أنشأت إدارة الخدمات في المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية، مركز خدمات خاص مهمته البحث عن الحجاج المفقودين لدى الجهات الأمنية"إدارة الوافدين، ومكافحة التسول"، والتنسيق الدائم مع الجهات الأمنية"التسول، وإدارة الوافدين، والمباحث الجنائية"، وتزويد الجهات الأمنية بإحصائية يومية عن أعداد الحجاج المرضى والمتوفين والموقوفين على ذمة قضايا جنائية. وأكد المشرف العام على إدارة الخدمات بالمؤسسة الأهلية لمطوفي الدول العربية المطوف الدكتور عبدالعزيز محمد سرحان، أن المركز بدأ العمل به منذ منتصف شهر شوال ويستمر حتى منتصف محرم المقبل، ويديره أكثر من 260 شاباً سعودياً يقضون نحو 1440 ساعة لإرشاد الحجاج التائهين في مكة وتذليل المعوقات التي تواجههم، بالتعاون مع وزارة الحج. وأوضح سرحان أن المركز يهدف إلى مساعدة القطاعات الحكومية في البحث عن الحجاج التابعين للمؤسسة والمطلوبين أو الموقوفين على ذمة قضايا جنائية، إضافة إلى تقديم الخدمات المتطورة ورعايتهم، وتسهيل إجراءات الحجاج المرضى أو المتوفين أو المفقودين أو المتسولين أو المقبوض عليهم أو التائهين وإنهائها، ومساندة المجموعات الميدانية في أداء الخدمة المطلوبة للحجاج. وأشار أن مهمات وطبيعة عمل مركز خدمات الحجاج تسعى إلى نقل ومتابعة الحجاج المرضى في مستشفيات مكةالمكرمة والمشاعر المقدسة حتى مغادرتهم لها وإيصالهم لمقر سكنهم، أما في حال كان سكن الحاج مجهولاً، ولم يعرف مكتب الخدمة التابع له، فإنه في هذه الحالة يسلم إلى البعثة الطبية التابع لها الحاج من طريق عضو الخدمات العامة في المركز. كما يتولى المركز متابعة الحجاج المنومين في مستشفيات مكةالمكرمة، والتنسيق مع الشؤون الصحية من أجل تصعيدهم للمشاعر المقدسة لتأدية فريضة الحج، ومتابعة الحجاج المنومين في مستشفيات المشاعر المقدسة"عرفات"، والتنسيق مع رؤساء الورديات ومسؤول مشعر عرفات من أجل نفرتهم إلى مشعر منى، وأما الذين حان موعد سفرهم لبلدانهم ولديهم تقرير طبي من المستشفى فيتم إيصالهم إذا لزم الأمر إلى ميناء جدة الإسلامي أو مطار الملك عبدالعزيز في جدة بواسطة سيارات الإسعاف التابعة لمركز الخدمات العامة، وبمرافقة عضو من مكتب الخدمة التابع له الحاج المريض، ويسلم المريض وجواز سفره لمكتب الوكلاء الموحد بمدينة جدة. إلى ذلك، تنظم المؤسسة مساء غدٍ الأحد اللقاء السنوي المفتوح بين المسؤولين في وزارة الحج والعاملين فيها من رؤساء ونواب مجموعات الخدمة الميدانية المرشحة لموسم حج هذا العام في فندق الشهداء بمكةالمكرمة، في حضور وكيل وزارة الحج المساعد لشؤون العمرة المكلف بمهمات فرع الوزارة في مكةالمكرمة عادل بن عبيد بالخير.