القمة الثلاثية بين السيسي وماكرون وعاهل الأردن قد تُشكل تحولًا دوليًا تجاه الوضع في غزة    تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين.. حرم الملك تكرم الفائزات بجائزة الأميرة نورة للتميُّز النسائي في الأربعاء    سماحة المفتي العام و"نائبه" يستقبلان المهنئين بعيد الفطر    المملكة ترأس الاجتماع الثالث بالدرعية.. لجنة صندوق النقد تناقش تعزيز استقرار الاقتصاد العالمي    بهدف تزويد رؤساء ومديري إدارات تقنية المعلومات بالخبرات.. أكاديمية طويق تطلق برنامج «قادة تقنيات المستقبل»    تمهيداً لبدء رحلاته حول العالم.. طيران الرياض يتسلم الرخصة التشغيلية    صدح بالآذان 40 عاماً .. الموت يغيب المؤذن محمد سراج ليلة العيد    انفراجة لأزمة السودانيين العالقين بمعبر أرقين.. الدعم السريع ينفذ مجزرة تجاه مدنيين في «إيد الحد»    بعد تغلبه على تايلاند في كأس آسيا.. أخضر- 17 عاماً يتأهل إلى كأس العالم 2025 في قطر    في ختام الجولة 26 من دوري" روشن".. الشباب يتغلب على الوحدة.. والخليج يعمق جراح الرائد    غداً.. جدة تحتضن قرعة بطولة كأس آسيا للسلة    الزهراني يحتفل بزواج «أسامة»    منسوبو مركز التنمية الاجتماعية في جازان يقيمون حفل معايدة بمناسبة عيد الفطر    زياد البسام يحتفي بلقاء العيد    العثور على تائهين في صحراء حلبان    المرور: الحجز والتنفيذ بعد انتهاء مهلة التخفيض    «المنافذ الجمركية» تسجل 1071 حالة ضبط    طريق عفيف - ضرية.. الخطر قادم    استقبل ونائبه المهنئين بعيد الفطر.. المفتي: حريصون على نشر العلم الشرعي بالأحكام العامة والخاصة    إطلاق "أسبوع فنّ الرياض" لتعزيز التبادل الثقافي    ليالي في محبة خالد الفيصل.. معرض يجسد سيرة قائد وشاعر وإداري مبدع    حفل معايدة لأهالي «القرص» بأملج    العلاقة بين وسائل التواصل والتربية السليمة    تأخر إجراء جراحة يفقد بريطانية ساقها    هل يقرأ الذكاء الاصطناعي رسائل WhatsApp    الوجه المظلم لتغطية YouTube انخفاض المستخدمين والمبيعات في صناعة الألعاب    من الرؤية إلى الريادة.. رحلة سعودية نحو سوق عمل تنافسي    مساعد رقمي للعمل في المصانع    واشنطن.. الانقلاب على العولمة الأميركية    من اختطف الهلال؟!    الهلال يجدد الثقة بجيسوس    الجيل يقترب من دور «يلو»    "أخضر السيدات" للشابات يتعادل وديّاً مع البحرين    أطفال الحارة الشعبية حكايا وأناشيد    شوف الزهر بعد عَنَا كل هوجاس    القصّة أثر تثقف 1000 طفل    ذكاء تحت التهديد.. مستقبل العقل البشري في عصر الذكاء الاصطناعي    "البصيلي": يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    منصة TikTok فرعية للفنانين    ساعة على الهاتف تزيد من الأرق    دور غير متوقع للخلايا الميتة    أطعمة للحفاظ على صحة المفاصل    «أبوظبي» يطلق مؤشراً لقياس «قوّة ارتباط المجتمع باللغة العربية»    إيران: عُمان وسيط المحادثات مع الولايات المتحدة    أميركا تلغي تأشيرات مواطني جنوب السودان    اليمن: مقتل وإصابة ستة أشخاص في قصف أميركي    نائب أمير الشرقية تلقى تهاني منتسبي الإمارة    أمير حائل: المرحلة المقبلة تتطلب تحقيق التحول المؤسسي والخدمي    سعود بن نهار يستقبل مهنئي العيد    الهيئة الملكية لمدينة الرياض تحذر من الادعاءات المضللة بشأن المساعدة في التقديم على الأراضي    حصاد العمر المثمر كتب المصحف بخط يده    الخليج يغرق الرائد    جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل تقيم حفل المعايدة السنوي بمناسبة عيد الفطر المبارك    مستشفى الرس يُجري أول استئصال لوزتين بتقنية "الكوبليشن"    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



صحة الرياض تتابع أداء علاقات المرضى في المنشآت الصحية
سعياً إلى تحقيق رضا المرضى وذويهم
نشر في الجزيرة يوم 21 - 11 - 2011

استطاعت المديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة الرياض ممثلة في إدارة علاقات المرضى أن تخطو خطوات واسعة باتجاه تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدمات الرعاية الصحية بشقيها الوقائي والعلاجي وتحسين درجة الرضا بين المرضى وذويهم عن مستوى الخدمات التي تقدمها المنشآت الصحية في المنطقة من خلال تنفيذ مجموعة من البرامج والأنشطة لترسيخ الوعي بحقوق المرضى بين العاملين في كافة منشآت ومراكز الرعاية الصحية والمستشفيات الحكومية ومنشآت القطاع الخاص الصحي.
وتشير تقارير إدارة علاقات المرضى بصحة الرياض إلى أنه منذ صدور قرار معالي وزير الصحة بإنشاء برنامج علاقات المرضى لتعزيز آليات التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها في عام 1430ه، سعت الإدارة إلى تحقيق الهدف الإستراتيجي لهذا البرنامج والذي يتمثل في توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض وتعزيز درجة الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية، والتعرف على أراء ومقترحات المرضى وذويهم حول الخدمات التي تقدم لهم، والتعامل الإيجابي مع كافة الملاحظات والشكاوى بشأن أي تقصير أو تهاون في أداء حقوق المرضى، وذلك من خلال مجموعة من الآليات شملت إنشاء وحدات وأقسام لعلاقات المرضى في المستشفيات والمراكز الطبية، وتنظيم دورات تدريبية لجميع العاملين في المنشآت الصحية على المستوى الإداري والطبي والهيئات التمريضية والكوادر الفنية والخدمات المساندة، وإجراء استطلاع لأراء المرضى ودرجة رضاهم عن الخدمات التي تقدم لهم.
وتنطلق رؤية إدارة علاقات المرضى في تنفيذ البرنامج من قناعة بأن رضا المرضى وذويهم لا ينفصل عن جهود تطوير خدمات الرعاية الصحية وتحسين جودتها من خلال ترسيخ قيم العمل بروح الفريق داخل المنشآت الصحية والشفافية في التعامل مع شكاوى وملاحظات المرضى، والقدرة على التعامل مع المستجدات والمتغيرات وتوفير كل المتطلبات لإتقان العمل وتميز الأداء.
وتوضح إدارة علاقات المرضى بالمديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة الرياض أن تحقيق رضا المرضى وذويهم يعتمد على درجة النجاح في أداء مجموعة من المهام، أبرزها تطوير آليات التعامل مع شكاوى المرضى وذويهم بما يضمن إتاحة الفرصة لهم لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمات الصحية التي تقدم لهم في جميع المنشآت الصحية بالمنقطة، والإسهام في تطوير إجراءات العمل وطرق التعامل مع المرضى وذويهم بهدف تحقيق رضاهم وتقديم الدعم الفني لإدارات علاقات المرضى في جميع المنشآت الصحية الحكومية ومنشآت القطاع الخاص بكافة مدن ومحافظات منطقة الرياض، ودراسة شكاوى وملاحظات المرضى المرفوعة من إدارات علاقات المرضى والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة وفق الإجراءات المعتمدة لذلك، بالإضافة إلى تنفيذ برامج نشر ثقافة علاقات المرضى لتعريف المرضى وذويهم بحقوقهم وواجباتهم والمشاركة في إجراء البحوث والدراسات الإحصائية ذات العلاقة، وفي هذا الإطار فحصت إدارة علاقات المرضى خلال العامين 1431ه - 1432ه ما يزيد عن (700) شكوى للمرضى وذويهم بحق المستشفيات الحكومية أو المنشآت الصحية بالقطاع الخاص تنوعت بين الشكاوى الطبية والتي وصل عددها قرابة 300 شكوى، والشكاوى غير الطبية والمتعلقة بالجوانب الإدارية والفنية وتكاليف خدمات الرعاية الصحية والتي وصل عددها حوالي 400 شكوى.
وفي مجال التدريب نفذت إدارة علاقات المرضى بصحة الرياض عددا من الدورات والبرامج التدريبية للعاملين في وحدات وأقسام علاقات المرضى بالمستشفيات والمنشآت الصحية والقيام بجولات ميدانية للمستشفيات لمتابعة أعمال أقسام ووحدات علاقات المرضى وتقديم الدعم الفني لتجاوز أي مشكلات أو عقبات تؤثر في قدرة هذه الوحدات على أداء مهامها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.