أسبوع حاسم ترقب لبيانات التضخم وأسعار المستهلكين    أمير منطقة جازان يدشن غدا حملة الأمير سلطان بن عبد العزيز للتوعية باضطراب التوحد في دورتها الحادية والعشرين للتوحد    مركز عالمي للشركات والفرص الواعدة.. السعودية تستضيف «معرض التحول الصناعي 2025»    أكدت مرونتها وفقاً لتطورات السوق.. «أوبك بلس» تزيد الإمدادات في مايو    17 ألف طفل فلسطيني في سجل شهداء الإبادة الجماعية    استنكرت وأدانت استهداف الاحتلال للمدنيين العزل.. السعودية تطالب العالم بوضع حدٍ لمأساة الشعب الفلسطيني    في ختام الجولة ال 26 من دوري روشن.. فرق القاع تسعى للهروب من خطر الهبوط    في ثاني جولات كأس آسيا تحت 17 عاماً.. الأخضر يواجه تايلاند لانتزاع الصدارة    في ختام ثاني أيام الجولة 26 من روشن.. الاتحاد يرفض الخسارة أمام الأهلي في ديربي الغربية    السياحة: 154 مليار ريال إنفاق الزائرين    إدارات التعليم تطبق الدوام الصيفي في المدارس.. اليوم    1071 حالة ضبط لممنوعات بالمنافذ الجمركية    رقابة على أسواق النفع العام والمسالخ بالباحة    للتعريف بالحِرف الوطنيّة الأصيلة.. إطلاق مبادرة لوحات «وِرث السعودية» على الطرق السريعة    حلوى العيد .. نار وبواريد    ياسمين عبد العزيز تستكمل تصوير فيلم «زوجة رجل»    الولايات المتحدة تلغي جميع التأشيرات لمواطني جنوب السودان    وزير خارجية بريطانيا: إسرائيل تحتجز اثنين من نواب البرلمان البريطاني    "يونيسف" تحث إسرائيل على السماح بدخول قوافل المساعدات إلى غزة    "ماتياس يايلسه": صعب علينا تقبل التعادل مع الاتحاد    محمد بن سلمان.. إنسانية عميقة    إعادة ضبط السوق العقاري    ريان طرابزوني ل«الرياض»: مبادرة « بوبا بدون موافقات مسبقة » تحول جذري في الرعاية الصحية    رصد 2300 مخالفة على مشروعات «البنية التحتية» بالرياض    حرس الحدود لمرتادي الشواطئ.. التزموا بإرشادات السلامة    طلاب وطالبات يتجاوزون الإعاقة ب"عالم الصناعة"    في الشباك    لودي: النصر كان الأفضل    الرياضات الإلكترونية في المملكة.. نمو سريع ومستقبل واعد    الرياض وصناعة الفعاليات    مترو الرياض.. جسر للقلوب    إرثٌ خالد ورمزٌ للأصالة    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    كرة ذهبية في قاع المحيط    العثور على بقايا ماموث في النمسا    أسرار في مقبرة توت عنخ آمون    عشريني ينافس العمالة بالتكييف والتبريد    نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    بلان يكشف سر مشاركة أوناي    جامعة جدة تبدأ القبول لبرامج الدراسات العليا    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    خطيب المسجد الحرام: مواسم الخير لا تنقضي وأعمال البر لا تنقطع    إمام المسجد النبوي: الاستقامة على الطاعات من صفات الموعودين بالجنة    كيف تحمي طفلك من قصر النظر؟    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالفيحاء في جدة يعيد زراعة أذن مبتورة بنسبة تزيد على "50"%    مستشفى الرس.. مبادرة مبتكرة لتحسين تجربة المرضى    العيد بين الفرح والقلق    بلدية الدمام تعايد مسؤولو ومرضى مستشفى الملك فهد بالدمام    الفنان التشكيلي سعود القحطاني يشارك في معرض جاليري تجريد 2025    الفنون البصرية تطلق غدًا "أسبوع فن الرياض"    العماد والغاية    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



د. عدنان بن سليمان العبدالكريم(*)
الاستماع إلى المرضى
نشر في الجزيرة يوم 21 - 11 - 2011

يحرص الأطباء على الاستماع إلى المرضى جيداً؛ وذلك سعياً إلى التشخيص الدقيق لطبيعة المرض الذي يعانونه. وتمثل كلمات المريض أو أفراد عائلته أداة بالغة الأهمية للوصول إلى التشخيص السليم، ومن ثم البدء في خطة العلاج. وتظل هذه الكلمات هي المؤشر على نجاح الخطة العلاجية، ومن ثم على رضا المريض الذي يتطلع إلى الشفاء.
وإذا كان رضا المرضى وذويهم من دلائل نجاح الأطباء فإنه أيضاً المؤشر الصادق لتقييم كل خدمات الرعاية الصحية داخل المنشآت المعنية بتقديم هذه الخدمات، والوقوف على كل العوامل الذي تؤثر في جودتها سلباً وإيجاباً.
ومن هنا كان الاهتمام ببرامج علاقات المرضى في كثير من دول العالم باعتبارها جسراً للتواصل بين المريض وعائلته ومقدمي خدمات الرعاية الصحية؛ بهدف تحقيق أعلى مستويات الرضا للمرضى وذويهم.
ومن الطبيعي أن تحقيق هذا الهدف يتطلب بالأساس معرفة المريض والمرافقين له أثناء تلقيه الخدمات العلاجية، بما لهم من حقوق وما عليهم من واجبات، وكذلك معرفة العاملين في منشآت خدمات الرعاية الصحية بأن «رضا المريض» يرتبط ارتباطاً وثيقاً بجودة الخدمات، التي تتضمن إلى جانب التشخيص والعلاج كثيراً من الأمور الأخرى، ذات الأبعاد الإنسانية والنفسية، منها استشعار معاناة المريض وآلامه، وقلق ذويه والمرافقين له.
ومن هنا تتضح أهمية نشر ثقافة علاقات المرضى وتبني آليات عملية للتعامل مع شكاوى وملاحظات المرضى وذويهم، والاستفادة منها في قياس درجة رضاهم عن الخدمات المقدَّمة لهم، ومن ثم تطوير الأداء في المنشآت الصحية بما يحقق أعلى درجات الرضا.
والشكر لوزارة الصحة لمبادرتها لإنشاء برنامج علاقات المرضى لتعزيز التواصل بين مقدمي خدمات الرعاية الصحية والمستفيدين منها، وحرصها على الاطلاع على الخبرات والتجارب الدولية المتقدمة في هذا الشأن من خلال تنظيم المؤتمر الدولي الأول لعلاقات المرضى تحت شعار «المريض أولاً»؛ بهدف نشر وترسيخ ثقافة حقوق المرضى بين العاملين بالجهات المعنية بتقديم خدمات الرعاية الصحية في المملكة، وتعزيز إسهامات إدارات علاقات المرضى من أجل ترجمة هذا الشعار عملياً على أرض الواقع.
وكلنا أمل وثقة بأن هذا التوجه المحمود من قِبل وزارة الصحة، الذي ينبع من اهتمام الدولة - رعاها الله - بتطوير منظومة خدمات الرعاية الصحية وتوفير كل الإمكانات لذلك، سوف يؤتي ثماره على المدى القريب - بمشيئة الله تعالى - في الوصول إلى أعلى درجات رضا المرضى، على أساس واضح من معرفة الحقوق والواجبات وإدراك لخصوصية خدمات الرعاية الصحية بكل مكوناتها وتفاصيلها المهنية والإنسانية.
(*) مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة الرياض


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.