امتداد للاهتمام الدائم بالإسكان وتعزيز الاستقرار الاجتماعي    الاستثمار في الإعلام    هل قتل الذكاء الاصطناعي الحسّ الإعلامي؟    واشنطن: ضرب 800 هدف باليمن منذ منتصف مارس    قبل النزال السادس مع جيسوس.. إحصائية صادمة لمدرب الأهلي    جيسوس: ندرك قوة الأهلي    اختتام فعاليات بطولة القصيم لجمال الخيل العربية    الحزم يلتقي العين.. الجبلين يواجه أبها.. وجدة يلتقي نيوم    الطائف مدينة الأدب تشارك في معرض بوينس آيرس الدولي للكتاب    لجنة الانضباط تجدد رفض احتجاج الوحدة    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    روبوتات طائرة لناطحات السحاب    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    مكونات صحة سكانية ترفع الأعمار    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    "مركز استهداف تمويل الإرهاب".. جهودٌ فعّالة ورائدة في مكافحة جريمة الإرهاب وتمويله    وزير الخارجية يجري مباحثات مع نظيره العُماني    ورشة عمل حول منصة Linkedin بجامعة خالد    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    الشورى يطالب توحيد الجهود وتطوير تصنيف موحد للإعاقة    جمعية الخدمات الصحية في بريدة تفوز بجائزة ضمان    تقديرًا لإمكانياته القيادية ودوره في خدمة القطاع الصحي بالمملكة: "مانع المانع" الرئيس التنفيذي لمستشفيات المانع يحصد جائزة "الشاب القائد للعام" من مجلس الضمان الصحي    القبض على مواطن بتبوك لترويجه مادة الحشيش المخدر    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    أمير تبوك يستقبل رئيس وأعضاء جمعية خدمة ضيوف الرحمن بالمنطقة    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    أمير منطقة جازان يستقبل قائد قوة أمن المنشآت المعيّن حديثًا بالمنطقة    نائب أمير منطقة مكة المكرمة يشرّف غدًا حفل تخرج الدفعة ال 73 لجامعة أمّ القرى    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    "البحر الأحمر الدولية" تكشف عن مستعمرة مرجانية عمرها 800 عام    استشهاد 18 فلسطينيًا    أبناء زين العابدين يكرمون كشافة شباب مكة    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    اكسر حواجز الواقع و اصفع الفشل بالإصرار    محادثات القاهرة تتعثر.. ولا ضوء في نهاية النفق.. الاحتلال يصعد في غزة ويطارد حماس عبر «مناطق عازلة»    دمشق ل"قسد": وحدة سوريا خط أحمر    هنأت رؤساء توغو وسيراليون وجنوب أفريقيا.. القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا الانفجار    للمرة ال 20 في تاريخه.. ليفربول يتوج بالدوري الإنجليزي بجدارة    تنفذها الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوزارة الداخلية.. أمير الرياض: الحملة الوطنية.. "الولاء والانتماء" تعزز الأمن وتحصن الشباب    الموارد تطلق خدمة "أجير الحج" لتمكين العمل الموسمي    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    أكدت أنه يتفق والمصلحة المطلوبة شرعًا.." كبار العلماء": لا يجوز الذهاب للحج دون أخذ تصريح    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    صقر في القفص الذهبي    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    تشكيليات يرسمن أصالة الأحساء    حل 40 ألف قضية أسرية قبل وصولها للمحاكم    وفاة عميد أسرة آل أبوهليل    طلاء سحري يقتل البكتيريا والفيروسات    ارتفاع حرارة الأطفال بلا سبب    الأسواق تترقب أسبوعا يرسم ملامح الاقتصاد العالمي    نائب أمير مكة: اقتصاد مزدهر لرفعة الوطن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



د. عدنان بن سليمان العبدالكريم(*)
الاستماع إلى المرضى
نشر في الجزيرة يوم 21 - 11 - 2011

يحرص الأطباء على الاستماع إلى المرضى جيداً؛ وذلك سعياً إلى التشخيص الدقيق لطبيعة المرض الذي يعانونه. وتمثل كلمات المريض أو أفراد عائلته أداة بالغة الأهمية للوصول إلى التشخيص السليم، ومن ثم البدء في خطة العلاج. وتظل هذه الكلمات هي المؤشر على نجاح الخطة العلاجية، ومن ثم على رضا المريض الذي يتطلع إلى الشفاء.
وإذا كان رضا المرضى وذويهم من دلائل نجاح الأطباء فإنه أيضاً المؤشر الصادق لتقييم كل خدمات الرعاية الصحية داخل المنشآت المعنية بتقديم هذه الخدمات، والوقوف على كل العوامل الذي تؤثر في جودتها سلباً وإيجاباً.
ومن هنا كان الاهتمام ببرامج علاقات المرضى في كثير من دول العالم باعتبارها جسراً للتواصل بين المريض وعائلته ومقدمي خدمات الرعاية الصحية؛ بهدف تحقيق أعلى مستويات الرضا للمرضى وذويهم.
ومن الطبيعي أن تحقيق هذا الهدف يتطلب بالأساس معرفة المريض والمرافقين له أثناء تلقيه الخدمات العلاجية، بما لهم من حقوق وما عليهم من واجبات، وكذلك معرفة العاملين في منشآت خدمات الرعاية الصحية بأن «رضا المريض» يرتبط ارتباطاً وثيقاً بجودة الخدمات، التي تتضمن إلى جانب التشخيص والعلاج كثيراً من الأمور الأخرى، ذات الأبعاد الإنسانية والنفسية، منها استشعار معاناة المريض وآلامه، وقلق ذويه والمرافقين له.
ومن هنا تتضح أهمية نشر ثقافة علاقات المرضى وتبني آليات عملية للتعامل مع شكاوى وملاحظات المرضى وذويهم، والاستفادة منها في قياس درجة رضاهم عن الخدمات المقدَّمة لهم، ومن ثم تطوير الأداء في المنشآت الصحية بما يحقق أعلى درجات الرضا.
والشكر لوزارة الصحة لمبادرتها لإنشاء برنامج علاقات المرضى لتعزيز التواصل بين مقدمي خدمات الرعاية الصحية والمستفيدين منها، وحرصها على الاطلاع على الخبرات والتجارب الدولية المتقدمة في هذا الشأن من خلال تنظيم المؤتمر الدولي الأول لعلاقات المرضى تحت شعار «المريض أولاً»؛ بهدف نشر وترسيخ ثقافة حقوق المرضى بين العاملين بالجهات المعنية بتقديم خدمات الرعاية الصحية في المملكة، وتعزيز إسهامات إدارات علاقات المرضى من أجل ترجمة هذا الشعار عملياً على أرض الواقع.
وكلنا أمل وثقة بأن هذا التوجه المحمود من قِبل وزارة الصحة، الذي ينبع من اهتمام الدولة - رعاها الله - بتطوير منظومة خدمات الرعاية الصحية وتوفير كل الإمكانات لذلك، سوف يؤتي ثماره على المدى القريب - بمشيئة الله تعالى - في الوصول إلى أعلى درجات رضا المرضى، على أساس واضح من معرفة الحقوق والواجبات وإدراك لخصوصية خدمات الرعاية الصحية بكل مكوناتها وتفاصيلها المهنية والإنسانية.
(*) مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة الرياض


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.