جمعية الأسر الاقتصادية تطلق هويتها الجديدة    قوات الأمن العراقية تقضي على قيادي في تنظيم "داعش" الإرهابي    قصر ضيافة ومباني فندقية وسكنية في مزاد "جود مكة"    "ستاندرد آند بورز" ترفع تصنيف المملكة الائتماني عند "A+"    زلزال بقوة 5.4 درجات يضرب شبه جزيرة ميناهاسا في إندونيسيا    واشنطن تطرد سفير جنوب إفريقيا    إنجاز سعودي في الأولمبياد الشتوي الخاص    إندريك يحل مكان نيمار المصاب في تشكيلة البرازيل    ولي العهد يهنئ السيد مارك كارني    الدفاع المدني يكثف جولاته التفتيشية بالمدينة خلال رمضان    تفعيل مبادرة صم بصحة في فعالية إفطار حي خضيراء الجماعي    فيديو.. غضب رونالدو بسبب استبداله أمام الخلود    ضمك يحقق الفوز على القادسية في دوري روشن    القبض على باكستانيين في الشرقية لترويجهما الشبو والحشيش    إفطار رمضاني يجمع صحافيي مكة على إطلالة البيت العتيق    النصر يتفوق على الخلود بثلاثية    بدر ليلة ال 15 من رمضان يضيء سماء المملكة    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    20 جولة تبخير وتطييب للمسجد الحرام يوميًا خلال رمضان    ارتفاع أسعار الذهب    محاريب المسجد النبوي لمسات معمارية إسلامية ميزتها النقوش والزخارف البديعة    السفير المناور يرفع الشكر للقيادة بمناسبة تعيينه سفيرًا لدى المكسيك    الكشافة يقدمون خدماتهم لزوار المسجد النبوي    جمعية حفظ النعمة تحفظ فائض وجبات الإفطار في المسجد النبوي الشريف    منتدى منافع الثالث يعزز الاستدامة والاستثمار في خدمة ضيوف الرحمن    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    أمير منطقة المدينة المنورة يطلق حملة "جسر الأمل"    الفتح يتغلب على الرائد بثلاثية    ولي العهد‬⁩ والرئيس الروسي يستعرضان هاتفيا جهود حل الأزمة الأوكرانية    تحقيق أممي: الاحتلال يرتكب جرائم إبادة جماعية بحق الفلسطينيين    المملكة ترحب باتفاق ترسيم الحدود بين جمهوريتي طاجيكستان وقرغيزستان    أمانة القصيم تُعلن جاهزيتها لانطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية"    جمعية العناية بالمساجد " إعمار " تنفذ برنامج " سقيا المصلين "    اكثر من 100 معاملة يتم إنجازها يومياً بالمنطقة عبر مبادرة الفرع الافتراضي    قطاع ومستشفى بلّحمر يُنفّذ حملة "صُم بصحة"    قطاع وادي بن هشبل الصحي يُفعّل حملة "صُم بصحة"    نائب أمير منطقة مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    محافظ الطائف يناقش تقرير لجنة الأسواق الشعبية    "بسطة خير السعودية" تنطلق لدعم 80 بائعًا متجولًا بالشرقية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    جامعة الملك عبدالعزيز تحتفل بيوم العلم السعودي بسباق "راية العز"    جامعة أمِّ القُرى تحتفي بيوم العَلَم    مكة في عهد يزيد بن عبدالملك بن مروان.. استقرار إداري رغم التحديات السياسية    طيبة الطيبة.. مأرز الإيمان    عَلَم التوحيد    العلا.. تضاريس ساحرة ونخل باسق    في معنى التأمل    المشي في رمضان.. رياضة وصحة    نصائح لمرضى الكلى في رمضان.. يجب الالتزام بأساليب التغذية السليمة    تزامنًا مع يوم العلم السعودي.. "بِر جازان" تطلق مبادرة "حراس الأمن في عيوننا"    الصين تتفوق عسكريا على أمريكا    خناقة بمسجد!    مباحثات جدة الإيجابية "اختراق كبير" في الأزمة الروسية الأوكرانية    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    تعهد بملاحقة مرتكبي انتهاكات بحق وافدين.. العراق يعيد مواطنيه من «الهول» ويرمم «علاقات الجوار»    مشروع الأمير محمد بن سلمان يحافظ على هوية مسجد الجامع في ضباء    سعوديات يدرن مركز الترميم بمكتبة المؤسس    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



صحة الرياض تتابع أداء علاقات المرضى في المنشآت الصحية
سعياً إلى تحقيق رضا المرضى وذويهم
نشر في الجزيرة يوم 21 - 11 - 2011

استطاعت المديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة الرياض ممثلة في إدارة علاقات المرضى أن تخطو خطوات واسعة باتجاه تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدمات الرعاية الصحية بشقيها الوقائي والعلاجي وتحسين درجة الرضا بين المرضى وذويهم عن مستوى الخدمات التي تقدمها المنشآت الصحية في المنطقة من خلال تنفيذ مجموعة من البرامج والأنشطة لترسيخ الوعي بحقوق المرضى بين العاملين في كافة منشآت ومراكز الرعاية الصحية والمستشفيات الحكومية ومنشآت القطاع الخاص الصحي.
وتشير تقارير إدارة علاقات المرضى بصحة الرياض إلى أنه منذ صدور قرار معالي وزير الصحة بإنشاء برنامج علاقات المرضى لتعزيز آليات التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها في عام 1430ه، سعت الإدارة إلى تحقيق الهدف الإستراتيجي لهذا البرنامج والذي يتمثل في توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض وتعزيز درجة الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية، والتعرف على أراء ومقترحات المرضى وذويهم حول الخدمات التي تقدم لهم، والتعامل الإيجابي مع كافة الملاحظات والشكاوى بشأن أي تقصير أو تهاون في أداء حقوق المرضى، وذلك من خلال مجموعة من الآليات شملت إنشاء وحدات وأقسام لعلاقات المرضى في المستشفيات والمراكز الطبية، وتنظيم دورات تدريبية لجميع العاملين في المنشآت الصحية على المستوى الإداري والطبي والهيئات التمريضية والكوادر الفنية والخدمات المساندة، وإجراء استطلاع لأراء المرضى ودرجة رضاهم عن الخدمات التي تقدم لهم.
وتنطلق رؤية إدارة علاقات المرضى في تنفيذ البرنامج من قناعة بأن رضا المرضى وذويهم لا ينفصل عن جهود تطوير خدمات الرعاية الصحية وتحسين جودتها من خلال ترسيخ قيم العمل بروح الفريق داخل المنشآت الصحية والشفافية في التعامل مع شكاوى وملاحظات المرضى، والقدرة على التعامل مع المستجدات والمتغيرات وتوفير كل المتطلبات لإتقان العمل وتميز الأداء.
وتوضح إدارة علاقات المرضى بالمديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة الرياض أن تحقيق رضا المرضى وذويهم يعتمد على درجة النجاح في أداء مجموعة من المهام، أبرزها تطوير آليات التعامل مع شكاوى المرضى وذويهم بما يضمن إتاحة الفرصة لهم لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمات الصحية التي تقدم لهم في جميع المنشآت الصحية بالمنقطة، والإسهام في تطوير إجراءات العمل وطرق التعامل مع المرضى وذويهم بهدف تحقيق رضاهم وتقديم الدعم الفني لإدارات علاقات المرضى في جميع المنشآت الصحية الحكومية ومنشآت القطاع الخاص بكافة مدن ومحافظات منطقة الرياض، ودراسة شكاوى وملاحظات المرضى المرفوعة من إدارات علاقات المرضى والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة وفق الإجراءات المعتمدة لذلك، بالإضافة إلى تنفيذ برامج نشر ثقافة علاقات المرضى لتعريف المرضى وذويهم بحقوقهم وواجباتهم والمشاركة في إجراء البحوث والدراسات الإحصائية ذات العلاقة، وفي هذا الإطار فحصت إدارة علاقات المرضى خلال العامين 1431ه - 1432ه ما يزيد عن (700) شكوى للمرضى وذويهم بحق المستشفيات الحكومية أو المنشآت الصحية بالقطاع الخاص تنوعت بين الشكاوى الطبية والتي وصل عددها قرابة 300 شكوى، والشكاوى غير الطبية والمتعلقة بالجوانب الإدارية والفنية وتكاليف خدمات الرعاية الصحية والتي وصل عددها حوالي 400 شكوى.
وفي مجال التدريب نفذت إدارة علاقات المرضى بصحة الرياض عددا من الدورات والبرامج التدريبية للعاملين في وحدات وأقسام علاقات المرضى بالمستشفيات والمنشآت الصحية والقيام بجولات ميدانية للمستشفيات لمتابعة أعمال أقسام ووحدات علاقات المرضى وتقديم الدعم الفني لتجاوز أي مشكلات أو عقبات تؤثر في قدرة هذه الوحدات على أداء مهامها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.