراض القلب    تأثيرات إيجابية للصيام على الصحة النفسية    أطعمة تكافح الإصابة بمرض السكري    الشهادة التي لا تسقط بالرحيل    قال «معارض سعودي» قال !    6 مجالات للتبرع ضمن المحسن الصغير    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



صحة الرياض تتابع أداء علاقات المرضى في المنشآت الصحية
سعياً إلى تحقيق رضا المرضى وذويهم
نشر في الجزيرة يوم 21 - 11 - 2011

استطاعت المديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة الرياض ممثلة في إدارة علاقات المرضى أن تخطو خطوات واسعة باتجاه تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدمات الرعاية الصحية بشقيها الوقائي والعلاجي وتحسين درجة الرضا بين المرضى وذويهم عن مستوى الخدمات التي تقدمها المنشآت الصحية في المنطقة من خلال تنفيذ مجموعة من البرامج والأنشطة لترسيخ الوعي بحقوق المرضى بين العاملين في كافة منشآت ومراكز الرعاية الصحية والمستشفيات الحكومية ومنشآت القطاع الخاص الصحي.
وتشير تقارير إدارة علاقات المرضى بصحة الرياض إلى أنه منذ صدور قرار معالي وزير الصحة بإنشاء برنامج علاقات المرضى لتعزيز آليات التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها في عام 1430ه، سعت الإدارة إلى تحقيق الهدف الإستراتيجي لهذا البرنامج والذي يتمثل في توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض وتعزيز درجة الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية، والتعرف على أراء ومقترحات المرضى وذويهم حول الخدمات التي تقدم لهم، والتعامل الإيجابي مع كافة الملاحظات والشكاوى بشأن أي تقصير أو تهاون في أداء حقوق المرضى، وذلك من خلال مجموعة من الآليات شملت إنشاء وحدات وأقسام لعلاقات المرضى في المستشفيات والمراكز الطبية، وتنظيم دورات تدريبية لجميع العاملين في المنشآت الصحية على المستوى الإداري والطبي والهيئات التمريضية والكوادر الفنية والخدمات المساندة، وإجراء استطلاع لأراء المرضى ودرجة رضاهم عن الخدمات التي تقدم لهم.
وتنطلق رؤية إدارة علاقات المرضى في تنفيذ البرنامج من قناعة بأن رضا المرضى وذويهم لا ينفصل عن جهود تطوير خدمات الرعاية الصحية وتحسين جودتها من خلال ترسيخ قيم العمل بروح الفريق داخل المنشآت الصحية والشفافية في التعامل مع شكاوى وملاحظات المرضى، والقدرة على التعامل مع المستجدات والمتغيرات وتوفير كل المتطلبات لإتقان العمل وتميز الأداء.
وتوضح إدارة علاقات المرضى بالمديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة الرياض أن تحقيق رضا المرضى وذويهم يعتمد على درجة النجاح في أداء مجموعة من المهام، أبرزها تطوير آليات التعامل مع شكاوى المرضى وذويهم بما يضمن إتاحة الفرصة لهم لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمات الصحية التي تقدم لهم في جميع المنشآت الصحية بالمنقطة، والإسهام في تطوير إجراءات العمل وطرق التعامل مع المرضى وذويهم بهدف تحقيق رضاهم وتقديم الدعم الفني لإدارات علاقات المرضى في جميع المنشآت الصحية الحكومية ومنشآت القطاع الخاص بكافة مدن ومحافظات منطقة الرياض، ودراسة شكاوى وملاحظات المرضى المرفوعة من إدارات علاقات المرضى والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة وفق الإجراءات المعتمدة لذلك، بالإضافة إلى تنفيذ برامج نشر ثقافة علاقات المرضى لتعريف المرضى وذويهم بحقوقهم وواجباتهم والمشاركة في إجراء البحوث والدراسات الإحصائية ذات العلاقة، وفي هذا الإطار فحصت إدارة علاقات المرضى خلال العامين 1431ه - 1432ه ما يزيد عن (700) شكوى للمرضى وذويهم بحق المستشفيات الحكومية أو المنشآت الصحية بالقطاع الخاص تنوعت بين الشكاوى الطبية والتي وصل عددها قرابة 300 شكوى، والشكاوى غير الطبية والمتعلقة بالجوانب الإدارية والفنية وتكاليف خدمات الرعاية الصحية والتي وصل عددها حوالي 400 شكوى.
وفي مجال التدريب نفذت إدارة علاقات المرضى بصحة الرياض عددا من الدورات والبرامج التدريبية للعاملين في وحدات وأقسام علاقات المرضى بالمستشفيات والمنشآت الصحية والقيام بجولات ميدانية للمستشفيات لمتابعة أعمال أقسام ووحدات علاقات المرضى وتقديم الدعم الفني لتجاوز أي مشكلات أو عقبات تؤثر في قدرة هذه الوحدات على أداء مهامها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.